零接觸 免等待，特斯拉推廣疫情期間“自助提車”新方式

　　在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，保持安全的“社交距離”成為保障個人健康安全的有效措施。在積極配合疫情防控要求的前提下，特斯拉為滿足車主正常的購車、用車需求，在原有的智能化服務(wù)模式上，拓展完善了一系列包括直播間看車、網(wǎng)上下訂單、售后服務(wù)線上答疑等云端服務(wù)。

　　在整個服務(wù)鏈條中，達成“零接觸”的交付環(huán)節(jié)是最為困難的，特斯拉蘇州相城交付中心突破性啟動“自助提車”模式，讓車主免等待、零接觸，15分鐘就能辦好手續(xù)，提走愛車，徹底打通了從咨詢到售后的服務(wù)鏈條“零接觸”。

　　15分鐘  “最快交付”創(chuàng)造行業(yè)新模式
　　據(jù)了解，目前業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的交付模式，完成全部流程所需時間為2小時左右，且無法有效避免人群接觸。特斯拉創(chuàng)新推出的“自助提車”服務(wù)，不僅將整個交付流程濃縮到10分鐘，且全程自理無需線下交流。

　　在蘇州相城交付中心，車主只需前期通過電話、線上等方式溝通，與交付顧問約定通過“自助提車”模式完成交付。特斯拉交付專員會收集車主材料，并提前辦理保險、臨牌等業(yè)務(wù)。全部完成后，交付專員會將所需資料等放入自助柜內(nèi)。車主只需在預(yù)約時間內(nèi)自行前往特斯拉交付中心的自助柜中領(lǐng)取卡片鑰匙、臨牌等一應(yīng)材料，隨后根據(jù)指引，前往提車大廳自助提車區(qū)，領(lǐng)取自己的愛車。

　　剛剛辦完自助提車的徐先生興奮的表示：“之前一直擔(dān)心疫情期間是不是會推遲交付，又擔(dān)心不推遲會不會有風(fēng)險。現(xiàn)在好了，特斯拉這個自助交付把我的所有顧慮都規(guī)避了，又能夠拿到車，又避免了聚集風(fēng)險，實在是太貼心了。”

　　儀式感拉滿  自助提車同樣“缺一不可”
　　雖然15分鐘完成車輛交付，但是在儀式感、安全性上，特斯拉“自助提車”交付模式卻同樣干貨滿滿，不會給車主帶來一絲缺憾。

　　在蘇州相城交付中心，特斯拉提供了諸多道具供車主打卡拍照。每一輛等待車主的新車都會被“裝扮一新”。新希望記錄這一時刻的車主，還可以在特斯拉精心裝點著主題背景墻、夢幻氣球和美妙立牌的拍照區(qū)打卡，在朋友圈曬出人生的又一個幸福瞬間。

　　抱著玩偶不停拍照的宋女士開心的表示：“這儀式感太棒了，沒想到自助提車也能這么有氛圍，我自拍了好多好多照片和視頻，等下朋友圈肯定要炸了！”

　　個性化交付 滿足客戶的不同需求
　　據(jù)了解，為了滿足不同客戶的需求，特斯拉在傳統(tǒng)交付模式上，不但開創(chuàng)推出了“自助提車”服務(wù)，還可以在特殊情況下提供送車到家（home delivery）服務(wù)，讓車主只要在家中安心等待，即可收到送貨上門的愛車。客戶可以根據(jù)個人需求，和交付顧問溝通選擇適合自己的交付方式，讓交付流程更加靈活和個性化。

　　除了儀式滿滿的體驗感外，特斯拉在安全上同樣一絲不茍。不論何種交付模式，在交付前，特斯拉都會給車主發(fā)送相關(guān)介紹，以便新車主全面了解并盡快熟悉愛車。交付后，特斯拉同樣給車主提供了“復(fù)習(xí)”機會，車主可以在愛車的大屏幕上觀看教學(xué)視頻，并對照車輛實體了解各項功能。這之后，特斯拉工作人員還會跟進車主使用感受，確保第一時間解答車主疑問，幫助車主盡快熟悉車輛并掌握功能應(yīng)用，對愛車“了如指掌”。同時也會和客戶保持溝通，提供給客戶相關(guān)用車視頻資料、指南等。

　　此外，特斯拉針對特殊時期的特殊需求，精研創(chuàng)新諸如直播間云試駕、線上專屬福利間、車輛功能直播展示、售后服務(wù)線上答疑、遠程診斷等一系列云端服務(wù)，包括此次備受好評的“自助提車”模式，都一定程度上便利了車主應(yīng)用，也體現(xiàn)出以特斯拉為代表的汽車先鋒企業(yè)，在疫情常態(tài)化中的不斷創(chuàng)新和突破。