一般洗車工具對汽車漆面造成的損傷
念好營銷這本經
——訪皇馬汽車百貨有限公司總經理黃鏡安
2003年8月8日，深圳皇馬汽車發展有限公司在五洲大酒店召開了隆重的新聞發布會，向業界詮釋了汽車百貨的全新理念，激起了業界極大的關注，各種媒體競相報道。近三個月過去了，皇馬發展如何？帶著疑問，本網走進了皇馬，拜訪了皇馬掌門人黃鏡安先生（以下簡稱黃）。
問：黃鏡安先生，記得有一篇報道稱您為皇馬的掌門人。您的陽光表業有目共睹，但您現在執掌的是汽車百貨業，這是兩個完全不同的行業，可以毫不隱誨地說，業內有人懷疑您是否能做好這個掌門，對此您怎么看？
黃：我很理解這樣的懷疑，我也不止一次聽到這樣的懷疑，但“皇馬”也會以自身良性地發展回應這樣的懷疑。的確我本人進入汽車行業并不是很長的時間，但學習與吸聚汽車專業人士將會是皇馬成功的基礎。首先“皇馬”并不是心血來潮，而是對歐美國家進行了長時間的考察，結合中國車市的特點推出的。其次，近一段時間來，我們考察了國內多個城市，與業內人士進行了廣泛的探討。前天剛剛從上海美車飾回到深圳，十月底我們參加了第五十四屆全國汽車配件交易會，不斷地聽取業界同行的意見與建議。再次，知識經濟時代，已經不是個人英雄主義的時代，需要一個團結、創新、善于學習的團隊創造集體的成功，同時獲得個人生涯的完善與發展。“皇馬”吸聚大批的汽車專業人才，他們在汽車售后領域有著多年的經驗積累。在此，我們也借媒體招賢納才，歡迎業界有志之士加盟皇馬，一起體驗中國汽車售后全新服務模式的成長與完善。
問：說到汽車售后全新的服務模式，您倡導的汽車百貨概念主要針對直接消費者即廣大車主，我們知道做市場首先市場總量是否足夠大，其次就得看市場總量達到最大所經歷的時間，第一個進入市場并不一定是最大贏家。我們絲毫不懷疑中國汽車售后市場的前景無限，深圳目前擁有60萬輛的汽車保有量，其售后服務的吸納量也不能不令人心動。但我們同時也看到，目前汽車售后服務停留在較低的層面上，廣大車主對汽車相關產品的信息知曉度存在著嚴重的信息不對稱，不可能象逛天虹商場一樣自如地逛汽車百貨超市。如此，則車主消費的需求與實際的購買行動是否能支撐皇馬運轉，這可能是一個風險，對此，您怎么看？
黃：風險時刻存在，我們對這個風險也準備了至少一年半的接受期。在此期間，我們要支付人力成本，因為皇馬的專業人士是未來發展的基石，我們不會吝惜；我們要支付供貨商的信心成本，因為會有許多人觀望，“皇馬”大旗到底能撐多久，供貨會不會有風險，會不會隨時收不回貨款。我們要支付傳播成本，讓一個新生事物被接受沒有有效的傳播與滲透將是一句空話。我們還有租金成本等等。沒有金剛鉆，不要攬瓷器活，我當然做好了充分的準備，資金儲備充足，現金流必須通暢，扎扎實實地服務內容將是給供應商信心成本最好的買單方式，我們相信服務的功能帶動產品的流量，從而帶動供應商利益的實現。
問：從8月8日開新聞發布會到現在，三個月過去了，在過去的三個月里，皇馬都做了些什么？您能介紹一下嗎？
黃：簡單地說，皇馬在練內功。您可以看到，皇馬的裝修在如火如荼地進行。商場的內部布局經過了三次調整，確保他是符合市場要求的，符合消費需要，是人性化的。現在一樓擬經營品牌輪胎、進口精品、便利店、汽車美容、汽車快修、汽車貼膜等服務，二樓擬經營車載電器、汽車音響、音響制品、養護用品、裝飾用品、電池油品等，三樓擬經營汽車改裝材料、養護設備、通用配件、旅游用品等，四樓以上擬經營二手車。裝修正按各功能區要求進行。“皇馬干道”汽車美容快修中心，引進國際先進的軌道式電腦泡棉刷洗車機，洗車、打水蠟、拋光、鐳射底清洗、風干一次性完成、可有效避免一般洗車工具對汽車漆面造成的損傷，是目前華南區第一家。
因無前人可鑒，皇馬在這三個月里細化了運營鏈的設置。有意思地是，我們的合同文本達七個，涉及采購聯營、技術服務、反腐倡廉、廣告合同、形象柜合同價格確認等各個方面，保證供應商的利益，保證消費者的利益，全力拓展雙贏的可持續發展局面。
問：剛剛您介紹了三個月來，皇馬在練內功，練到火候了嗎？準備打哪一張牌？
黃：打與國際接軌的會員制大賣場這張營銷牌，倡導量販式理念。實際，念好營銷這本經，便利的交通+驚人的車流+真誠的合作+科學的營銷模式管理，巨大的利潤是可預料的。具體來說，皇馬將會有四大營銷策略：第一，會員營銷：憑借皇馬會員卡可在皇馬汽車百貨、汽車護理中心、皇馬休閑會所享受購物折扣優惠，快捷完善的汽車護理與維修，別具一格的商務休閑服務；第二：文化營銷：汽車評鑒、拍賣、展會、賽事、車友聚會等，文化的內化才是生生不息的精神力量。第三：服務營銷，緊急救援、專業咨詢、汽車培訓、商務委托等，創新保姆級服務，從擁有一部汽車至汽車報廢的全程優質服務，貼身貼心個性化服務，美車、美居、美飾的全新演繹。第四：團購及網絡營銷，網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等，充分利用網絡的優勢，實現充分的互動支持。至于皇馬的內功是否練到火候，消費者說了算，市場說了算。
問：皇馬下一步有什么打算，能滿足一下我們的好奇心嗎？
黃：下一步是針對客戶的廣告，針對消費者的廣告都會活躍起來。第二輪是第七屆展會上皇馬會員卡首發宣言儀式以及供應商聯誼晚會，順利開業將是水到渠成。汽車、文化、生活，讓車成為您第二個家，讓深圳有車一族擁有不一樣的非凡享受，我們愿意做皇馬仆人，忠實勤懇地耕耘。
走出皇馬，回頭而望，裝修工人正在緊張忙碌，皇馬的全型將呼之欲出。一個全新的模式需要更多的關注與支持，在此，僅祝“皇馬”馬到功成。
|
|
| 如果網友需要將本文轉載到論壇，請點擊下方按鈕復制代碼，再在“PCauto論壇”發貼框里粘貼即可，該方法也同樣適用于其它大部分論壇，非常方便！ |
 |
|
