“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務連鎖產業發展高峰論壇已于6月26日在河南鄭州綠地JW萬豪酒店盛大而圓滿舉行。本屆連鎖大會現場氣宇不凡，嘉賓觀點新穎、思想前瞻，極具行業指導性、引領性。2019汽服連鎖論壇創造“最高規格、最大規模、最強影響”三個之“最”，既是圓滿結局，更是美麗續寫開篇。

　　汽服連鎖論壇始終圍繞汽車服務業態現狀與未來發展這條中軸線，共同分析現狀，把握趨勢，引領未來！通過展開廣泛交流、深入研討，因勢而動，順勢而為，為汽車服務行業的前行推波助瀾、保駕護航。本著這樣的態度與責任，汽服連鎖論壇主辦方慧聰汽車創建平臺、鏈接資源，力邀“立足于時代前沿，創新時代未來！”的12位業界大咖出席盛會，在汽服連鎖論壇之中大放光芒，盡顯時代英雄本色！

　　2019汽服連鎖論壇組織了“連鎖對話”和“品牌對話”兩個主題論壇，分別由中威車飾董事長潘麗華女士和慧聰汽車運營總監朱漢高擔綱嘉賓主持，與12位業界大咖共同分享品牌發展心得和市場變革趨勢。出席2019汽服連鎖論壇的12位大咖分別是：賽浪車聯汽車科技(北京)股份有限公司董事長劉順釗、北京愛義行汽車服務有限責任公司總裁邢愛義、馬立可汽車連鎖COO周波、浙江車總管品牌連鎖管理有限公司創始人鄔錦皓、老人頭汽車服務(濟南)有限公司總經理郭建、中鑫之寶汽車服務有限公司副總經理王志國、車仆汽車服務連鎖總經理陳琪、北京泰斯福德（北京）科技發展有限公司董事長王忠、廣東哈弗石油能源股份有限公司董事長劉彬隆、上海鉅軒汽車用品有限公司董事長王海霞女士、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司副總經理張金偉、邁納極速潤滑油中國總部董事長洪永江。12位大咖分的精彩分享、新銳觀點，以及對趨勢的預判，給現場千名觀眾及五萬收看直播的網友們留下了深刻的印象，并對汽車服務產業的未來發展貢獻了過人的智慧、提供了寶貴的建議，形成一股強大的領軍力量，齊心協力推動汽車服務產業的進步與發展。
　　慧聰汽車作為領軍汽車后市場媒體平臺，在“連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務連鎖產業發展高峰論”完美收官之際，將陸續向讀者推出2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”系列，分享每一位大咖的精彩觀點和成功經驗。
　　汽車服務連鎖對話是歷屆汽服連鎖論壇的核心重點環節，素來以其激烈的觀點碰撞著稱，既是引燃全場氛圍的熱點環節，也是帶給與會同仁的思想盛宴。在本次汽服連鎖論壇上的核心環節——汽車服務連鎖對話中，連鎖論壇組委會特別邀請到了多位重量級汽車服務連鎖大咖與大家面對面交流與分享，一同感受領軍者的智慧交鋒。車仆汽車服務連鎖總經理陳琪為大家分享了他的新銳觀點及企業運營經驗。

　　2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　以下內容是2019汽服連鎖論壇“連鎖對話”主題論壇特邀嘉賓車仆汽車服務連鎖總經理陳琪主旨分享(文字實錄經整理)。
　　汽服連鎖發展思考：區域聚焦 客戶聚焦 業務聚焦
　　中威車飾潘麗華：最近這些年汽車后市場發展并不平靜，雖然呈增長態勢，但是汽車后市場整體經營水平表現不佳，在巨頭突然倒下的那一刻，至今仍令人不寒而栗。作為企業管理者，我們如何才能使自己的企業始終行駛在正確的航道中不偏離？針對2018年經營情況，2019年車仆汽車服務做出了哪些重要調整？這些調整對自身連鎖體系產生怎樣影響？有請車仆汽車服務連鎖總經理陳琪先生分享一下。

　　車仆汽服陳琪：首先非常感謝慧聰汽車能舉辦一次這樣的汽車服務產業論壇，能有機會和眾多行業大佬一起學習和交流。我們車仆（深圳車仆汽車用品發展有限公司）在2011年就開始布局汽車服務連鎖版塊，整個轉型從2017年開始，通過2017、2018兩年的持續擴張發力，現在在全國大概有1500家車仆汽車服務加盟連鎖店。在2018年擴張期之后，2019年，面臨整個汽車服務行業增長的壓力，整個車仆汽車服務連鎖團隊也做了很多反復的思考，普遍認為2019年的工作重點應該更聚焦。

