論信心恢復哪家強 看長安福特經銷商行“君子之義”

　　【太平洋汽車網 行情頻道】“先思、先慮，先見、先行，這是當下福特厚道先鋒服務和品牌理念的核心，也是我們企業一直堅守的行動準則，伴隨市場的悄然回暖，越來越多的進店潛客感受到了長安福特的新氣象和新變化。”長安福特河北邯鄲華安總經理張碩，作為一名營銷老兵，第一時間嗅到了企業革新求變所帶來的市場積極反饋。　　

　　張碩通過實踐發現，當下這種市場信心的傳遞是雙向的。一反面，長安福特營銷體系從系統層面量化了產品特色，服務特色，這就給地方4S店在潛客推廣，保客服務提供了標準，4S店的工作有的放矢，員工的信心增強了;另一方面，從店頭到員工對產品理解，服務理解的加深，也正向助推了消費者對福特品牌的認知度和好感度，因此，張碩認為當下長安福特在看得見的地方和看不見的地方下苦工，才是深耕市場的終極武器。　　

　　“早在在疫情開始前，我們就注意到提升服務品質的意義。”張碩稱，此前有一位女性顧客由于購車完成后忽然住院，心心念念自己所提愛車的實際情況，為了打消顧客的顧慮，長安福特邯鄲華安店頭及時做完了新車手續后，第一時間將全新的車輛開到住院樓的停車區，“消費者看到了自己的新車，歡喜是由衷的，通過這種服務的貼近，無論是消費者或是店頭都在無形中加深了對福特服務理念的再認識。”張碩表示。

　　據長安福特透露，從3月10日起，福特“以先行，守護安心”的責任感推出了福特“神盾行動”系列第二波——先鋒守護行動之“安心升級”愛車健康服務，推出多項升級服務來助力車主安心出行。

　　邯鄲華安店在疫情開始前的自發舉動，在后疫情時代，早已演變為長安福特車主集體的福利，長福車主可通過福特派APP在線預約，足不出戶享受“零接觸”一站式便捷、貼心的維保服務。同時，其后續功能還可讓車主實現實時查看取送車服務司機人員的位置、以及服務的各類狀態和進展，對愛車相關信息時刻了然于心。

　　在長安福特的服務中，與預約取送車齊頭并進的服務還包括免費的車身外部消毒，對儀表臺、空調出風口、座椅，以及地毯、飾板、后備廂等車內每一個角落的深度消毒，據細心的張碩稱，來店的車主除了能免費領取PM2.5濾芯外，邯鄲店還為進店客戶備下了醫用級口罩，“我們想的多一點，客戶就能少一份擔心，來店客人也就多一份放心。”

　　而類似長安福特邯鄲店的做法，其實當下也早已成為各家長安福特網點的服務常態。

　　厚道品牌如何貼近人心

　　服務只有演變為常態化，才能最大程度拉近企業與消費者的距離，而過硬的產品品質和厚道的品牌理念，才是企業的立身之本。

　　早在3月6日，福特即全面啟動了“神盾行動”第一波，以智能生態盾技術為消費者的呼吸健康帶來了“超微盾、智應盾、云護盾”三重健康守護，構建了新一代新風健康座艙。

　　為了讓車內保持長久良好的空氣質量，長安福特在產品本身已有的豐富健康配置基礎上，還將為您的愛車提供加裝負離子空氣凈化器選項。負離子空氣凈化器1秒鐘可以產生300萬/立方米負離子，可實現除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣污染的多種效果，進而可長久高效地保護消費者的呼吸健康。

　　負離子空氣凈化器安裝時，工作人員會將其隱蔽地安裝于空調進氣口飾板內側，不額外占用空間，并能隨車啟動，在第一時間實現凈化空氣的作用。

　　與此同時，在智能安全領域，福特相關車型還配備了SYNC+智行信息娛樂系統，Co-Pilot360™智行駕駛輔助系統，提高了福特車主車內車外交互體驗“幸福”指數，被動安全領域，高強度鋼及硼鋼材質，籠型車身結構都在福特近期推出的新車型上大力采用。

　　至關重要的是，福特堅守每一位車主對操控的信仰，致力于給予用戶非凡駕馭的操控感受。在看不見的地方，福特超敏鋁合金懸架、智能四驅和第四代EcoBoost2.0T發動機+8AT的超強性能組合，始終用超越同級、領先同級的姿態始終為用戶提供同級最強操控。　　

　　產品信心靠比不靠吹

　　對于福特的產品特性，張碩深有感悟：“很多河北地區的潛客用戶，在進店前往往會先入為主關注其他德系品牌，但福特的產品特點，對部分消費者來說可能普及率并不高。”

　　因此，包括邯鄲華安店在內的多數長安福特店頭，當下都尤其關注了店頭試駕，以及消費前端對產品概念，特性的總結。二十萬元級性能王福特銳際高達393牛·米的同級最強扭矩，可分離的AWD智能四驅系統，超越同級的輕量化鋁合金懸架等特性，都在店頭一次次的抖音直播和門店試駕過程中，得以讓消費者近距離看得見，摸得著。

　　“如今的消費者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購買，不再僅僅局限于那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質甚至服務的好壞左右的，而福特經銷商目前的做法，實際上是一步步通過市場實踐，將福特新時期的產品特色和服務特點逐漸和消費者拉近并有厚度的重塑。”張碩稱。

　　而接下來，長安福特將主要借助銳界、銳際、探險者等三款重磅產品，逐步拉升產品結構轉型和盈利轉型，提升單店作戰力。與此同時，長安福特也將不斷做好營銷學院培訓力度，通過培訓、競賽等形式進一步提升客戶滿意度。

　　“我相信伴隨福特探險者的推出，市場對于20萬級以上市場還將有更大的期待和關注度，我們明顯感覺到，當下在高低價位的市場區隔中，高價值車型的提車比例正在升高。”張碩認為。

　　而這位營銷老兵最大的希望是，在長安福特全國銷售服務機構總裁楊嵩的帶領下，長安福特團隊能借助當下產品信心和市場信心的恢復，在已經開啟的車市回暖中迎來更多的精耕地和市場口碑認同。“一句話，信心比黃金還重要!”張碩說。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 邯鄲01）