服務不中斷-疫情期間成都4S店服務調查

        這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節假期，全國多個省市地區的節后復工也被延遲。

        在這場疫情中，本已處在負增長環境中的汽車行業可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻自己的力量，根據不完全統計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。

        與之對應的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續提供著售前售后服務。畢竟復工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當下，私家車毫無疑問是最為安全穩妥的出行方式。

        我們調查了成都地區部分主流品牌的4S經銷店，大部分受訪經銷店都表示尚未完全恢復到正常營業狀態，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經銷商推出線上診斷、進店車輛消毒洗車等服務。

        下面，我們就按照品牌分類，了解一下疫情期間，成都市區主流品牌部分4S店的服務情況，為方便大家查找相關品牌4S店，第一頁為豪華品牌，第二頁為合資品牌，自主品牌在第三頁。

據了解，成都市主城區的奔馳4S店在2月10日前均為值班狀態，各項業務轉向線上服務。

錦泰寶馬

錦泰寶馬將于2月10日復工，目前店內無人值班。

新寶寶馬

新寶寶馬將在2月9號復工，店內目前采用值班制。目前服務包括線上展廳看車，線上溝通銷售價格、部分按揭政策可微信審核，審核后付款即可提車。售后方面24小時值班，可進行常規保養和救援，并為本市醫護人員、公安干警提供一系列BMW車輛專屬免費養護消毒服務。

華星名仕奧迪

華星名仕奧迪銷售以及二手車部門已于2月3日正式復工，售后部則從更早的2月1日起正式上班，目前雖然售前售后的各項服務均在正常開展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護，盡量減少不必要的外出。

三和奧迪桐梓林店

三和奧迪桐梓林店目前仍采用值班制，售前售后均有少量工作人員駐點，出于安全考慮，銷售部門建議客戶待疫情緩解后再到店看車，目前線上VR看車已經開通，部分車型提供上門試駕服務，售后方面則提供24小時全天候救援服務。

辰宇雷克薩斯

位于成都市南三環路二段469號的辰宇雷克薩斯4S店預計在2月10日復工，目前售前售后均派駐有工作人員值班。具體到售前服務，目前開通了線上VR開車與部分車型的上門試駕。售后服務方面則提供24小時全天候救援，同時在2020年1月20日起至直至疫情管控結束為止的期間內免費保養/保修到期的超?？蛻粝硎?次超期免費保養/保修服務。

凱迪凱迪拉克

凱迪凱迪拉克暫定于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

新東信凱迪拉克

新東信凱迪拉克將于于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

中升沃豪奧特萊斯店

中升沃豪奧特萊斯店目前同樣開通了在線智能展廳，在沃爾沃天貓旗艦店支付并提車的客戶可限量獲贈1500-3000元的天貓電子消費券。售后方面則開展了技師遠程故障問診、預約接送車以及到點車輛酒精內飾消毒服務。

建國沃爾沃

建國沃爾沃已經于2月3日復工，為VIP客戶提供一對一服務。除視頻看車和網上講車外還開展上門試駕活動，同時在售后提供上門關懷、在線續保以及首保延期等服務。

瑞星林肯

位于成都市羊西線的瑞星林肯將在2月10日復工，同時在疫情期間設立線上智能展廳和首席銷售顧問在線答疑于金牌顧問直播講車、直播試駕。

川物美林林肯中心

位于成都市機場路傳統汽車商圈的成都川物美林林肯中心是成都地區的兩家林肯經銷商之一，在疫情期間開設網上展廳，方便客戶足不出戶看車選車、為未佩戴口罩的客戶，免費發放一個口罩供客戶使用。售后方面向進店維修保養的全系林肯車主提供免費送取車服務并原廠延長保修在2020年2月、3月到期的車主均可延長至4月30日，最長可延長90天。

運通博捷捷豹路虎

運通博捷捷豹路虎定于2月10日復工。

港宏東風日產機場路店

港宏東風日產機場路店將在2月10復工，復工之前同樣將大部分業務線上化，推出網上展廳在線看車服務。

啟陽錦江日產

啟陽錦江日產2月3日開始實行值班，2月10日正式復工，復工之前同樣將大部分業務線上化，推出網上展廳在線看車服務。

車友成信東風本田

車友成信東風本田目將于2月9日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

匯京東本

匯京東本將于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。

中升豐田雙流店

中升一汽豐田雙流店將于2月10日復工，目前各項業務均轉向線上進行，包括全新的二手車在線置換體驗。

啟陽華通豐田

啟陽華通豐田在疫情期間售后部門提供24小時電話救援服務，故障及事故車輛享成都四環路以內、華陽區域免費拖車救援服務。

廣汽豐田成都捷瑞羊西店

廣汽豐田成都捷瑞羊西店目前已經全面復工，雖然售前售后的各項服務均在正常開展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護，盡量減少不必要的外出。

三和廣汽豐田

三和廣汽豐田將在2月10號復工，目前店內采用值班制，疫情隔離期間（即日起至2月底）凡到店進行線上咨詢新車、線上續保、線上預約保養的客戶疫情結束后實際到店時（截至3月31日）可免費尊享車內臭氧殺菌除臭一次（價值280元）。

