PCauto帶您看疫情下天津車市現況（二）

　　【太平洋汽車網 天津商家活動】全國各地新型冠狀病毒肺炎疫情目前仍處于緊急防控中，在國家大力做好疫情管控強有力的措施之時，本次疫情更是給各地的汽車市場帶來了不小的沖擊。原本繁華熱鬧的街道現在行人及車輛的出行量幾乎減半，大部分商戶關閉、企業等待復工、人們在家宅著是這次疫情中的真實寫照。那么在疫情期間，我市各個4S店都處在一個什么樣的狀態呢？

2月20日，由太平洋汽車網展開的“疫情下全國各地車市現狀”的直播探店活動正式啟動，太平洋汽車網作為汽車類垂直媒體平臺，首次在全國大范圍的展開通過以直播的形式帶網友了解到當地城市的交通情況和各個4S店的真實現狀。

活動的第二站，我們來到了位于天津市西青區中北鎮的汽車商圈，雖然這里相對于市中心較遠，但對于日益完善的生活新區來說，這里已經成為了更多新城鎮人口所選擇的居住、生活區，所以這里將會有更多有汽車需求的潛在用戶。我們隨機選擇了一家紅旗4S店，來到前臺，工作人員要對來訪人員進行測溫、登記等管控措施。

走進店內，可見展廳內幾乎沒有客戶在看車、選車。我們找到了銷售人員，對其采訪了一些問題。

PCauto：疫情期間，本店可以為大家提供什么樣的服務？

銷售人員：在疫情時期，我們會嚴格遵守國家推出的各項相關制度，對于進店的顧客我們都將采取“津門戰疫”掃碼登記、體溫測量等一系列的措施。同時，我們則更提倡大家在線看車、選車，客戶朋友可登陸我們紅旗汽車的官網或者微信小程序即可使用VR技術在線看車。

PCauto：疫情期間，您有什么話要對車主們說嗎？

銷售人員：在疫情期間，請車主們要注意車內的消毒通風，像門把手，方向盤，車窗按鍵等經常用手觸摸的地方，需要用濃度75％的酒精進行殺菌消毒，在消毒后要盡快擦拭以防著火。車輛可以在空曠的地方充分通風。

PCauto：謝謝您接受采訪！

在線看車、選車是目前4S店在疫情期間銷售的一種基本手段，據銷售人員透露，雖然大家不能來到門店進行實際看車、選車，但通過這次疫情也確實刺激了一部分具有購車意向的客戶，意向客戶群體總體呈現出一個上漲的趨勢，希望在疫情過后這些意向客戶能夠轉化為成交對象。

隨后銷售專員帶我們找到了負責售后的相關人員，我們也對他進行了采訪。

PCauto：在本次疫情的影響下，本店售后的現狀是怎樣？

售后人員：因為受到疫情的影響，我們店內實行了輪崗輪值制度，所以售后部門的在崗人員每天只安排一組來進行值班。這段時期，進行上門保養維修的客戶也相應減少了，顧客在4S店內等待的時間我們也會做好控制，盡量不讓客戶等待太久。同時，我們建立了更加完善的線上預約制度，針對每一位車主的保養維修計劃再合理的安排其到店時間，進一步減少人員聚集。

PCauto：針對疫情，我們售后服務將有哪些升級？

售后人員：我們售后服務提供24小時電話咨詢服務、事故及緊急故障的協助處理服務、復工后的保養預約服務、針對保險到期需要續保的車主，我們提供足不出戶的線上續保服務等，同時，我們還提供空調及車內消毒殺菌服務，以此來保障車主的用車安全。另外，我們還推出了代客維修保養的服務，即顧客只需打電話預約并告知需要維修或保養的內容，我們會派出工作人員進行上門取車，維修完成后再將車輛送至客戶手中，真正做到令客戶足不出戶便能完成維修及保養。 

PCauto：疫情期間，您在用車方面有什么防護指南送給廣大車主呢？

售后人員：首先，私家車盡量不要外借。病毒可以在車內存活一定的時間，如果輕易將車輛借出將會增大感染風險；其次，做好全面的消殺工作。用75%濃度的酒精或消毒液對車輛內部進行消殺清潔，像座椅、門把手、方向盤、車鑰匙等部位需要注意重點消毒。但要注意清潔液體的腐蝕性，在殺菌后請盡快擦拭。最后是做好車內的通風工作，車輛可以在空曠場所進行通風換氣工作，但在較為密閉的環境下，如地下停車場，還是建議關閉車窗、車門，打開空調內循環進行換氣。

PCauto：謝謝您接受采訪！

采訪完兩位工作人員之后，我們有幸采訪到了這家紅旗4S店的總經理李勇先生。

PCauto：疫情期間店內有哪些防疫舉措？

李總：在新冠肺炎疫情期間，我店嚴格把控人員進出，上班職員及來訪客戶進入前都要做好體溫監測和人員登記，我們也在門口為來訪客戶準備好了醫用口罩，防止人員不佩戴口罩進入。每天早午晚間開窗通風，在店內噴灑消毒水，像是門把手等位置重點勤用酒精進行消毒。為防止糞口傳播，我們每天對衛生間進行不少于5次的消毒。

PCauto：疫情期間針對客戶選車買車，店內有哪些新政策？

李總：為了響應國家號召，我們推出了線上選車購車的服務。客戶只需要在家中就可以享受我們優質的售前售后服務，避免了人員的接觸，減少傳染隱患。針對一些客戶需要定期保養及維修，我們也推出了“不見面交接車”的服務。對于無可避免的客戶來訪，我們在客戶進店前嚴格做好體溫監測和來訪人員登記，店內試車我們也將為客戶提供一次性手套。同時，我們客戶中只要有去武漢地區支援的醫務人員，我店將為他們的車輛升級為終身質保。

PCauto：本次疫情對4S店有何影響？

李總：我認為這次疫情來襲對4S店有一定影響，但影響并不會很大。我們會積極響應國家的號召，重視疫情，但不能過于恐慌，我們要對自己有信心，支撐我們的除了國家的安撫政策外，還有我們幾年來井井有條的管理打下的根基。

PCauto：您有什么話想對疫情嚴重的省市說？

李總：武漢加油，中國加油！戰勝疫情需要我們全體中國人民的齊心協力，我堅信我們一定可以早日戰勝難關！

在疫情之下，任何實體零售業都不太好過，更不用說非常依賴線下經銷商的汽車行業了。即便是擁有全面的防護和檢疫設備，以往人流越多越好的4S店在疫情期間也變得難以開展營銷工作，消費者也不會輕易到4S店看車、試車，乃至這段時間內車子如何放到4S店保養都是個問題。為了緩解銷售壓力，大部分車企都對旗下授權經銷商進行減負、免除考核等減負措施。

或許在疫情結束之后，購買一臺代步車的剛需會愈發凸顯出來，壓抑的消費需求或許還會得到進一步釋放，車市肯定會逐漸積極向好。同時，在為經銷商渠道減負的過程中，我們看到越來越多的在線看車、直播賣車等線上營銷方式，而這類創新的商業模式在這之前是較少有人愿意去嘗試的，甚至在疫情的催化下或許會有更多我們想象不到的創新產品、商業模式的出現。所以，敬請大家關注我們網站及直播賬號，未來我們會將最新的汽車行業動態，采用最新穎的線上傳播模式為您進行展示。