BMW售后創新科技體驗日預見未來發展

科技創新與服務創新雙管齊下

BMW售后創新科技體驗日預見售后服務未來發展方向

　　10月25日，BMW售后創新科技體驗日在北京創意呈現。活動結合時下火熱的密室逃脫項目，以“比鄰星任務”為主題，基于BMW售后服務亮點，打造八大密室關卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務創新科技裝備突出重圍，在這場充滿挑戰與冒險的沉浸式互動體驗中，充分感受BMW售后服務在科技和服務方面的創新實踐。

　　創新始終深植于BMW的品牌基因，長久以來，BMW致力于依靠創新精神不斷為廣大客戶提供優質的產品和服務，以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務進行創新的底層邏輯，在不斷實踐中，以“服務質量”為基石，以“價值、便捷、關愛”為核心，通過科技創新和服務創新雙管齊下，持續提升客戶的售后服務體驗，用高品質的售后服務贏得客戶的信任。

科技創新，以質量提升客戶體驗

　　BMW售后服務通過創新科技的運用，不斷提升車輛診斷、養護和維修高效性和準確性，進而讓客戶享受到原廠技術服務的可靠和專業。

　　原廠水性漆測色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設備使用藍、白兩色LED光源，以6角度12光路的無死角測量，精確讀取車輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細節。以數字化的調色解決方案，幫助噴漆技師快速準確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風險，幫助車輛實現完美修容效果，恢復如新光潔。

　　震動噪音分析儀（NVH Analyser）能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙內或發動機艙內的震動數據，并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精確分離不同振動源或噪音源，確認故障點，以數字化手段提升診斷效率，幫助客戶節省車輛養護維修的時間成本。

　　遠程視聽支持AR設備則通過試聽遠程支持，將一線維修技師眼前的技術難題，通過增強現實技術實時傳輸到經驗更為豐富的BMW專家團，實現“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導下，盡快排除車輛問題。這一技術的運用，不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題，還能幫助提升BMW一線技師的服務水平，進而惠及到更多客戶。

　　除硬件方面能實現遠程技術指導之外，BMW還專為售后服務開發了BMW遠程診斷系統。該系統目前已經在德國進行了技術理念的溝通，未來將全面引入中國市場。基于該系統，BMW售后技術專家可在線對客戶問題車輛進行故障診斷及遠程指導，并通過系統集成的經銷商維修預約及零件預定功能，安排后續服務，為客戶打造一站式售后維修解決方案。

服務創新，以關愛呵護客戶體驗

　　BMW以創新開拓思維跟進日新月異的消費行為和消費心理的變遷，不斷革新技術的同時，一系列體現服務價值、客戶關愛和提升客戶便捷體驗的服務應運而生。

　　BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體，推出了“二手車回家”標準服務——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養、云端互聯APP免費注冊、長悅保養服務等在內的一系列原廠品質的售后服務。

　　此外，為了進一步幫助客戶節省車輛養護的時間成本，BMW售后推出了“58分鐘機油保養服務”。客戶通過BMW云端互聯APP、售后服務熱線、客戶服務中心公眾號等途徑提前預約，即可在到店時享受全程優先接待，在短短58分鐘內，完成一次高品質的機油保養及一次免費的車輛健康檢查。

　　保證廣大客戶的用車安全，始終是BMW堅守的使命。當客戶遇到緊急狀況，可通過車機、售后熱線和BMW云端互聯APP等多個呼叫渠道發起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監控平臺如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的同時準確掌握事故車輛的位置，在線指導客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護車的遠程呼叫，為客戶的生命財產安全提供強大保障。

　　一直以來，BMW致力于在創新科技和理念中不斷引領汽車行業的未來。在不斷變化的市場環境中，BMW始終堅持與客戶共同成長，力求準確了解客戶不斷變化的消費需求，將其注入到售后服務的技術和產品之中，從而引領產業變革，并最終幫助客戶實現“價值、便捷和關愛”的多重訴求，攜手客戶在通往美好出行未來的道路上共享無憂。

創新成功科技可靠充滿活力前瞻信任可持續發展

創新、成功、可持續、責任與前瞻

用創新，愉悅你的駕乘感受；

用創新，關懷你的用車體驗；

用創新，實現“零距離”人車互聯；

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信任我們的創新科技，是你成功的關鍵。

對您愛車負責任，

讓您可享受可持續發展的汽車服務！

關于臺州寶驛：

　　作為行業開拓者，全球高檔汽車市場的領導者之一，BMW一直堅持履行與其行業地位相當的企業社會責任，不僅堅持貫穿產業鏈的新產品、新科技開發，為公眾帶來創新的產品和服務，，提供專業、高品質的產品，改變人們的思考和生活方式。自進入中國市場以來，BMW努力踐行根植中國的長期戰略，持續推進本地化進程，為中國制造2025添磚加瓦，切實履行一個優秀的企業公民應擔負的社會責任，與中國社會一道尋求永續共生的和諧發展之道。

　　臺州寶驛本著積極的服務態度為廣大BMW車主提供優質的售后服務以及專業的銷售咨詢服務。不僅為客戶提供保養自動提醒、保養咨詢服務、道路救援服務等核心支持，為遇到問題車主及時解決問題。也會將每一款車子的亮點與您一一介紹。客戶就是我們的上帝，將心比心，換位思考。希望您能夠在臺州寶驛黃巖寶馬4S店 獲得舒心的服務。我們為此努力著！

寶馬集團是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下擁有BMW等四個品牌；同時提供汽車金融和高檔出行服務。作為一家全球性公司，寶馬集團在14個國家擁有30家生產和組裝廠，銷售網絡遍及140多個國家和地區。

　　2017年，憑借創新的汽車科技與車主們的信任,寶馬集團在全球共售出超過246.35萬輛汽車和16.4萬輛摩托車。2017財年稅前利潤約106.55億歐元，營收達986.78億歐元。截至2017年12月31日，寶馬集團員工總數達129,932人。

寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略，全 面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容