華瑾出席上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心揭幕儀式，打造7*24小時云服務(wù)模式

　　【太平洋汽車 行情頻道】

　　在這個追求多樣化和個性化需求的時代，上汽大通MAXUS憑借業(yè)界首創(chuàng)C2B用戶共創(chuàng)的模式，成功博得來自海內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可。但上汽大通MAXUS在用戶共創(chuàng)方面的努力遠(yuǎn)不止如此。10月28日，坐落于溧陽基地的上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心正式“云揭幕”，上汽大通副總經(jīng)理華瑾等高層領(lǐng)導(dǎo)也出席了揭幕儀式。用戶觸點(diǎn)中心—作為上汽大通MAXUS通過數(shù)字化手段賦能用戶直連的最新實(shí)踐成果之一，與用戶共創(chuàng)中心一起為來自線下和線上的用戶群體打造了陪伴“不缺席”、服務(wù)“不下線”、售后“不打烊”的用戶服務(wù)體系。

【上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心揭幕】

　　華瑾揭幕上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心，帶來“一觸即達(dá)”的便捷

　　想買車卻不知道選哪款?有了中意的車型又糾結(jié)于抽不出時間看車?車輛駕駛過程中遇到疑惑無法解答?亦或是到了保養(yǎng)日期忘記保養(yǎng)?這些用戶在選車、買車、用車過程中的“煩心事”，擁有行業(yè)領(lǐng)先數(shù)字化技術(shù)加持的上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心，通通能夠?yàn)橛脩糨p松解決。例如在選車階段，上汽大通MAXUS化身用戶的“車型服務(wù)顧問”，有專人及時與用戶建立線上直連，解答用戶的咨詢與疑惑;在購車過程中，訓(xùn)練有素的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)極大保證了用戶的購車體驗(yàn)，并設(shè)有專人對接用戶后續(xù)的用車保障;在用車生活中，上汽大通MAXUS更是成為了用戶的“專屬云管家”，解答售后問題、提醒保養(yǎng)日期、提供日常關(guān)懷等。上汽大通MAXUS致力于在與用戶連接的每一個觸點(diǎn)，都提供更細(xì)致的服務(wù)，讓用戶在用車、維修、保養(yǎng)等全生命周期，都體驗(yàn)到貼心的、溫暖的、值得信賴的上汽大通MAXUS。與此同時，通過用戶觸點(diǎn)中心，用戶信息實(shí)現(xiàn)在線化，上汽大通不論是售后人員、質(zhì)量部門還是工程師和一線銷售人員，都可以看到用戶反饋問題、用戶建議及用戶用車感受，更好地與用戶一起共創(chuàng)。

【上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心揭幕】

　　每一位用戶都是VIP，都值得擁有一份量身定制的“云”，而上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心，便是以“云服務(wù)”觸達(dá)用戶，做車主身邊的“守護(hù)云”，成為用戶專屬的、貼心的、7*24小時在線的“大管家”。此次服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓用戶能夠隨時隨地與上汽大通MAXUS產(chǎn)生連接，并且不受時間、空間的限制，買車更方便，用車更高效，極大程度節(jié)約了時間、方便了生活，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多走路、用戶少跑腿”。

【上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心】

　　讓用戶直連“上云”，讓貼心服務(wù)“著陸”。用戶觸點(diǎn)中心并不是上汽大通MAXUS構(gòu)建用戶直連體系的首次落地，在去年品牌成立十周年之際，上汽大通MAXUS便為用戶打造了汽車行業(yè)首個入駐企業(yè)園區(qū)的用戶直連平臺——用戶共創(chuàng)中心，成為上汽大通MAXUS邀請用戶一起討論、設(shè)計(jì)、打造產(chǎn)品，一起共建、共創(chuàng)、共享品牌的線下思想碰撞空間。在那里，用戶可以深入了解產(chǎn)品、與工程師“激烈”探討，也可以方便地查閱資料、窩在沙發(fā)中愜意休憩;而通過今日揭幕的用戶觸點(diǎn)中心，用戶更可以足不出戶享受全流程的“云服務(wù)”。兩大中心徹底打通了線上、線下渠道壁壘，讓用戶體驗(yàn)“一觸即達(dá)”的便捷。

【上汽大通MAXUS用戶共創(chuàng)中心】

　　華瑾揭幕上汽大通MAXUS用戶觸點(diǎn)中心，做“最懂用戶的車企”

　　成立十一年來，“用戶共創(chuàng)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一直是上汽大通MAXUS發(fā)展的強(qiáng)勁動力，也是服務(wù)用戶、回饋用戶的重要方式。基于此，上汽大通MAXUS在汽車行業(yè)率先落地C2B用戶共創(chuàng)定制模式，并以數(shù)字化手段賦能智能研發(fā)、營銷渠道以及交付、售后等環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的“大通之路”。

