南京寧寶18周年總經理專訪|把“BMW之悅”傳遞到更多人心里

站在18周年的坐標點上，南京寧寶像個風華正茂的青年，積累著能量，又充滿了希望。

那些與時俱進、勠力同心的記憶，洋溢著家的溫暖，陪伴著南京寧寶（南京凡德）度過創業時的艱辛、開拓時的進取、轉型時的創變。即便在充滿未知與挑戰的2020年，面對大環境下諸多不確定因素，我們也從未停止過努力鉆研、竭誠服務、追逐夢想的步伐。

BMW品牌成熟的氛圍與文化在這里深耕與傳承，“先服務，后銷售”的理念在這里滲透進每一個細節。回望所有肯定與質疑、關懷與建議，我們報以感激，它包裹著長遠的祝福，鼓勵我們要一直努力下去，行遠途、過山海，跨越時空維度，把“BMW之悅”傳遞到更多人心里。

這是南京寧寶（南京凡德）的18歲，企業成立以來的三位“掌舵人”特此帶來了這次專訪，希望把南京寧寶（南京凡德）這個“新青年”的故事，說給你聽。

關鍵詞 起步

“在工作上，員工之間、上下級之間肯定有職務、職權的劃分，但在工作以外的任何時間，彼此都像朋友、家人一般，有關愛和理解，有鞭策和歸屬，這是我們一直努力營造的企業文化。”唐小熊先生說。

用百分百的用心，打造品質和服務對等的范本。寧寶起步不易，但充滿光彩。

關鍵詞 服務

“我們總是會想很多辦法，將客戶的多重需求都考慮進去，讓客戶覺得購車、保養、維修，哪怕只是來體驗一次寧寶活動，都是件非常愉悅的事情。”謝月霞女士說。

南京寧寶與本地汽車行業開展聯誼活動。

“在大多客戶心中，BMW作為高端豪華品牌，它所提供的不僅是好車，更是優質的汽車生活。BMW品牌全網點都有硬件規范，那么對寶德集團、對南京寧寶來說，我們可以優化的就是軟件部分。從BMW標準化服務上升到有寧寶個性的、創新的、有溫度的服務，是我們的核心競爭力。”謝月霞女士說。

“管理者、決策者要主動與員工做日常交流，因為他們是與客戶接觸最多的人，我們常常能從彼此的交流中獲得一些機遇。”毛銀忠先生提到，“前不久，我們有位員工自己的車拋錨，他向我仔細描述了在等待救援過程中的心理變化。一般常規流程是，車主打電話給售后，售后提供救援電話，車主耐心等待。而當你設身處地成為被施救者時，其實會考慮得更多：救援是否快速、隨行人員是否安全、是否采取路面警示措施，是否有緊急事情需要處理……倘若我們的售后將這些因素都考慮進服務里，專業水平又將得到大大提升。這是寧寶正在做并得到很多客戶贊揚的方面。”

關鍵詞 責任

2008年，為響應BMW品牌扶助汶川地震受災群眾的號召，上海寶德集團旗下經銷商每賣出一輛車，就向災區群眾捐款100元。此后，愛心慈善公益便在寶德、在寧寶扎下了根。

2009年，南京寧寶正式成立愛心車主俱樂部——寶蘿薈，致力開展南京及周邊區域愛心活動。至今11年，寶蘿薈的車主、媒體朋友越聚越多，“我們一起為農民工子弟學校學生捐贈物資，讓可愛的孩子們能在陽光下踢球、長廊里讀書，建立健康快樂的學習生活；我們一起為敬老院的爺爺奶奶們慶元宵，不覺間已經連續慰問了十多年，很多老人都記得我們，和我們表演節目、包餃子、閑話家常。”謝月霞女士每每談及寶蘿薈，言語中都是無盡溫柔。

寶德集團及南京寧寶管理層與“寶蘿薈”愛心車主齊聚一堂。

不僅如此，關于社會責任，毛銀忠先生還堅持做的一件事是：每年必須招收應屆畢業生入職寧寶，包括給大學生提供實習機會。“有些企業不愿花費時間資金去培養新人，我認為不該如此。當下大學生擁有比我們這一代更開闊的視野、更敏捷的思維、更活躍的表達方式，也更需要一個施展才華的平臺，寧寶十分樂意且熱忱歡迎年輕人的加入。事實證明，一個充滿活力與執行力的團隊，不僅令企業保持積極向上的狀態，還為行業帶來許多有益探索。于我們、于社會都是好事。”

南京寧寶的公益善行還在繼續。2020年，“寶蘿薈”向堅守在防控疫情一線的南京交警送去了慰問物資，探望了生活條件困難的抗戰老兵……正如唐小熊先生所說：“公益就是先做好自己，再影響身邊的人，愛心傳遞下去，足跡越來越遠，如此便成就了南京寧寶及寶德集團的影響力。”

關鍵詞 展望