BMW售后創(chuàng)新科技體驗(yàn)日售后未來(lái)發(fā)展方向

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】(北京)10月25日，BMW售后創(chuàng)新科技體驗(yàn)日在北京創(chuàng)意呈現(xiàn)?；顒?dòng)結(jié)合時(shí)下火熱的密室逃脫項(xiàng)目，以“比鄰星任務(wù)”為主題，基于BMW售后服務(wù)亮點(diǎn)，打造八大密室關(guān)卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務(wù)創(chuàng)新科技裝備突出重圍，在這場(chǎng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)中，充分感受BMW售后服務(wù)在科技和服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　{創(chuàng)新 前瞻 成功 可持續(xù)/責(zé)任}

　　創(chuàng)新始終深植于BMW的品牌基因，長(zhǎng)久以來(lái)，BMW致力于依靠創(chuàng)新精神不斷為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)日益更新的多樣化、個(gè)性化需求。“以客戶(hù)為中心”的理念是BMW售后服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的底層邏輯，在不斷實(shí)踐中， 以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心，通過(guò)科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下，持續(xù)提升客戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)，用高品質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。

　　科技創(chuàng)新，以質(zhì)量提升客戶(hù)體驗(yàn)

　　BMW售后服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新科技的運(yùn)用，不斷提升車(chē)輛診斷、養(yǎng)護(hù)和維修高效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而讓客戶(hù)享受到原廠技術(shù)服務(wù)的可靠和專(zhuān)業(yè)。

　　原廠水性漆測(cè)色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設(shè)備使用藍(lán)、白兩色LED光源，以6角度12光路的無(wú)死角測(cè)量，精確讀取車(chē)輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細(xì)節(jié)。以數(shù)字化的調(diào)色解決方案，幫助噴漆技師快速準(zhǔn)確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風(fēng)險(xiǎn)，幫助車(chē)輛實(shí)現(xiàn)完美修容效果，恢復(fù)如新光潔。

　　震動(dòng)噪音分析儀(NVH Analyser)能夠在故障車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中，采集車(chē)艙內(nèi)或發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的震動(dòng)數(shù)據(jù)，并基于發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、車(chē)速、驅(qū)動(dòng)模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動(dòng)波頻與正常車(chē)輛波頻進(jìn)行對(duì)比，精確分離不同振動(dòng)源或噪音源，確認(rèn)故障點(diǎn)，以數(shù)字化手段提升診斷效率，幫助客戶(hù)節(jié)省車(chē)輛養(yǎng)護(hù)維修的時(shí)間成本。

　　遠(yuǎn)程視聽(tīng)支持AR設(shè)備則通過(guò)試聽(tīng)遠(yuǎn)程支持，將一線(xiàn)維修技師眼前的技術(shù)難題，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)浇?jīng)驗(yàn)更為豐富的BMW專(zhuān)家團(tuán)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程會(huì)診”，使維修技師在實(shí)時(shí)的交流和指導(dǎo)下，盡快排除車(chē)輛問(wèn)題。這一技術(shù)的運(yùn)用，不僅幫助單一客戶(hù)高效解決車(chē)輛疑難問(wèn)題，還能幫助提升BMW一線(xiàn)技師的服務(wù)水平，進(jìn)而惠及到更多客戶(hù)。

　　除硬件方面能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)之外，BMW還專(zhuān)為售后服務(wù)開(kāi)發(fā)了BMW遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經(jīng)在德國(guó)進(jìn)行了技術(shù)理念的溝通，未來(lái)將全面引入中國(guó)市場(chǎng)。基于該系統(tǒng)，BMW售后技術(shù)專(zhuān)家可在線(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并通過(guò)系統(tǒng)集成的經(jīng)銷(xiāo)商維修預(yù)約及零件預(yù)定功能，安排后續(xù)服務(wù)，為客戶(hù)打造一站式售后維修解決方案。

　　服務(wù)創(chuàng)新，以關(guān)愛(ài)呵護(hù)客戶(hù)體驗(yàn)

　　BMW以創(chuàng)新開(kāi)拓思維跟進(jìn)日新月異的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的變遷，不斷革新技術(shù)的同時(shí)，一系列體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、客戶(hù)關(guān)愛(ài)和提升客戶(hù)便捷體驗(yàn)的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　BMW聚焦快速增長(zhǎng)的二手車(chē)客戶(hù)群體，推出了“二手車(chē)回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——在任意渠道購(gòu)買(mǎi)BMW二手車(chē)并持有超過(guò)100天的個(gè)人車(chē)主，均可享受到一次免費(fèi)車(chē)輛健康檢查、免費(fèi)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、云端互聯(lián)APP免費(fèi)注冊(cè)、長(zhǎng)悅保養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的一系列原廠品質(zhì)的售后服務(wù)。

　　此外，為了進(jìn)一步幫助客戶(hù)節(jié)省車(chē)輛養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本，BMW售后推出了“58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”?？蛻?hù)通過(guò)BMW云端互聯(lián)APP、售后服務(wù)熱線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)等途徑提前預(yù)約，即可在到店時(shí)享受全程優(yōu)先接待，在短短58分鐘內(nèi)，完成一次高品質(zhì)的機(jī)油保養(yǎng)及一次免費(fèi)的車(chē)輛健康檢查。

　　保證廣大客戶(hù)的用車(chē)安全，始終是BMW堅(jiān)守的使命。當(dāng)客戶(hù)遇到緊急狀況，可通過(guò)車(chē)機(jī)、售后熱線(xiàn)和BMW云端互聯(lián)APP等多個(gè)呼叫渠道發(fā)起救援請(qǐng)求。BMW道路救援團(tuán)隊(duì)將7*24小時(shí)為客戶(hù)帶來(lái)安心守護(hù)，全面保障客戶(hù)的人身和車(chē)輛安全。BMW道路救援實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)如同天眼一般，能夠在呼叫接聽(tīng)的第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握事故車(chē)輛的位置，在線(xiàn)指導(dǎo)客戶(hù)排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過(guò)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持，幫助車(chē)主完成交警、保險(xiǎn)公司、拖車(chē)和救護(hù)車(chē)的遠(yuǎn)程呼叫，為客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全提供強(qiáng)大保障。

　　一直以來(lái)，BMW致力于在創(chuàng)新科技和理念中不斷引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的未來(lái) 。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，BMW始終堅(jiān)持與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，力求準(zhǔn)確了解客戶(hù)不斷變化的消費(fèi)需求，將其注入到售后服務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品之中，從而引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革，并最終幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“價(jià)值、便捷和關(guān)愛(ài)”的多重訴求，攜手客戶(hù)在通往美好出行未來(lái)的道路上共享無(wú)憂(yōu)。

　　百年跨國(guó)集團(tuán)，十四年品牌老店

　　森那美集團(tuán)-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來(lái)西亞歷史悠久的跨國(guó)公司，創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來(lái)西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營(yíng)汽車(chē)的銷(xiāo)售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷(xiāo)、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬(wàn)多名員工，分別在馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家成功上市。集團(tuán)在中國(guó)大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長(zhǎng)沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車(chē)貿(mào)易有限公司是森那美汽車(chē)集團(tuán)下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達(dá)14年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車(chē)有限公司和德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷(xiāo)商。提供BMW全線(xiàn)產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。