長沙寶悅首屆VHC技能大賽圓滿結束
【太平洋汽車網 行情頻道】11月8日下午6點,長沙寶悅首屆VHC技能大賽-決賽在寶悅展廳如期舉行。
長沙寶悅首屆VHC技能大賽從預選賽層層選拔到決賽,歷時近3個月的時間,通過初賽選拔過程個人成績:線上投票(20%)+業績積分(30%)+書面測試(50%)
分別選拔出了維修技師,零件顧問,服務顧問的前三名進入決賽
他們用過硬的專業知識、機智的臨場反應、優秀的服務質量,給大家帶來了酣暢淋漓的競賽現場。
最專業的團隊配得上最嚴格的評比,決賽將實行殘酷的比拼,決賽分為兩天,共兩部分綜合成績:現場實操(70%)+案例解析(30%)
在比賽前夜已經完成了團隊中技師查車和零件報價兩個部分:
在經歷“技師查車”、“零件報價”兩個關卡的基礎上,還增加了第三關“現場實操+案例解析”。怎料我們的三個戰隊全程高能,重重關卡不但沒有難住他們,反而令他們的智慧與專業大放異彩!
1第一賽段:情景模擬
服務顧問現場實操談判演練環節:將結合前夜技師的查車和零件報價,給定一個相同的客戶案例背景,通過客戶扮演,通過相同的提問,來考察服務顧問的談判技巧和專業技能。
服務顧問現場抽取題目,還原真實售后服務現場。
2第二賽段:案例解析
相比第一關,第二關的題目更不簡單,三個參賽團隊就給定的案例進行展示講解。都說外行看熱鬧,內行看門道,服務顧問是如何通過一點點蛛絲馬跡,去做到精準的客戶需求分析,給客戶提供一個私人定制化的維修方案,讓客戶放心滿意,讓客戶感受到我們BMW卓悅客戶體驗。
案例解析和情景模擬的環節中,很多問題和狀況看似搞怪好笑,甚至不可思議、令人無奈,但我們的服務顧問往往面臨過更加復雜的情況,而這些題目也恰恰來源于眾多服務顧問的親身經歷。讓我們為他們點贊。
頒獎環節
冠軍戰隊
雙雄戰隊
(黃雙、熊輝、蔣昌雄)
利劍雙雄,輝零莫屬,雙雄出沒,所向披靡。
亞軍戰隊
新鋒琪戰隊
(譚鋒、王薏琪、唐耿新)
劍鋒犀利,新琪無比,志誠服務,悅動人心!
季軍戰隊
LGD戰隊
(李治慶、熊丹、虢旺)
以客為尊,赤誠丹心,出奇制勝,共創興旺!
最佳服務顧問
黃雙
他說:我是一名普通的服務工作者,也是寶馬車主眼中的良師益友。
最佳零件顧問
王薏琪
她說:用高效,快捷解決您的任何一個零件疑問
臺上有多光榮
臺下就有多少次不為人知的荊棘需要跨越
昨日的我們
為所有選手在大賽中不斷超越自我而為之振奮!
今日的我們
也將繼續攜手為為寶悅售后服務水平
扛起更多的責任!
長沙寶悅首屆VHC技能大賽在大家的共同努力下,取得圓滿結束,感恩所有一路同行的伙伴。
希望未來的你們,可以將在這次大賽中,所學習到的和所聆聽到的專業知識、技巧更好的為寶悅車主們服務,攜手共同讓我們的售后更上一個臺階!
悅專業,越省心。
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