全面潤滑解決方案(ILS)是潤滑油公司長城潤滑油應用研究中心提出的,采用先進的潤滑技術和系統化、網絡化的運作模式，全面提升客戶設備潤滑管理水平，解決潤滑相關技術問題的完整客戶服務方案。作為提供給用戶的一種增值服務項目，它旨在創造優越的油品使用環境，滿足潤滑產品制造商推廣先進產品的客觀要求。在服務內容上，ILS既包括引導用戶革新傳統設備潤滑觀念、建立先進潤滑思想的軟件服務，也包括幫助用戶改善潤滑管理方式，提供潤滑產品服務和設備監測服務等硬件內容。
長城潤滑油明確提出了企業要從生產型向生產服務型轉變的全新要求，以適應不斷變化的市場需求。作為在國內率先提出的全面用戶服務方案，ILS把提升中國設備、車輛潤滑水平，推廣世界先進潤滑理念，節省潤滑人力與成本，滿足用戶全部潤滑需求作為一套完整的服務內容，積極運用世界先進的設備潤滑管理思想和系統監測分析技術，通過現代化信息手段實現網絡化服務功能。對于用戶，它是為設備量身訂做的潤滑方案，從此之后，用戶將不再為油品選擇、油品監測、更換時間、清洗系統，減少停機時間等諸多繁瑣問題困擾，ILS將專業技術與成功的服務經驗結合起來，為用戶最大限度的創造設備潤滑與管理的新價值。對于潤滑油制造商，它是真正意義上的核心技術，是全面提升市場競爭能力，鞏固品牌優勢的具體行為。作為一項全新的服務形式，全面潤滑解決方案的推出能夠再次向社會表明，長城潤滑油始終占據著國內潤滑服務領域最前沿的地位。
ILS建立了以客戶為中心的全新服務理念，變被動服務為主動服務，由買賣雙方的利益對立轉變為以客戶實際要求出發，追求客戶利益最大化的利益統一，使潤滑服務成為潤滑劑生產企業占領市場、贏得用戶的金字招牌。由于ILS在本質上講是一個以技術為手段的全新服務形式，因此，大力開發相關應用技術、加強與其它工業領域的技術合作、不斷滿足用戶對潤滑及相關產品服務的要求，將成為潤滑油企業技術領域的核心工作，同時也是潤滑油制造企業適應中國市場要求、提高競爭能力的必由之路。
