問界系列車型持續熱銷，“無憂服務”打造非凡體驗

　　【太平洋汽車 行情頻道】

　　發展迅速的問界系列車型，近期銷量成績可謂可圈可點。2022年8月份，問界系列車型月交付量首次破萬;10月，單月交付量更是達到了12018臺，不僅連續三個月交付破萬，更是強勢闖入新能源月銷TOP10，增長勢頭持續穩定。

　　對于汽車企業來說，一臺新車的售出與交付，只是服務的開始。很顯然，與華為共同孕育問界系列車型的賽力斯汽車也深諳此道。AITO汽車的“無憂服務”理念，正成為網絡、服務的升級的愿景與規劃指導。

　　“無憂服務”，助力網絡、服務能力升級

　　“無憂服務”是以AITO用戶中心為基礎，包含網絡能力、服務能力在內的愿景、理念與執行標準。

　　在網絡能力方面，全國AITO用戶中心正陸續進行形象煥新。新的用戶中心，將多個全新的功能區域重新劃分空間，以各區域延展的眾多特色服務，也將進一步升級，為用戶提供更極致的購車、用車體驗。

　　在服務能力方面，“無憂服務”構建了包含“全心服務流程”、“服務體驗五大標準”和“愉悅體驗之旅”在內的三大服務愿景。為用戶服務制定了高質量、實用性強、細致入微的服務流程與標準。

　　基于“無憂服務”，AITO品牌正實現從“線下店端”——用戶中心，到“非凡體驗”——服務標準與流程的全面升級。在出色銷量的基礎之上，通過對覆蓋用戶體驗全周期的服務品質優化，提升品牌好感度。

　　全面煥新，AITO用戶中心三大“新意”

　　作為消費者看車、購車、選車、養車、修車的一站式功能站點，AITO用戶中心秉承“以用戶為中心”的設計理念，正以三大“新意”，加速實現全面煥新。

　　煥然新意一：富有科技感的統一之美

　　當煥新升級的AITO用戶中心進入視線，撲面而來的就是滿溢的科技感。在“以人為本、以藝術和綠色為輔”的設計理念指導下極簡又富有質感的“黑白灰”+可可茶金配色，令門店風格頓顯奢華。科技感、未來感爆棚的AITO問界系列車型與眾多精品陳列其中，精彩之處令人目不暇接，卻展現出調性上的統一之美。

　　煥然新意二：功能明確的區域劃分

　　煥新升級的AITO用戶中心，基于全新的服務流程和標準，對店內空間進行了重新規劃與劃分，為用戶提供全棧式購車體驗與售后維保服務。用戶體驗區，展廳、精品展示、洽談和音頻服務等功能，是最先為用戶呈現車型產品相關的體驗與洽談空間;配合距離不遠的精品展示區，將AITO汽車專享周邊產品盡數展示，為用戶更全面、更直接地了解AITO品牌與產品。

　　交付是承諾的開始，因此，交付區對用戶與品牌同樣具有重要意義。AITO用戶中心新升級的交付區寬敞明亮，尊貴感爆棚，可以為新車主定制各種風格的交車儀式;在售后服務區，用戶可以透過隔斷，隨時看到自己愛車的養護進度，也可以在豪華舒適的休息區享受專屬禮遇。

　　煥然新意三：細節感拉滿的特色服務

　　來訪AITO用戶中心的朋友，可以在中央咖啡區域點上一杯你鐘意的咖啡，慢慢品味科技智能與豪華理念帶來的美好。此外，認證用戶還能享受輕食服務，尊貴車生活與精致餐飲享受合二為一。

　　最值得一提的是，全面升級后的AITO用戶中心，能夠根據用戶不同需求打造包含“家庭”、“親子”、“愛慕”、“定制”在內的四大專屬交付場景，個性化定制化讓交付儀式成為開啟全新出行方式的難忘節點與深刻回憶。

　　用戶至上，服務流程&標準全升級

　　除了上文提到的硬件煥新，AITO用戶中心的服務流程和標準也實現了全面升級。以省心愉悅、貼心接待、安心施工、誠心交車、關心跟蹤打造的AITO全心服務流程，不僅為愛車提供周到保養與關愛，更全心提升用戶體驗。

　　基于全心服務流程，AITO聚焦服務體驗五大標準，重視服務質量、尊重用戶，努力在包含用戶體驗、品質修復、交車質量等在內的五大模塊，為用戶創造超乎想象的、愉悅的一流體驗。此外，為更好地將服務標準落地執行，AITO還制定了涵蓋從服務預約、前臺接待到修復維保、驗車交車等關鍵行為的用戶中心體驗之旅。針對每個關鍵環節，對服務標準進行了進一步細化和要求，以最高品質服務刷新用戶體驗上限。

　　截止11月11日，全國已經有117家AITO用戶中心率先完成形象升級，預計到年底，將至少完成160家新用戶中心形象竣工，并陸續投入使用。從硬件的換新升級到服務區域的重新劃定，從服務流程的制定到服務標準的規范，AITO用戶中心的升級換新，不僅在每個細節都彰顯出AITO對用戶服務的重視，更是“無憂服務”的快速實踐與落地。出色的服務與用戶關懷，正與持續增長的銷量，一同構建AITO品牌強大影響力。