車點點榮獲中汽協認可,通過汽車救援服務認證

2021-04-11 20:20:04 作者:paqinhuangdao01

  【太平洋汽車網 行情頻道】2021年3月,《汽車救援服務認證》現場檢查在杭州網蘭科技有限公司(車點點)舉行,最終車點點獲得在場專家組一致認可,順利通過汽車救援服務五級認證。

《汽車救援服務認證》是放心聯合認證中心依據中國汽車流通協會在2016年發布的團體標準《汽車救援服務管理規范》,對汽車救援企業進行的國家級認證,也是目前業內唯一的救援服務專業認證,成為衡量國內汽車救援企業素質的重要指標。

(車點點與專家組合影)

放心聯合認證中心,是經國家認證認可監督管理委員會批準設立的,第三方認證專業機構。它致力于成為質量信用領域專業認證引領者,旗下標準認證獲國家專業認可,被中國汽車維修協會宣傳推介,被國家中央機關采用。

(認證審查現場)

通過汽車救援服務五星級認證對于車點點意義深遠。首先,車點點獲得中國汽車流通協會、放心聯合認證中心等權威專業機構認可與背書,進一步鞏固在汽車救援領域的引領地位。其次,該認證對于企業的條件資質,包括救援設備、人員素質、客服調度、培訓制度等,均設置了極高門檻,通過認證顯示了車點點服務體系的完善規范,增強了自身“底氣”,也為車主及合作機構服下“定心丸”。另外,認證標準對于對于救援服務全流程,從前期準備、現場救援到結束撤離,設置數十條嚴格細則,車點點旗下60000+合作戶已全面貫徹上述要求,汽車救援服務網絡在此標準加持下,服務質量更具保障。

車點點最終能得到肯定,通過《汽車救援服務認證》審查,背后是其在汽車救援領域,一以貫之的嚴格標準和優良服務。

一是著力打造專屬救援服務系統。車點點可通過系統,實現查詢附救援門店就派單,20分鐘極速必達;依托大數據換算實現救援車輛智能調度;在線關注技師路線行程,實時查詢救援進度。同時,車點點將服務過程以照片形式進行留存,以便對于服務鏈條進行監督和查證。客服團隊提供7*24小時1對1專屬服務,進一步提升了服務的速度與溫度。

二是高效布局全國救援服務網路。2014年至今,車點點合作60000+服務門店,遍布全國31個省份,通過整合汽車服務門店的專業服務能力,幫助門店維修技師為車主提供實時救援,既提高了門店閑散服務能力利用率,也讓車主獲得了更高效的救援服務。車點點為合作方提供了更低成本效率更高的救援服務,在提高用戶服務體驗的同時降低企業運營成本。

三是堅持推動服務標準化進程。面對汽車后市場野蠻生長、魚龍混雜的行業情況,車點點深知踐行輸出行業標準,提供規范化服務的重要,竭力推進旗下服務標準化認證。在汽車救援領域,2018年車點點成為救援行業首批三星級企業,2019年道路救援服務通過ISO9001質量管理體系認證,同年榮獲年度中國汽車救援領域企業標準領跑者,也是該領域全國首批領跑者企業。《汽車救援服務認證》的通過,標志著車點點在服務標準化道路上再下一城。

未來,車點點還將依托大數據、AI、AR等技術,以及豐富互聯網運營經驗,讓救援服務“進化”,為合作商戶賦能,給汽車救援行業乃至整個汽車后市場持續創造價值。

(圖/文/攝:太平洋汽車網 皇島車市01)

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