　　我個人認為做企業，尤其是做汽車服務連鎖這類型的企業，一定是做減法，而不是做加法。我個人認為應該從以下幾個層面聚焦。
　　第一，區域聚焦。做汽車服務連鎖一上來就說做全國，我認為這很難做到全國。這個市場容量太大，能夠把一個區域做好就很有價值了。車仆汽車服務連鎖始終堅持在珠三角區域做聚焦，把所有的投入、人力、服務全部放在珠三角區域。2019年，車仆汽車服務連鎖在珠三角省外其它區域不再做太多的布局。這是從區域聚焦來說。
　　第二，客戶聚焦。車仆汽車服務連鎖之前在加盟連鎖的時候，除了對許多老店進行升級改造外，其實我們也開發了很多新店。從2019年開始，車仆汽車服務連鎖總部幾乎已經不再針對老店進行升級改造。我們只進行新店的開拓。這一決策，從整個加盟數量來看，數字肯定會出現陡然下降。原來一個月可以拓展一百家店，現在可能能能拓展三四十家店。但是，我們要注意到，新店的投入、回報，包括服務周期都拉長了。從店面的選址、設計、規劃到裝修，從人才輸出到開業指導等等，客戶體驗、客戶粘性都增強了。不像以前那樣只是簡單做一些系統、門店形象、產品供應鏈的植入。
　　第三，業務聚焦。我個人認為，業務聚焦其實是一個汽車服務連鎖很重要的內容。作為汽車服務連鎖機構的總部，我們到底能給門店帶來什么？不能籠統的說給做一個統一的外在形象就可以了，做一些視覺化、場景化的植入，其實并沒有太大的價值。由此，我們在業務層面的聚焦其實就在三個層面：第一個層面是Sass系統。我們車仆汽車服務連鎖有一套自己店面的Sass系統，幫助加盟門店實現IT化、數據化、信息化。第二個層面是做汽車養護、汽車美容項目。汽車4S店、傳統汽車服務渠道有很多很好的經驗，可以把這些好的經驗復制過來，置入到汽車服務加盟連鎖店里面進行應用。第一個層面是保險。我們從2017年開始著力珠三角區域的目的就是為了做好保險業務。車主在保險層面的認知程度是非常深刻的。

　　從2019年來看，保險行業其實在發生一些微妙的變化，今天也想和大家一起來分享一下這個變化。現在保險行業監管已經慢慢朝著理性方向去做了，珠三角區域保監的態度是“限速”，各個保險公司不能增長太快，增長太快就容易引發惡性競爭。保險公司不再是簡單要增量、數字增長要漂亮，而是更看重續保率、利潤率與服務質量。這些變化對于我們汽車服務加盟連鎖、終端門店、汽車修理廠等會增加很多和保險相關的業務。還有一方面，汽車4S店現在行情都不太好，以往向4S店傾斜的汽車保險資源會慢慢釋放出來，分配到汽車修理廠體系。
　　我們車仆汽車服務連鎖現在在整個珠三角區域里一直和保險公司在做“推修+聯保+集采”合作業務，我個人認為“模式創新”已經沒有什么太大意義，更多還是要看在這個大的體系里面資源所發生的變化。保險作為一個很大的資源方，它的一些調整和變化對于整個體系是有很大影響的。

　　中威車飾潘麗華：車仆汽車服務連鎖陳琪陳總今天的干貨分享非常落地，也給我們做汽車服務連鎖的人以最中肯的建議。做汽車服務連鎖最大的大忌就是“貪”；做汽車服務連鎖最大的困難就是標準化非常困難。如果要突破，只有兩個字——“聚焦”。從管理軟件、經營產品、服務都要聚焦，汽車服務連鎖要真正能夠“連天下·鎖未來”，我們只有把真正車主、客戶服務好、服務透，我們才能讓車主、客戶得到好的滿意度。

　　2019汽服連鎖論壇之最高規格
　　米其林馳加、博世車聯、老人頭汽車服務、賽浪車聯、愛義行、車爵仕、洗車人家、中鑫之寶、精典汽車、馬立可、梅特萊斯、車仆汽車服務、百順快保、華麟汽修、必涂必、小李補胎、兔師傅、百援精養、大手筆、德師傅、殼威、曼聯、哈貝卡、快車品味、壹伍陸、國合快車、金盔甲、精一門、日日建安、捷力快車、愛車巧手、靚車牛人、車之情、創仕天成……國內外50多家知名品牌汽車服務連鎖機構總部高層及數百家優秀汽服終端代表組成當下“最高規格”汽服軍團共謀汽服發展大局；

　　2019汽服連鎖論壇之最大規模
　　汽服連鎖大會組委會一對一定向力邀商協會、連鎖機構、品牌供應商、4S集團、4S店運營商、渠道運營商、終端服務門店、媒體等600位業界精英代表出席本屆盛會，連鎖大會最終吸引近千位業內人士全程參與盛會，形成有史以來“最大規模”年中盛會；

　　2019汽服連鎖論壇之最強影響
　　本屆汽服連鎖大會在宣傳上精心籌劃，實時把控，在會前、會中、會后進行全方位報道與推廣，一對一邀請函發送數千分，網絡傳播、自媒體推廣近三個多月時間里日未間斷，觀摩團電話邀約量數以萬計，更甚連鎖大會現場同步視頻圖文直播訪問量近五萬人次，360度立體傳播推廣讓本屆連鎖大會實現“最強影響”，后續傳播仍在持續升溫。

　　關于2019汽服連鎖論壇
　　汽車服務連鎖產業發展高峰論壇由香港主板上市企業慧聰集團（HK.02280）旗下領先的汽車服務平臺慧聰汽車主辦。自2014年主辦以來，汽服連鎖論壇已成功舉辦五屆，每屆連鎖大會都以超高規格、超大規模、超強傳播舉辦，旨在薈萃天下汽服精英，呈現論壇精彩盛況，提煉精華內容綱要，持續傳遞正能量，整合資源、強強聯合，共同打造一個開放、公信、合作的交互平臺，將各方資源、資本轉化為汽車服務市場共需的價值輸送高地。
　　2019(第五屆)汽車服務連鎖產業發展高峰論壇由慧聰汽車主辦、河南勵展宏達展覽有限公司聯合主辦，由河南省汽車行業商會指導。本屆連鎖論壇得到了海灣石油（中國）有限公司、U.MA優瑪（中國）、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、泰斯福德（北京）科技發展有限公司、廣東哈弗石油能源股份有限公司、深圳市邁納極速潤滑油實業有限公司、上海鉅軒汽車用品有限公司、必涂必集團的鼎力贊助支持，讓本屆連鎖論壇彰顯出更高規格與實力。