　　以行業(yè)首創(chuàng)的定制化，讓用戶的想法落地成真。在產(chǎn)品研發(fā)階段，上汽大通MAXUS便以包括用戶共創(chuàng)中心在內(nèi)的線上、線下觸點(diǎn)渠道，邀請用戶參與共創(chuàng)，旗下D90 Pro亞馬遜版、上汽牛·魔王、MIFA 9等，皆為邀請用戶參與產(chǎn)品開發(fā)全流程的產(chǎn)物。同時，上汽大通MAXUS還與各行各業(yè)的用戶跨界共創(chuàng)了V90機(jī)車版、EV90樂隊(duì)車、V90露營版以及國內(nèi)第一臺健身車、全球第一臺5G直播車等多款備受喜愛的定制款車型，打造“VAN維生活”，定義輕客“多場景出行”的新標(biāo)準(zhǔn)。基于對用戶多樣化用車場景的洞察，上汽大通MAXUS還打造了越野場景首選的“領(lǐng)地”、多人大家庭出行場景首選的G90、露營及野營場景首選的生活家V100和旅行家RVLIFE露營版，目前旗下全系產(chǎn)品包含MPV、SUV、房車、寬體輕客、皮卡、新能源產(chǎn)品等組合在內(nèi)的商乘用車，均支持C2B用戶共創(chuàng)定制，成為多細(xì)分領(lǐng)域用戶首選車型。

【上汽大通MAXUS與用戶共創(chuàng)Van Life萬維生活】

　　以行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化，打造全業(yè)務(wù)鏈的“數(shù)字大通”。上汽大通MAXUS還持續(xù)以數(shù)字化賦能C2B用戶共創(chuàng)定制模式，開發(fā)了數(shù)字化定制服務(wù)平臺“蜘蛛定制”，支持用戶在線選配、日歷訂車、定金支付、訂單全程跟蹤等，在MIFA 9開啟的首發(fā)款鎖單活動中，100%的用戶皆通過“蜘蛛定制”進(jìn)行了個性化的增值選配。同時，上汽大通MAXUS還以數(shù)字化手段、從用戶角度出發(fā)，開發(fā)一系列覆蓋日常出行、旅行家居、商業(yè)所需的全場景技術(shù)應(yīng)用，帶來蜘蛛智聯(lián)智慧座艙、友道智途高階智駕輔助系統(tǒng)等，在多款新車上實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在渠道建設(shè)上，上汽大通MAXUS也整合發(fā)展了國內(nèi)整車企業(yè)首創(chuàng)的授權(quán)經(jīng)銷、品牌直營、新零售直銷并存的三種模式，并在終端進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營體系TO C的能力建設(shè)。此次落地的用戶觸點(diǎn)中心，正是上汽大通MAXUS在渠道上的創(chuàng)新升級，為上汽大通MAXUS用戶共創(chuàng)模式注入數(shù)字化新動能。

【上汽大通MAXUS MIFA 9用戶定制選配】

　　華瑾：上汽大通MAXUS堅(jiān)定“以用戶為中心”，收獲80萬“通心粉”

　　上汽大通MAXUS的定制化、數(shù)字化體系不僅可以服務(wù)國內(nèi)用戶，同樣也為海外市場賦能，根據(jù)海外不同地區(qū)的市場政策、環(huán)境特征、消費(fèi)偏好及使用需求等，迅速開發(fā)出一系列匹配海外各地用戶需求的個性化、差異化產(chǎn)品，并且海外用戶也能夠體驗(yàn)到上汽大通MAXUS售前、售中、售后一體化的、直連式的服務(wù)，也因此，上汽大通MAXUS不斷收獲海內(nèi)外用戶的喜愛與支持，全球“通心粉”已經(jīng)超過80萬，遍布海外73個國家和地區(qū)。

【上汽大通MAXUS MIFA 5在挪威(左)

上汽大通MAXUS T90在智利(右)】

　　向往個性化、定制化用車生活的青年創(chuàng)業(yè)者、社會中堅(jiān)力量、顧家好爸爸、硬核越野愛好者，都是上汽大通MAXUS的同行者，同時上汽大通MAXUS還頻頻收到明星們的“好友申請”，有愛交朋友、開著上汽大通MAXUS原廠房車永遠(yuǎn)在路上的羅永浩，有實(shí)力派人氣演員李光潔，有最會說脫口秀的足球先生范志毅，還有和滿分的生活家V100一起享受親子時光的奧運(yùn)冠軍田亮等，就連在海外的拉力賽冠軍車手Francisco Lopez也成為上汽大通MAXUS多款車型的車主。此外，上汽大通MAXUS還陸續(xù)斬獲DPD物流集團(tuán)、TESCO(樂購)、挪威郵政、英國皇家郵政、愛爾蘭國家郵政、DHL等全球物流、商超領(lǐng)域巨頭大單，成為海外綠色物流的引領(lǐng)者。上汽大通MAXUS的“用戶共創(chuàng)”是一種回歸用戶、回歸產(chǎn)品、回歸服務(wù)價值本身的全新模式。

【智利首位T60及MIFA 6車主——

達(dá)喀爾拉力賽冠軍車手Francisco Lopez】

【上汽大通MAXUS分別在危地馬拉(左)、多米尼加(右)向DHL批量交付EV30】

　　自品牌成立以來，上汽大通MAXUS至今已走過十多個春秋。在華瑾等高層的領(lǐng)導(dǎo)下，上汽大通MAXUS始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的共創(chuàng)理念，先后建成用戶共創(chuàng)中心和用戶觸點(diǎn)中心，以持續(xù)進(jìn)步的“用戶共創(chuàng)定制”模式，為全球的“通心粉”帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。相信在未來，上汽大通MAXUS也會“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，以“數(shù)字大通”讓用戶體驗(yàn)更豐富的未來出行方式。