東風出行半年考：穩中求進 破浪前行

　　【太平洋汽車網 行情頻道】截至7月16日，武漢重啟一百天，英雄的城市別來無恙。作為湖北人自己的出行平臺，目前，東風出行訂單已基本恢復至疫情前，其中武漢日均單量2萬+，已百分百恢復至疫情前水平，十堰日均單量恢復至疫前80%。

這半年，受疫情影響，服務行業面臨巨大挑戰。自4月30日恢復網約車運營以來，從抗疫一線轉戰服務市民出行，東風出行一方面從司乘兩端調整政策，惠及司機伙伴和用戶，另一方面提升品牌美譽度和口碑，為用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務。

首創零傭金平臺 業務平穩恢復

年初，新冠疫情突襲，東風出行緊急組建千人千車，守護社區居民正常出行。封城抗疫期間，東風出行共計1050人服務保運一線，為武漢市280個社區提供服務。保運86天，東風出行車隊累計在線85萬小時，累計行駛424萬公里以上，累計服務35萬人次。因為平臺和司機措施到位，東風出行圓滿完成保運任務，無一人感染，被稱為“英雄車隊”。在抗疫戰場上，東風出行反應迅速，行動果決，用車輪擺渡生命。

四月起，疫情逐漸向好，網約車也恢復運營，但疫情對出行行業產生巨大沖擊。一方面，因為復工復產不能一蹴而就，市民出行需求一時難以恢復到節前正常水平。另一方面，受封城影響，司機連續3個月沒有收入，很多出行平臺遭遇了大面積司機退車潮。

對此，東風出行對癥下藥，從司乘兩端入手，有針對性地解決問題。在乘客端，配合湖北提振消費信心、促進消費潛力釋放，根據不同節點，東風出行推出不同優惠政策——六月，平臺聯合銀聯云閃付，打造打車單單折上折“雙拼優惠”；7月，東風出行又持續發放打車券，調整專車價格，不斷刺激出行。在司機端，東風出行及時調整司機政策，打造行業首創的零租金平臺，穩定司機隊伍，促進就業。今年，東風出行還面向社會招募5千名網約車司機，不斷擴充運力和促進就業。此外，司機還可加入柚子俱樂部，享受來自平臺的關愛。

為了讓司乘兩端出行更安心，東風出行還依托技術助力打造健康座艙，給平臺車輛配備車載N95空氣濾芯、紫外線消毒燈、納米消毒劑等多重防護，以行業最高防疫體系為武漢市民提供安全、健康的出行服務。

踐行東風公司“關懷每一個人，關愛每一部車”理念，在“后疫情時代”，東風出行在司、乘、車多個維度，關愛和守護更多人的出行安全。不久前，東風出行付師傅勇救輕生男子的新聞，讓不少人紛紛豎起了大拇指。“能遇到東風人，真好啊！”有人在新聞評論中感慨道。此外，東風出行司機冒雨免費護送醫護人員等事跡也都被網友瘋狂點贊。東風出行對司機的守護和關愛，也通過司機的服務，傳遞給了更多人。

積極履責 深耕品牌美譽度

抗疫期間，東風出行平臺和所有伙伴同舟共濟、共克時艱。同時，東風出行還積極助力行業防疫標準構建，參與制定網約車防疫標準，推動出行行業規范化管理，為行業發展和市民出行貢獻力量。

線上線下聯動，撬動業務提升，東風出行通過豐富多樣的活動，不斷履行社會責任，傳遞平臺溫度，為業務帶來更多流量。

5月20日，東風出行聯合眾多知名品牌，為抗疫英雄傾力打造了一場主題為“花開幸福時 愛上這一程”的集體婚禮。“謝謝你們，為我們拼過命！”東風出行集體婚禮讓英雄們美好的愛情得以續寫和升華。

作為湖北人自己的出行平臺，疫后經濟恢復也少不了東風出行的助力。6月12日——14日，東風出行舉辦了主題為“燃動煙火氣，點亮夜江城”東風出行全民地攤節，不僅提升了東風出行品牌知名度和好感度，也將東風出行、小柚車服業務生態和消費生態關聯起來，同時促進區域就業和經濟發展。

經過持續不斷的努力，東風出行的品牌美譽度在社會當中迅速提升。半年來，陸續獲得國家級媒體、媒體大V主動點贊，也接到數百用戶用錦旗和信箋表達感謝。

就在7月19日，東風出行黨員車隊在武漢先行試點。東風出行將黨建延伸至服務，建立黨員先鋒模范作用的長效機制，為用戶提供專業的優質出行服務。下半年，通過柚子計劃，東風出行將聚焦品牌體驗升級，結合“專車品質，快車價格”的運營政策，將體驗升級、服務升級，讓更多用戶“愛上這一程”。

未來，東風出行還將進一步豐富服務體系和業務體系，持續以創新服務構建品質出行生態，多維度滿足用戶多元化出行需求，不斷夯實自身在出行市場的服務力與競爭力。