破局丨汽車(chē)服務(wù)業(yè)升級(jí)進(jìn)行時(shí)

　　摘要：如今汽車(chē)已經(jīng)是人們?nèi)粘Ｉ钪校钪匾慕M成部分之一。但是隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日益透明化，人們的選擇空間變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越挑剔。為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，已經(jīng)成為作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)終端的經(jīng)銷(xiāo)商，在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵力量。那么什么才是消費(fèi)者期待的服務(wù)？如何才能為經(jīng)銷(xiāo)商獲取更加長(zhǎng)效的價(jià)值？為此，筆者專(zhuān)程走訪(fǎng)了天河謳歌4S店，希望通過(guò)與他們的交流，找到問(wèn)題的答案。

　　占據(jù)城市正中心

　　輻射廣州核心區(qū)消費(fèi)群

　　據(jù)鄧經(jīng)理介紹，謳歌店擁有很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，這與其專(zhuān)門(mén)選擇的店面位置息息相關(guān)。不同于傳統(tǒng)的汽車(chē)4S店擇址，主要考慮場(chǎng)地本身的限制與租賃成本。當(dāng)消費(fèi)者的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)某種狀況，或者需要購(gòu)買(mǎi)其他汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容時(shí)，不得不前往交通不便的區(qū)域解決問(wèn)題。不僅讓接受服務(wù)的難度大大增加，消費(fèi)者的時(shí)間成本也在不斷上升。而謳歌店則在根本上解決了這一問(wèn)題，落子城市核心區(qū)域——天河。讓汽車(chē)服務(wù)，回到消費(fèi)者自己的“生活圈”內(nèi)。真正做到了舉步之間，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)、維修等需求。

　　借力多元休閑資源

　　推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

　　創(chuàng)新的商業(yè)模式，也是謳歌店始終保持服務(wù)高滿(mǎn)意度的重要因素。大多時(shí)候，消費(fèi)者在愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，只能用接待區(qū)的茶水打發(fā)時(shí)間，無(wú)聊且尷尬。為此謳歌店特意將門(mén)店置于一座網(wǎng)紅園區(qū)內(nèi)。網(wǎng)紅的環(huán)境，先天就對(duì)“流量”有著極強(qiáng)的吸引力。每天都有大量消費(fèi)者前來(lái)拍照打卡。進(jìn)而激活周邊餐飲、運(yùn)動(dòng)等一系列生活配套。當(dāng)消費(fèi)者前來(lái)謳歌店享受汽車(chē)服務(wù)，便可以趁著汽車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)的幾個(gè)小時(shí)，陪著愛(ài)人、孩子去周?chē)纯醋钚律嫌车碾娪埃蛘吲c同行的朋友、家人悠閑的喝個(gè)下午茶，再或是打一場(chǎng)球，釋放往日工作帶來(lái)的壓力……另一方面，許多原本只想來(lái)園區(qū)打卡，因?yàn)槠珢?ài)這里的氛圍選擇順便保養(yǎng)愛(ài)車(chē)，也大有人在。

　　獲取物業(yè)支持

　　實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)

　　消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)服務(wù)的需求，總是會(huì)不斷增加。因此謳歌店也在不斷向相關(guān)領(lǐng)域延伸。通過(guò)將維修、鈑噴、汽車(chē)美容等多種服務(wù)模塊進(jìn)行有效整合，消費(fèi)者在謳歌店，就能夠享受從前期購(gòu)車(chē)到后期維修鈑噴的全鏈條服務(wù)。與此同時(shí)，謳歌店也在不斷讓自身的服務(wù)內(nèi)容，更加貼合消費(fèi)者的真實(shí)需求。不少消費(fèi)者由于工作等原因，對(duì)于汽車(chē)維修的時(shí)間，有著較高的要求，甚至需要通宵加急完成維修服務(wù)。謳歌店就通過(guò)積極努力，獲得了物業(yè)的支持，專(zhuān)門(mén)放寬了謳歌店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間。助力服務(wù)品質(zhì)再次升級(jí)。

　　時(shí)代愛(ài)車(chē)小鎮(zhèn)

　　成就汽車(chē)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新坐標(biāo)

　　事實(shí)上，謳歌店對(duì)于服務(wù)的思考與創(chuàng)新不是個(gè)例。面對(duì)消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，時(shí)代商業(yè)也在相關(guān)領(lǐng)域，進(jìn)行了一系列積極的探索，并就此打造了一座時(shí)代愛(ài)車(chē)小鎮(zhèn)。在3月26日舉行的“2021廣東省汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)暨高峰論壇”上一經(jīng)亮相，即刻成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。

　　作為城市中心的購(gòu)車(chē)服務(wù)中心，時(shí)代愛(ài)車(chē)小鎮(zhèn)從消費(fèi)者的真實(shí)需求出發(fā)，不僅打破了傳統(tǒng)模式，讓與消費(fèi)者息息相關(guān)的汽車(chē)服務(wù)，回歸城市核心區(qū)域；更通過(guò)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與生活業(yè)態(tài)一體化發(fā)展，構(gòu)建了獨(dú)一無(wú)二的復(fù)合式消費(fèi)場(chǎng)景。讓集購(gòu)車(chē)、維修、改裝、休閑娛樂(lè)和汽車(chē)文化于一體的網(wǎng)紅生活新地標(biāo)，成為現(xiàn)實(shí)。