投訴熱點(diǎn) 保修期內(nèi)汽車(chē)未必都保修

　　●東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)今日對(duì)外公布去年數(shù)百宗有關(guān)汽車(chē)方面的投訴

　　●假冒偽劣產(chǎn)品橫行、誤導(dǎo)車(chē)主消費(fèi)、維權(quán)舉證困難、漠視車(chē)主知情權(quán)等成為投訴中的熱點(diǎn)

　　再過(guò)一個(gè)多星期就到消費(fèi)者權(quán)益日“3·15”了。上周，東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外公布了過(guò)去一年?yáng)|莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)及從東莞市消委會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的汽車(chē)投訴，共數(shù)百宗。在這些投訴中，假冒偽劣、誤導(dǎo)車(chē)主消費(fèi)、維權(quán)舉證困難、漠視車(chē)主知情權(quán)等，是投訴中的熱點(diǎn)。

　　東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張華文呼吁消費(fèi)者要勇于維護(hù)自己權(quán)利，商家也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得消費(fèi)者的支持和尊敬。

　　關(guān)注點(diǎn)一：漠視車(chē)主知情權(quán)

　　這個(gè)問(wèn)題在所有投訴中比較突出。汽車(chē)商家在交車(chē)時(shí)，并未向車(chē)主詳細(xì)介紹該車(chē)的主要性能和該注意的事項(xiàng)。

　　在汽車(chē)維修方面尤其如此。許多車(chē)主把車(chē)放進(jìn)車(chē)行或者維修廠，基本無(wú)法得知自己車(chē)輛的檢修情況，維修師傅也拒絕車(chē)主進(jìn)車(chē)間探視車(chē)輛的實(shí)際情況。等維修結(jié)束后，車(chē)主唯一的辦法就是結(jié)賬買(mǎi)單。

　　關(guān)注點(diǎn)二：假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重

　　東莞汽車(chē)維修店有近2000家之多，維修零配件參差不齊，假冒偽劣產(chǎn)品也混雜其中。在接到投訴中，假冒車(chē)膜最為嚴(yán)重。許多車(chē)行買(mǎi)車(chē)送車(chē)膜，但實(shí)際上送的車(chē)膜并不能防紫外線。

　　張華文介紹說(shuō)，汽車(chē)零配件在市場(chǎng)上有原廠件、附廠件之分，附廠件的質(zhì)量不一定比原廠件質(zhì)量差，但兩者價(jià)格卻相差幾倍，有些經(jīng)營(yíng)者為賺取利潤(rùn)，拿附廠件冒充原廠件賣(mài)給消費(fèi)者，消費(fèi)者要注意鑒別。

　　關(guān)注點(diǎn)三：保修期內(nèi)無(wú)法保修

　　張華文向記者介紹，車(chē)主趙軍新買(mǎi)的貨車(chē)在廣西送貨途中壞車(chē)，在檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題，本著小問(wèn)題節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用的目的就近在當(dāng)?shù)鼐S修廠維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。由于車(chē)輛還在保修期內(nèi)，趙軍將車(chē)拖回東莞品牌特約維修店要求保修，但品牌特約保修店服務(wù)經(jīng)理明確表示，該車(chē)輛雖然是在保修期內(nèi)，但已經(jīng)“非品牌特約維修店”拆解過(guò)，有違保修規(guī)定，廠方不予再保修。

　　因此，他提醒廣大車(chē)主朋友，使用車(chē)輛前先閱讀使用說(shuō)明書(shū)及保修手冊(cè)，當(dāng)掌握了車(chē)輛的使用方法、注意事項(xiàng)、保修范圍等等，才能真正體驗(yàn)到車(chē)給人們帶來(lái)的便利。

　　關(guān)注點(diǎn)四：誤導(dǎo)車(chē)主不必要的消費(fèi)

　　在汽車(chē)保養(yǎng)維修過(guò)程中，是否需要更換零配件，消費(fèi)者一般是不懂的。張華文介紹說(shuō)，部分經(jīng)營(yíng)者往往利用車(chē)主不懂汽車(chē)的特點(diǎn)對(duì)車(chē)主進(jìn)行誤導(dǎo)。比如汽車(chē)油路出現(xiàn)故障，車(chē)主往往擔(dān)心愛(ài)車(chē)是否會(huì)留下“后遺癥”，而有些維修人員會(huì)趁機(jī)建議車(chē)主更換零配件，達(dá)到賺錢(qián)的目的。

　　不少車(chē)行維修人員則經(jīng)常在車(chē)主的車(chē)輛還未到保養(yǎng)期時(shí)建議保養(yǎng)，然后趁機(jī)捏造問(wèn)題，要求車(chē)主更換零配件，達(dá)到賺錢(qián)的目的。

　　關(guān)注點(diǎn)五：維修不簽合同忽視憑證

　　在接到的投訴中，多數(shù)汽車(chē)維修質(zhì)量得不到保證的，是去路邊店或者非正規(guī)店維修的結(jié)果。因此，車(chē)輛維修后，千萬(wàn)別忽視維修憑證。

　　因此提醒車(chē)主，當(dāng)車(chē)輛需要維修保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)先與修理單位共同確定維修項(xiàng)目、需要更換零配件的范圍、按照物價(jià)部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以合同或協(xié)議方式全部加以明確。

　　同時(shí)還應(yīng)在約定中注明維修后的質(zhì)量保證期限。車(chē)輛維修完畢后，消費(fèi)者檢驗(yàn)合格后，應(yīng)要求維修單位出具由檢驗(yàn)人員簽章《出廠合格證》。

　　關(guān)注點(diǎn)六：維權(quán)舉證艱難

　　張華文表示，每遇汽車(chē)質(zhì)量投訴，生產(chǎn)廠家或服務(wù)商都會(huì)要求消費(fèi)者進(jìn)行鑒定或檢測(cè)。但消費(fèi)者往往不想費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)金錢(qián)去做鑒定或檢測(cè)。因此，在此類糾紛中，造成問(wèn)題僵持時(shí)間長(zhǎng)，矛盾難以解決。