50%進店車型為BBA，天貓養車做對了什么？

　　【太平洋汽車網 行情頻道】50%的車型為BBA

70%的車主為女性

半年內，月毛利增長253%

這不是臆想出來的數據，而是天貓養車（南京金盛田廣場店）的在市場中，實打實取得的成績。

從今年初人員配置齊全之后，這家門店各項業績指標一路飆升。從月進店車次百輛到現在超1000輛，長期用戶超4000人；對比1月和6月的門店單月毛利，大幅增長了253%，實現了跨越式發展。

天貓養車（南京金盛田廣場店）

在加入天貓養車之前，老板錢文龍曾經一度“失去信心”，想要將汽修門店改成飯店，然而，不到半年時間，老板已經決定“再開一家”。

在沒加入天貓養車之前，店長陸小強從以導流為核心的連鎖品牌離職，從洽談到決定加入天貓養車當店長只用了20分鐘，并在正式接手后，發出了“活過來了！”的感嘆。

根據江蘇省公安廳交警總隊發布數據，截至2020年底，全省機動車保有量達2230.46萬輛，比上年增長5.56%。目前，以南京為核心的江蘇城市群，已經有136家天貓養車門店，放眼全國省市，門店數量位居第一，收獲了眾多加盟商和用戶的信任。

管理學大師彼得·德魯克曾說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”而所謂商業模式就是“做什么，如何做，怎樣賺錢”。

聚焦在這家南京的天貓養車門店，它不是個例，而是可以進行復制的活生生的商業模式樣板，對后市場創業者有很大借鑒意義。

“直覺告訴我，天貓養車能行！”

“直覺告訴我，天貓養車能行。信任不是一天建立起來的，天貓作為國民品牌，對用戶有天然的信任感，讓用戶第一次看到我們就有基本的認知。”錢文龍有老板們自帶的“直覺”。

比如，門店售賣的品牌機油都是天貓養車直供保真，用戶就很放心。再加上機油有中國人保十年質保的加持，還吸引了不少剛過首保的車主。但如果沒有加入天貓養車，同樣的原廠正品，用戶也會有所懷疑，這就是國民品牌的力量。

維保技師作業規范

“天貓養車一定會做到全國第一！”錢文龍表示，天貓養車短短一年時間就在全國遍地開花達到了1400家，給后市場從業者很大信心。

錢文龍是后市場老兵了，生意版圖里就沒離開過車，但也涉足不同行業，在這家天貓養車門店的隔壁，就是他的飯店。

在去年加入天貓養車之前，他眼看著隔壁自己的飯店天天排隊，客人絡繹不絕，而自己的汽修店，到店客戶屈指可數。一個如火如荼，一個冷冷清清，錢文龍對這家汽修店一度“失去信心”，甚至想直接和隔壁打通，做飯店算了。

但加入天貓養車，門店人員都配置齊全后，他徹底打消了這個念頭，看著蒸蒸日上的門店業績，他決定“再開一家”，甚至連門店位置都找好了。

門店前的部分豪車

而自從天貓養車的門店進入正軌后，錢文龍的奔馳車友們也紛紛來體驗，良好口碑帶動了一大批豪華品牌的車主進店洗車、保養，目前，門店50%的車型都是BBA。

更有趣的是，門店的車主7成以上都是女性，她們無疑對品牌、門店環境更在意，這從側面也證明了門店的服務水平。

“全時四驅”的天貓養車更有溫度

“活過來了！”離開以導流為核心的連鎖品牌，加入天貓養車做店長，陸小強真正開始放飛自我。在這里，他遇到了志同道合的老板，及時溝通助力的運營小二，技術資深的汽修專家等。他說：“天貓養車讓我接觸到了很多非常優秀的人，能讓自己獲得更大的成長。”

“我之前所在的連鎖是‘前驅’，但天貓養車是‘全時四驅’。以前門店的所有工作的指向性都是錢，是冰冷的制度，缺少感情和溫度；來了天貓養車感覺很溫暖，有品牌、有服務、有技術、有運營，總之就是有后援，心里很有底。”陸小強說道。

運營小二楊帆與店長陸小強溝通門店新需求

溫度不是空談，最直接的溫度來自于運營小二，在陸小強看來，運營小二楊帆對門店的需求幾乎是有求必應，無論是門店運營意見、跨部門協調，還是行業觀點分享，楊帆都會第一時間溝通需求，解決需求。

這在他之前所在的門店，是不可想象的。之前的門店督導只會下命令，但是門店的所有困難都需要自己解決，而天貓養車的運營團隊會和門店一起分析、解決問題。

店內環境整潔，作業規范

技術層面全方位的支持，也讓陸小強倍感溫暖。門店遇到任何技修疑難雜癥，都可在天貓養車全國技修專家群里詢問，并且很快得到專業指導。而他之前所在的品牌連鎖沒有技修專家團，門店遇到了難題只能私下找其他門店詢問，都要靠自己解決，很費勁。

“一切的出發點都是客戶滿意度，遇到問題，我們會第一時間親力親為地幫助門店解決。天貓養車有必須堅持的底線，但很多方面并不是一板一眼，我們希望能充分調動門店的自主積極性，幫助門店良性長期發展。”楊帆如此說。

提升員工價值感，也是提升用戶體驗感

在老板看來，陸小強是一個非常自信的人，且有使命必達的決心。他剛來店里時，常常為了招人刷招聘軟件到凌晨1點，就為了招到一個有“天貓養車”味道的員工。

但在售賣199元會員卡上，陸小強和老板錢文龍、運營小二楊帆產生了的很大分歧。半價洗車、8折保養的會員權益，在他看來這已經影響到了門店利潤。

“你和老板都沒有問題，我對你們很有信心！”對此，楊帆經常給他進行“思想按摩”，還經常和他聊到凌晨2點多，然而陸小強還是有所顧忌，直到看到兩家同期開店的數據時，陸小強真正扭轉了觀念。

這兩家店同時開店，一家積極推會員卡，一家沒有，3個月后門店的發展呈現出了比較明顯的差異，會員卡無疑更有利于門店的長期發展——而這來自于天貓養車月會分享。

洗美工位干凈、明亮

像這樣的溝通、培訓，在天貓養車有很多，除了線上實時指導解惑外，天貓養車還會定期進行線下培訓，并覆蓋了多場景。培訓不僅有針對門店運營，還有維修保養、洗美規范、用戶接待、銷售技巧等，且每個員工都要經過相應的培訓考試，這大大提升了員工的價值感，也提升了用戶的體驗感。

“員工現在很有信心，通過接受到天貓養車的專業培訓，他們個人能力提升很快，眼光也更加長遠，相信自己未來可以在收入、職位上有更大提升，天貓養車給門店、個人都帶來了正面的影響。”門店老板錢文龍說道。

“開店不掙錢就是耍流氓”，這是陸小強多次提到的話。依托天貓養車整體資源的助力，敢想敢干的陸小強接下來還有一連串提升門店的“組合拳”，對此他充滿信心。同時，他還將繼續在釘釘群無償分享自己對天貓養車模式的理解和實際運營經驗，幫助更多加盟商“共同富裕”。