服務不中斷-疫情期間成都4S店服務調查

        這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節假期，全國多個省市地區的節后復工也被延遲。

        在這場疫情中，本已處在負增長環境中的汽車行業可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻自己的力量，根據不完全統計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。

        與之對應的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續提供著售前售后服務。畢竟復工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當下，私家車毫無疑問是最為安全穩妥的出行方式。

        我們調查了成都地區部分主流品牌的4S經銷店，大部分受訪經銷店都表示尚未完全恢復到正常營業狀態，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經銷商推出線上診斷、進店車輛消毒洗車等服務。

        下面，我們就按照品牌分類，了解一下疫情期間，成都市區主流品牌部分4S店的服務情況，為方便大家查找相關品牌4S店，第一頁為豪華品牌，第二頁為合資品牌，自主品牌在第三頁。

據了解，成都市主城區的奔馳4S店在2月10日前均為值班狀態，各項業務轉向線上服務。

錦泰寶馬

錦泰寶馬將于2月10日復工，目前店內無人值班。

新寶寶馬

新寶寶馬將在2月9號復工，店內目前采用值班制。目前服務包括線上展廳看車，線上溝通銷售價格、部分按揭政策可微信審核，審核后付款即可提車。售后方面24小時值班，可進行常規保養和救援，并為本市醫護人員、公安干警提供一系列BMW車輛專屬免費養護消毒服務。

華星名仕奧迪

華星名仕奧迪銷售以及二手車部門已于2月3日正式復工，售后部則從更早的2月1日起正式上班，目前雖然售前售后的各項服務均在正常開展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護，盡量減少不必要的外出。

三和奧迪桐梓林店

三和奧迪桐梓林店目前仍采用值班制，售前售后均有少量工作人員駐點，出于安全考慮，銷售部門建議客戶待疫情緩解后再到店看車，目前線上VR看車已經開通，部分車型提供上門試駕服務，售后方面則提供24小時全天候救援服務。

辰宇雷克薩斯

位于成都市南三環路二段469號的辰宇雷克薩斯4S店預計在2月10日復工，目前售前售后均派駐有工作人員值班。具體到售前服務，目前開通了線上VR開車與部分車型的上門試駕。售后服務方面則提供24小時全天候救援，同時在2020年1月20日起至直至疫情管控結束為止的期間內免費保養/保修到期的超保客戶享受1次超期免費保養/保修服務。

凱迪凱迪拉克

凱迪凱迪拉克暫定于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

新東信凱迪拉克

新東信凱迪拉克將于于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

中升沃豪奧特萊斯店

中升沃豪奧特萊斯店目前同樣開通了在線智能展廳，在沃爾沃天貓旗艦店支付并提車的客戶可限量獲贈1500-3000元的天貓電子消費券。售后方面則開展了技師遠程故障問診、預約接送車以及到點車輛酒精內飾消毒服務。

建國沃爾沃

建國沃爾沃已經于2月3日復工，為VIP客戶提供一對一服務。除視頻看車和網上講車外還開展上門試駕活動，同時在售后提供上門關懷、在線續保以及首保延期等服務。

瑞星林肯

位于成都市羊西線的瑞星林肯將在2月10日復工，同時在疫情期間設立線上智能展廳和首席銷售顧問在線答疑于金牌顧問直播講車、直播試駕。

川物美林林肯中心

位于成都市機場路傳統汽車商圈的成都川物美林林肯中心是成都地區的兩家林肯經銷商之一，在疫情期間開設網上展廳，方便客戶足不出戶看車選車、為未佩戴口罩的客戶，免費發放一個口罩供客戶使用。售后方面向進店維修保養的全系林肯車主提供免費送取車服務并原廠延長保修在2020年2月、3月到期的車主均可延長至4月30日，最長可延長90天。

運通博捷捷豹路虎

運通博捷捷豹路虎定于2月10日復工。