在輪胎零售店里，車主除了可以進行輪胎的維修和更換，還可以享受到汽車裝飾、汽車保養、汽車檢測、其它類損耗品更換等服務。這就是世界輪胎業巨頭美國固特異輪胎橡膠公司倡導的一站式“汽車保姆計劃”。今年年底前，根據這一全新的經營理念，固特異準備在華建立300家授權服務中心。昨日，固特異溫州授權服務中心-溫州百佳汽車服務公司正式營業，標志著市民在家門口就可以享受到國際標準的專業服務。
全新的“固特異授權服務中心”，為消費者提供的服務項目包括輪胎、機油、電瓶、美容、音響、DIY用品、快修養護等，和其它普通零售店面相比，消費者在購買輪胎時可以享受更專業、更標準的放心服務。除了向消費者提供上述系列服務外，還建立汽車體檢的資料庫，隨時跟蹤車況，并制定汽車輪胎終身免費回檢制度，定期提供駕駛員輪胎資訊。固特異授權服務中心的加盟店采用統一的店面形象和陳列，工作人員必須經過固特異的系統培訓，具有連鎖經營的高品質保障，為快節奏生活的現代消費者提供便捷、標準化的服務。
固特異中國區銷售副總經理孟憲光先生說：“現在中國的許多駕駛員擁有的是第一輛車，他們需要專業而且便捷的汽車維修和保養服務。從單一的輪胎店變成汽車服務的品牌店，這是固特異在市場發展中，為滿足開車族不斷變化的需求所開創的新的服務平臺。”
固特異目前在中國的零售網絡已包括近100家經銷商和1600多個固特異簽約零售店。以后將著重建立固特異授權服務網絡，為消費者提供一站式的“汽車保姆計劃”，對于加盟該網絡的經銷商，固特異制定了“金鷹成長工程”方案，在形象標準、員工培訓、推廣促銷等方面給予統一的規劃和大力的支持。
業內人士指出，目前，我國的汽車保有量已突破3000萬輛，其中私家車占一半多。中國汽車市場的快速發展和保有量的大幅增長，為汽車后市場提供了廣闊的發展空間。另有專家預測，2005年中國汽車用品行業產值、維修行業產值均將超過400億元。汽車售后服務業被稱為是豐厚的大蛋糕。日益龐大的轎車用戶和潛在用戶群體最關注的就是“售后服務”，據中國質量協會的一項調查統計，其關注度高達9.55（最高值為10）。買車買服務已逐漸成為消費者的共識。固特異推出的“汽車保姆計劃”這一全新銷售模式，無疑拉開了汽車后市場全面升級的序幕。 |
