打造優質服務體系 BMW摩托車持續引領行業發展

　　【太平洋汽車網 中山商家資訊】12月20日，2020年收官之際，首屆“BMW摩托車經銷商達人賽”全國總決賽在羊城廣州圓滿落幕。作為BMW摩托車深耕中國市場、提升網絡服務質量、助力摩托車文化發展的重要舉措之一，BMW摩托車中國于2020年9月首次推出經銷商達人賽并在線上、線下全面啟動，得到BMW摩托車全網經銷商的廣泛支持及參與。全網50余家經銷商的銷售顧問、售后專家及BMW騎行官報名參加，參與人數達到200余人。經過全國海選及四場區域半決賽，進入總決賽的12支經銷商團隊經過騎行技巧、服務流程、產品知識、維修技能等綜合項目的激烈角逐，最終產生出冠亞季軍三支團隊，其中來自重慶寶創汽車銷售服務有限公司的王維先生、簡陽先生、蔣家航先生團隊配合默契，勇奪2020年度總冠軍，在第一季達人賽的光榮榜上銘刻下榮耀！

　　BMW摩托車中國區總監展飛先生表示：“以客戶為中心的理念，嫻熟的騎行技術，優秀的專業騎行服務能力，樂觀向上的騎士精神，讓參賽選手全面展現出了BMW摩托車經銷商網絡團隊的精神面貌和服務理念。總冠軍團隊，以及在單一科目中表現突出的團隊、個人，為每一位BMW摩托車體系的工作人員樹立了服務榜樣。我們組織經銷商達人賽的目的，就是從客戶實際需求出發，踐行‘讓騎行成為一種生活’的品牌承諾，激發相互學習的熱情與推進服務標準的發展，進而提升客戶滿意度。”

　　伴隨BMW摩托車中國業務的發展，首屆經銷商達人賽是2020年BMW摩托車中國培訓項目“以賽代練”的重要舉措之一，旨在將經銷商團隊的綜合服務水平與凝聚力提升到更高層級。首屆達人賽的成功，得到了BMW中國培訓中心的大力支持，為BMW摩托車經銷商網絡人才的培養增添完美的注解，為BMW摩托車在中國市場的成長歷程又增添一座里程碑。

　　洞察中國騎士需求，提供專業騎行支持

　　BMW摩托車始終堅持“以客戶為中心”，關注并積極回應市場變化，立足客戶需求，主動應變、堅持創新。2020 BMW摩托車經銷商達人賽，以支持客戶騎行生活需求為出發點，從銷售、售后服務、BMCI騎行官三個服務方向綜合考察參賽團隊、選手的騎行技術、產品知識儲備、業務技能、溝通能力和BMW客戶服務標準流程的執行程度。比賽分為三個階段：資格賽、半決賽和總決賽，通過線上知識競答、抖音創意視頻評選、真實業務場景綜合演練及場地騎行障礙賽等方式，全方位模擬實際工作中的客戶觸點及場景，考核、提升經銷商團隊對摩托車客戶需求的服務支持能力。通過有效提升終端銷售及售后服務技巧，助力客戶完善騎士人生。2020 BMW摩托車經銷商達人賽的舉辦，將促進BMW摩托車經銷商從銷售服務體系轉向摩托車騎行生活顧問，并助力BMW摩托車品牌及經銷商體系的可持續發展。

　　以強大產品為根基，打造高檔摩托車生態圈

　　作為寶馬集團的創新驅動之一，BMW摩托車自2013年進入中國市場以來，已為中國騎士提供6大產品系列30余款高檔摩托車產品。例如近日登陸市場的全新BMW R18系列車型，以首款豪華復古巡航摩托車的身份，極致表達了BMW摩托車的個性化與高度情感化，為中國騎士帶來更加多樣化的騎行體驗。

　　不斷帶來卓越的摩托車產品的同時，BMW摩托車在中國大陸的經銷商門店數量已發展至58家，并覆蓋了全國40個城市，從經銷商服務網絡、市場規模和客戶保有量都在高檔摩托車品牌中處于領導地位。此外，BMW摩托車還與BMW中國培訓學院密切合作，打造先進的、系統化的摩托車經銷商培訓體系。通過經銷商管理、營銷、產品、技術、售后服務、財務等相關領域課程，令更多優秀的摩托車行業從業者加入BMW摩托車事業，以不斷豐富的服務內容、不斷提升的服務質量，服務中國的騎士。

　　伴隨中國經濟的蓬勃發展，中國摩托車市場正經歷消費升級的重要階段，而高檔摩托車市場率先展現出消費者年輕化、需求個性化的消費趨勢。在產品不斷創新的基礎上，BMW摩托車堅持以客戶為中心，推出以銷售（Trading）、培訓（Training）、旅行（Traveling）為核心的寶馬摩托車3T戰略。通過開辟新渠道和嘗試多元化的方式，用創新零售理念擁抱不同圈層的客戶，創造更多觸點，為客戶提供專屬、沉浸式的品牌體驗，并引領推進中國摩托車文化的健康發展。

　　寶馬集團

　　寶馬集團是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下擁有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個品牌，同時還提供汽車金融和高檔出行服務。作為一家全球性公司，寶馬集團在15個國家擁有31家生產和組裝廠，銷售網絡遍及140多個國家和地區。

　　2019年，寶馬集團在全球共售出超過250萬輛汽車和超過17.5萬輛摩托車。2019年，集團總收入達到1042.1億歐元，稅前利潤達到71.18億歐元。截至2019年12月31日，寶馬集團在全球共有133,778名員工。

　　寶馬集團的成功源于其前瞻未來的遠見和具有高度責任感的行動。寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略，全面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團企業戰略的重要內容。