近日，車主張先生投訴，他到某4S店換機油時，發現工時費較另一店多出了30元，整整占總費用30%的比例。張先生當即對該款項表示質疑，營業員告訴他“這是公司規定的價格。”無奈之下，張先生只好如數交納了費用。
其實，類似張先生遭遇的消費案例數不勝數。很多消費者反映：為數不少的4S店在收取工時費隨意性很大，常常有一種被宰而又無從申冤的感覺。工時費到底是依據什么標準收取的呢？帶著這個問題，記者走訪了十幾家4S店及相關部門。
經銷商：
按廠家和政策規定執行
某車商在接受記者采訪時表示：他們工時費的收取額度是以廠家規定為基礎，同時參考本地消費水平而制定的。大多數經銷商稱，他們的工時費標準執行的是《四川省汽車維修工時定額及收費標準》（1997版，已作廢），但以執行廠家的規定為主。更多的經銷商的說法不一：有的稱是按照省交通廳運管處的規定執行的；有的稱是按照四川省物價局標準制定的；還有的稱，是按照成都市交通局行業管理委員會和物價局規定的雙重標準執行的……雖然說法很多，但經銷商們均稱，他們的工時費價格均低于“政策”規定的范圍。
物價部門：
工時費放給市場調節
成都市物價局工業交通價格管理處負責人在接受記者采訪時稱，由于目前汽車維修行業競爭激烈，往往存在供大于求的局面，因此，該行業維修收費標準已放予市場調節，即由各經營者自行調節收費標準。該負責人提醒廣大消費者在選擇維修企業時，應貨比三家，選擇對自己最合適的維修企業。同時，如果發現任何企業存在價格欺詐行為的話，消費者可以撥打投訴電話12358進行舉報。
交委：
調整價格須報備案
成都市交通委員會車輛維修科負責人表示，《四川省汽車維修工時定額及收費標準》（1997版）早已作廢，目前汽車維修企業的工時費價格已放開，由汽車廠家自行定價，但是須在行業管理部門備案。一旦廠家需要調整價格，須再次備案。同時，工時費收費標準應在4S店接待大廳公示，且營業員應主動告知消費者收費標準。如有違反上述規定，消費者可以撥打電話96515向交委投訴。
律師：
價格不公示有權索賠
四川合勝律師事物所周樂平律師也認為，事先不告知消費者工時費價格，是侵犯了消費者的價格知情權，消費者有權提出索賠要求。張欣男
汽車維修費亟待規范
在汽車維修行業，工時費收取隨意性很大的現象由來已久。究其原由，很大程度在于，盡管工時費的標準由廠家制定，但最終的執行則由4S店來掌控，配件的價格摸得著看得到，而工時費則云里霧里，讓消費者頗感神秘。業內專家認為，三五年內，售后服務市場將是汽車行業的另一個競爭焦點。而如何規范工時費的收取標準，已成為每一個經銷商必須面臨的課題。
