以客戶為中心 傳遞寶馬之“悅” 全新BMW領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商大同順寶行隆重開業(yè)

　　2020年11月29日，位于大同市龐大汽車園區(qū)的大同順寶行隆重舉行開業(yè)儀式。作為BMW大家庭中的新成員，大同順寶行采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，貼合數(shù)字新時代風(fēng)貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。活動當(dāng)日，華晨寶馬汽車有限公司北區(qū)副總裁李學(xué)民先生、大同市政府有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)等共同出席開業(yè)儀式。

　　從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，寶馬攜手經(jīng)銷商正在開啟以客戶為中心的體驗新時代。全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發(fā)，設(shè)計靈感來源于中國當(dāng)代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調(diào)營造簡約豪華的現(xiàn)代設(shè)計風(fēng)格，并無縫貫融于實體、服務(wù)及數(shù)字化接觸點。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務(wù)體驗。

　　大同順寶行全新設(shè)計的展廳充滿濃郁的現(xiàn)代豪華氣息，全新設(shè)計理念以場景化功能分區(qū)展示概念，將新展廳劃分為四大核心區(qū)域，即禮賓服務(wù)區(qū)、客戶交流中心、產(chǎn)品陳列空間、專屬體驗空間，令客戶一目了然。

　　疫情加速汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新店中的數(shù)字化科技也在“加持”客戶體驗旅程，更加激發(fā)客戶探索熱情。展廳內(nèi)的電子服務(wù)屏顯示產(chǎn)品參數(shù)、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內(nèi)外，都可通過多媒體平臺接受到最新產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內(nèi)運營效率，縮短客戶等候時間，全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優(yōu)化現(xiàn)有功能，并致力研發(fā)更多的數(shù)字化應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

　　在剛剛開業(yè)的新店中，備受關(guān)注的新車型一應(yīng)俱全，包括以實力演繹王者本色的新BMW X5，專屬越級之選的BMW X3，超凡精英座駕新BMW 5系Li，用精湛的工藝、品質(zhì)、設(shè)計，將高雅品位和靈感化為現(xiàn)實的新BMW 7系，為開拓而生的全新BMW X6，忠于純粹的集大成之作全新BMW 3系等。此外，大同順寶行在開業(yè)伊始推出開業(yè)專屬服務(wù)政策，為本地用戶提供更大的便利與價值。

　　除此之外，扎根大同11年的大同順寶行，更擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團隊，有著長期服務(wù)本地BMW客戶的豐富經(jīng)驗，日后還將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶帶來一流的專業(yè)服務(wù)。通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，大同順寶行進一步提升優(yōu)化服務(wù)理念與經(jīng)營方式，把聽取客戶意見和服務(wù)升級作為一種長效工作機制。在全新理念的指導(dǎo)下，進一步提升客戶體驗，與客戶建立持久的信任關(guān)系。

　　在開業(yè)儀式現(xiàn)場，華晨寶馬汽車有限公司北區(qū)副總裁李學(xué)民先生表示：“面對行業(yè)轉(zhuǎn)型和‘后疫情’時期的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，寶馬將挑戰(zhàn)變成轉(zhuǎn)型動力，在危機中尋找機遇，在變革中繼續(xù)創(chuàng)新。寶馬會堅定地與經(jīng)銷商合作伙伴攜手，持續(xù)拓展、完善山西、包括大同的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。大同順寶行的盛大開業(yè)，就是這一策略的例證。我們堅信，新經(jīng)銷商的開業(yè)勢必惠及更多本地消費者，為地方經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮積極推動作用。對于寶馬而言，經(jīng)銷商合作伙伴是我們和客戶之間的重要紐帶。未來，寶馬還將堅持‘以客戶為中心’，從硬件到軟件全方位打造全新的客戶體驗。

　　大同順寶行總經(jīng)理孫靜濤表示：“非常榮幸能夠正式成為BMW經(jīng)銷商隊伍中的一員。寶馬集團一系列抗“疫”支持措施以及疫情期間導(dǎo)業(yè)務(wù)運營重回正軌的危機管理能力，讓我們看到了寶馬作為一家值得信賴企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。在長達百年的歷史中，這個品牌保持著驕人的魅力。其高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)乃至優(yōu)秀企業(yè)公民的理念，以及與時俱進的創(chuàng)新性，廣大消費者都將在大同順寶行得以一一體驗。未來，我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同感受BMW產(chǎn)品與文化的強大吸引力。”

　　汽車行業(yè)正迎來前所未有的變革，寶馬始終關(guān)注并積極回應(yīng)市場的變化。2020年，在這不平凡的一年中，寶馬持續(xù)關(guān)注經(jīng)銷商合作伙伴的發(fā)展?fàn)顩r，并保持密切溝通、相互支持，持續(xù)地賦能經(jīng)銷商并不斷優(yōu)化客戶體驗，推動網(wǎng)絡(luò)升級及業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化進程，以創(chuàng)新思維和數(shù)字化手段貼近客戶。同時，寶馬延續(xù)產(chǎn)品攻勢，今年在中國已推出17款極具吸引力的新產(chǎn)品，覆蓋各細分市場，并以全新的設(shè)計和領(lǐng)先科技推動市場發(fā)展。