產(chǎn)品留人心，服務(wù)暖人心：易鑫“雙驅(qū)動(dòng)”占領(lǐng)撫寧市場

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】秦皇島撫寧區(qū)離市區(qū)很近，地方雖小，市場卻不容小覷。作為易鑫金融在撫寧唯一一位汽車金融顧問，李博一直面臨著不小的競爭壓力。好在憑借“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙驅(qū)動(dòng)，“單兵作戰(zhàn)”的他已在撫寧打下了一片屬于易鑫的天地。

驅(qū)動(dòng)一：高效率審批，有競爭力的產(chǎn)品

打小在撫寧長大的李博，對(duì)當(dāng)?shù)氐钠囀袌隽私忸H深：不同于其他地方購置新車以乘用車為主，撫寧卻是皮卡和貨車占了大頭。差異化的購車需求，決定了撫寧對(duì)汽車金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求，也有一定的特殊性。

上圖：易鑫融資租賃天津分公司金融顧問李博

清楚看到這點(diǎn)的李博，選擇從一家本地汽車金融公司轉(zhuǎn)投易鑫。“易鑫的產(chǎn)品更為靈活，種類也較為豐富。不僅可以申請(qǐng)融資購買乘用車，皮卡、貨車也可以使用易鑫的分期產(chǎn)品”。

在撫寧的汽車圈子，易鑫的高效率是出了名的。去年5月，急著用車的小陳手頭資金有限，在李博的推薦下，在易鑫辦理了融資購車。經(jīng)過信息的收集、上傳、審批，僅僅用了一天的時(shí)間，小陳就開上了新車。

服務(wù)為本， 客戶就是身邊“朋友”

易鑫產(chǎn)品雖有優(yōu)勢，但在撫寧，早有捷足先登的汽車金融公司。要讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)識(shí)并認(rèn)可易鑫，并不是一件容易的事。服務(wù)，成為李博重要的突破口。

“小李，我的銀行卡怎么還不了款了？”，一次，40多歲的客戶孫先生微信發(fā)來急問。李博也很是納悶，之前都正常還款的客戶，為何突然不能自動(dòng)扣款了呢？天色已晚，但為防止孫先生承受不必要的逾期風(fēng)險(xiǎn)，李博立即放下手中的活，趕緊給孫先生打電話了解情況，接著又幫著咨詢銀行客服。

一番“調(diào)查”后，真相浮出水面。原來，孫先生的農(nóng)行卡調(diào)整了付款限制，超過2000元的限額就無法交易。既然“此路不通”，李博馬上領(lǐng)著孫先生到另一家銀行辦了張新卡，并幫助他修改了銀行扣款渠道，這才順利完成了當(dāng)月的還款。“好在第一時(shí)間解決了問題，不然拖著不理會(huì)，一旦造成了逾期的事實(shí)，孫先生的征信都會(huì)受到影響。”

服務(wù)的人多了，李博經(jīng)常會(huì)被問到各種問題，既有換車咨詢、汽車分期、也有車胎更換、雨刮噴頭歪了這樣的用車日常。無論巨細(xì)，無論是否和自己本業(yè)相關(guān)，只要問題找上門，李博總會(huì)耐心、盡力幫助客戶去解決。在他的客戶微信群組中，每個(gè)人的情況他都記得清清楚楚：“添加客戶微信，一方面是為了加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面也是方便隨時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。” 李博表示，“特別是一些年紀(jì)偏長的客戶，對(duì)新事物不是太熟悉，這時(shí)候服務(wù)必須得及時(shí)跟上。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了認(rèn)可。如今，經(jīng)過兩年的服務(wù)“積淀”，易鑫在撫寧后來居上，成為當(dāng)?shù)夭簧佘?a target="_blank" class="cmsLink">商向購車客戶推薦的首選。讓產(chǎn)品留人心，讓服務(wù)暖人心，李博和他背后的易鑫用“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙驅(qū)動(dòng)，為撫寧人帶來了更好的汽車金融體驗(yàn)。