汽車 + 數字化：為業績增長踩下油門，駛上發展 “快車道”

　　5月28日，中國汽車流通協會主辦的“2021中國汽車經銷商大會”在溫州隆重召開，會上發布了“2021中國汽車經銷商集團百強排行榜”。值得關注的是，2020年雖然受到疫情影響，但百強經銷商集團的收入實現了4.9%的增長，跑贏了整體GDP，也跑贏了整個汽車行業，展示了自身的強大實力和發展動能。

（2021中國汽車經銷商集團百強排行榜發布現場）

圖片來源：中國汽車流通協會

　　過去十多年，借助國內經濟快速發展的契機，以及市場政策的紅利，汽車經銷商實現了經營規模與運營體量的快速增長，百億級經銷商集團層出不窮，有的甚至成長為千億級，發揮了國民經濟戰略性支柱產業的作用。

　　近年來，國內車市總體趨于飽和，已由增量市場轉向存量市場，加之疫情的爆發和經濟形勢的不確定性，中國車企面臨“高端失守，低端混戰”的局面。在這樣的大背景下，汽車經銷商作為汽車行業的核心參與者，銷售壓力倍增。

　　面對汽車行業洗牌和變革期的到來，改變企業經營思考方式、降低成本成為諸多汽車經銷商的必選之路。諸多汽車經銷商緊跟行業發展新格局、新趨勢，堅持以“數字化”帶動企業探索轉型發展的新路徑、新模式，并在營銷、銷售、服務三大環節攜手銷售易實現了數字化、精細化管理，即使遭遇“倒春寒”，也能釋放極強的競爭力，保持著較為穩定的財務增長。

　　接下來小編帶你一起了解汽車經銷商如何借助銷售易CRM的數字化能力，解決營銷、銷售、服務環節中的增長問題。

　　獲客難度激增，咋辦？

　　數字時代，消費者需求從大眾化向個性化發展，且注意力逐漸碎片化，獲取客戶的難度和成本成指數級增長。在汽車銷售渠道中，如何高效觸達、獲取高價值的客戶是不少企業一直在思考的課題。為此，汽車經銷商可以借助銷售易CRM通過重構線上線下營銷場景，開啟全新獲客之旅：

（汽車經銷商行業解決方案-小程序/公眾號示例圖）

　　·線上：當下線上流量所占的比重越來越大，抓住流量紅利并率先轉化為私域就意味著搶占先機。汽車經銷商借助小程序及微信生態，實現線上精準的客戶投放，最大范圍吸引目標人群，并借助企業微信快速與目標車主建立連接，打造自己的私域流量；

　　·線下：對于常見的地推活動，例如展銷活動、車展、外展、自然到店等，由于線下活動分散執行和管理，其價值沒有得到很好釋放。為此，汽車經銷商借助銷售易CRM的活動管理模塊分類別地推動、管理活動階段，同時去理解客戶行為特征，形成線下獲客跟進的閉環；

　　VIP級購車體驗，約嗎？

　　汽車行業單個顧客的獲客成本很高，如果因為購車體驗差而丟掉客戶，對于汽車經銷商來說會造成巨大的成本負擔。為此，當客戶進店時，汽車經銷商借助銷售易CRM可以提供從客戶到店接待、線上辦公等全流程的快速無障礙的購買體驗，刺激購買欲，增加客戶轉化率。主要體現在如下幾點：

　　·到店接待：客戶到店后，銷售可通過系統查詢客戶來源，并快速分配客流。在與客戶的溝通中，進一步在系統中完善客戶需求信息，并將客戶感興趣的車輛信息、保險信息等快速提供給客戶。通過提供精準、個性化的服務，讓客戶享受超級VIP的接待規格；

　　·線上銷售：銷售人員使用手機即可幫助客戶完成在線試乘試駕等流程的申請，并可直接在手機端完成折扣及條款快速審批、合規審批，客戶簽約后可在線完成交車流程，從試駕到交車全過程實現無紙化、移動化、智能化；

（汽車經銷商行業解決方案-試乘試駕申請示例圖）

　　比客戶還了解客戶，留嗎？

　　汽車后市場時代，售后服務收入比重日益增大，提高汽車售后服務質量也變得更加重要。當客戶購買車輛成為保有客戶后，如何拉長客戶生命周期，挖掘更多商機？——銷售易CRM支持汽車經銷商對每一個售后環節進行優化，從了解客戶、預約接待、服務交付再到二次銷售，最大程度地觸發存量市場。

（汽車經銷商行業解決方案-客戶畫像分析示例圖）

　　·標記客戶：與企業微信打通，在CRM系統中留存客戶信息，按照不同客戶特征、購買車型、消費能力、保險期限等進行標記，從而實現保有客戶的精細化管理，以防出現服務盲區；

　　·預約接待：保有客戶可通過官網、小程序、服務號等多渠道實現在線快速預約，銷售人員可根據系統中客戶的精準畫像，提前做好售后方案，例如保險購買、美容、維修、保養等，實現以客戶為中心，想客戶之所想，解客戶之所憂；

　　·服務交付：車輛進入維修、保養等狀態后，技師根據車牌識別的信息、系統的派單信息直接進行服務，每個步驟都將被系統記錄，車主可通過休息室的智能大屏或者小程序，隨時查看自己車輛的服務進度，全程感受無接觸、高效的服務；

　　·二次銷售：通過對客戶的畫像分析，利用精準內容，例如小程序問卷回訪、福利活動等展開保險續保、延保、二手車置換、新車再購等二次銷售，從而達到觸發存量客戶的價值裂變；

　　銷售易汽車行業解決方案，助力汽車經銷商實現以客戶為中心的數字化運營，在提升拓客、保客能力的同時，激活集團對門店、客戶的洞察和管控能力，實現業務跟進閉環，助力企業數字化戰略步入新臺階。

　　后疫情時代，全球經濟尚未完全復蘇，汽車經銷商作為率先布局數字化的企業，將迎來突破和新機遇，并會繼續發揮在整個汽車流通行業的重要支柱作用。而銷售易也將進一步助力汽車經銷商引領行業，逆勢而上。