中升廣汽豐田

中升廣汽豐田暫定于2月9日復工，目前各項業務在線開展。

廣匯申蓉起亞

廣匯申蓉起亞將于2月10日復工，可通過東風悅達起亞天貓官方旗艦店及廣匯汽車天貓官方旗艦店進行在線購車。

悅浩起亞

悅浩起亞在疫情期間推出線上看車，通過東風悅達起亞天貓旗艦店實現足不出戶線上購車、免費車內消毒除菌，免費上門取送車輛，免費上門辦理續保、全新一代傲跑及全新一代k3的包牌價政策延續到2020年3月31日。在售后方面，2020年2月1日到2020年3月15日，東風悅達起亞認證客戶在線可領取價值288的售后福袋一份、即日起至疫情結束，起亞品牌為進店車主提供免費消毒洗車服務。

廣匯申蓉九興別克

廣匯申蓉九興別克至2月9日均為值班營業時間，新車咨詢轉向線上化，售后保養、續保二手車置換等業務建議先行預約。

嘉和品信雪佛蘭

嘉和品信雪佛蘭將于2月10日正式復工，目前店內售前售后部門均采用值班制，即日起至2月10日到店車輛可免費進行車內專業消毒一次。

四川靈通雪佛蘭

四川靈通雪佛蘭同樣將于2月10日正式復工，目前店內售前售后部門均采用值班制，各項業務均轉為線上服務。

港宏宏宇Jeep成洛店

港宏宏宇Jeep成洛店在疫情期間對展廳區域展車、試駕車和代步車進行每日定時定點消毒，同時提供購車用車電話咨詢、保險續保咨詢、24小時救援、維修車輛上門取車及維修預約救援服務于二手車在線評估。

辰宇Jeep

辰宇Jeep開通了全車系VR鑒賞服務，同時維修保養均正常開展，如需服務建議至少提前一天進行電話預約。

福安達福特

福安達福特將于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班。線上展廳看車報名可獲價值3999元購車大禮包，另外提供到店看車送口罩、上門試乘試駕、新車送車上門、疫情期間延長車輛質保服務以及按揭服務提供線上審批等服務。

萬星福特

萬星福特將于2月10日復工，目前銷售展廳與售后服務均有少量員工值班，開展線上展廳及VR看車服務，銷售顧問全天線上值班，售后推出微信服務預約與線上續保服務。

華星西蒙上汽大眾

華星西蒙上汽大眾目前處于值班狀態，展廳及售后每日值班人員駐點，2月10日正式復工。

申川上汽大眾

華星西蒙上汽大眾目前處于值班狀態，展廳及售后每日值班人員駐點，2月10日正式復工。

運通斯柯達

我們了解到運通斯柯達將在2月10日復工，目前店內無人值班。

珅豪斯柯達

我們了解到位于成都市雙流區的珅豪斯柯達將在2月10日復工，目前安排有相關工作人員值班，線上展廳也在服務當中。銷售政策上，疫情期間線上購車補貼3000元，售后方面提供15公里內上門取送車、在線答疑，并為參與抗擊疫情的一線人員名下斯柯達車輛提供24小時道路救援和全車消毒、VIP禮遇等服務。

浩龍一汽-大眾

位于成都市龍泉驛區的浩龍一汽大眾4S店除開設了線上展廳之外，還字直播平臺開展直播賣車，另外在線下展廳和展車的消毒工作上也下了一定功夫。

乾元新景比亞迪

乾元新景比亞迪將于2月9日正式復工，目前在線上提供熱線購車、線上展廳以及微信購車的服務方式，有需要的朋友可以進一步詳細了解。售后方面的保養周期延后，具體日期視疫情情況決定。

世紀遠景比亞迪

世紀遠景比亞迪同樣提供線上展廳，同時為主城區客戶提供試駕車免費接送服務，并為未佩戴口罩的客戶免費提供口罩和消毒酒精。

藍海比亞迪

藍海比亞迪開設了線上展廳，宇客戶展開線上交流，線上辦理訂車交車手續，同時為未佩戴口罩的到店客戶免費提供口罩。

西物豪明吉利

西物豪明吉利將于2月13日復工，目前在提供線上無接觸式購車服務。

鑫眾和吉利

文家場青羊工業大道內的鑫眾和吉利同樣將大部分服務線上化，提供包括網上看車、直播說車、電話詢價、免費接送、交車到家、預約修車、及時施救以及安心保養九大服務措施。

新鋒吉利

新鋒吉利在銷售部門開展了視頻看車/網上講車以及上門試駕活動，售后則提供市區10公里內上門取送車、上門關懷、24小時救援、在線續保、延長首保等服務。

嘉馳寶駿

嘉馳寶駿已于2月3號開啟值班值復工，銷售展廳與售后部門均已安排人員值班。

萬友長安新都店

萬友長安新都店將在2月10號復工，目前店內采用值班制。

萬友東辰長安店

萬友長安新都店將在2月10號復工，目前店內采用值班制。

建國奇瑞

建國奇瑞目前復工日期待定，建議有服務需求的朋友在前往之前提前聯系店內工作人員。

建國哈佛

建國哈佛目前復工日期待定，建議有服務需求的朋友在前往之前提前聯系店內工作人員。

        盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業畢竟已經或者即將復工。作為目前最為穩妥安全的通勤工具，私家車在當下的重要性不言而喻，近段時間甚至不乏之前處于觀望狀態的客戶轉為剛需完成購車的例子，同時在社會修理廠普遍停業的大環境下，4S售后的持續服務，也為已購車客戶的用車提供了后援保障。

總而言之，盡管疫情當前，但成都市的大部分4S店依然保證了一定程度上的持續服務，無論是有購車還是售后需求的朋友們都不必過于擔心，建議提前通過線上方式聯系4S店服務，盡可能在線上解決問題，減少不必要的外出。另外成都地區多家4S店在太平洋汽車網也開設了網上展廳，有購車需求的朋友，不妨在太平洋汽車網上多多了解。