近日，在“2005年中國汽車后市場十佳連鎖品牌企業(yè)”評選中，長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心脫穎而出，贏得“中國汽車后市場十佳連鎖品牌企業(yè)”稱號
資料表明，2005年我國民用汽車社會保有量將超過3000萬輛，千人擁有量為24輛。與此同時(shí)，人們的汽車消費(fèi)從以修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐责B(yǎng)為主，車友們對汽車保養(yǎng)、快修、裝飾甚至改裝提出了越來越多的個(gè)性化需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年國內(nèi)汽車服務(wù)市場的規(guī)模約為1200億元。按照發(fā)達(dá)國家成熟汽車市場中汽車服務(wù)業(yè)所占比例為參照，我國汽車后市場服務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有10％的上升空間。
在此次“十佳連鎖品牌企業(yè)”推出的同時(shí)，有關(guān)部門舉辦了2005年中國汽車后市場服務(wù)與營銷模式高層論壇，來自國內(nèi)外的專家就企業(yè)在汽車后市場創(chuàng)名牌與拓展連鎖經(jīng)營發(fā)表了各自的看法。
品牌是連鎖經(jīng)營企業(yè)的生命
有專家認(rèn)為，目前我國的汽車后市場還處于起步階段，許多政策、管理制度和市場秩序還不完善，整個(gè)行業(yè)處于比較混亂的狀態(tài)，既有BP、3M這樣的國際巨頭，也有長城、施耐普等國內(nèi)企業(yè)，還有大量的街邊店，大家在同一個(gè)舞臺上較量。目前企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品和服務(wù)差別非常大，消費(fèi)者對汽車后消費(fèi)市場憂心忡忡。
中國貿(mào)促會汽車行業(yè)分會王俠秘書長表示，在汽車鏈中最穩(wěn)定的汽車后服務(wù)市場，已經(jīng)成為國外投資者眼中的金礦，這給國內(nèi)企業(yè)帶來巨大的生存和發(fā)展壓力，“無論我們是否愿意，我們都無法回避，無法避開與跨國公司的直接競爭。競爭并不可怕，有競爭才有發(fā)展。我國企業(yè)要在競爭中搶得先機(jī)，就要想盡辦法，盡快提升自身的實(shí)力”。
提升實(shí)力的首要任務(wù)，就是要打造自主品牌。要競爭，首先要有自主權(quán)，自主不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)上，還包括品牌和營銷的進(jìn)步。在汽車及汽車后服務(wù)市場中，品牌和營銷起著重要的作用。
連鎖服務(wù)優(yōu)勢日益凸顯
目前的汽車后市場格局可謂三足鼎立，即4S店、單體店和服務(wù)連鎖品牌店并存。三類服務(wù)主體各有優(yōu)勢，從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，連鎖化的專業(yè)服務(wù)商肯定會在這個(gè)市場當(dāng)中取得更大的份額。現(xiàn)在4S店依然扮演著主體的角色，4S店在它的品牌、專業(yè)服務(wù)以及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都有很強(qiáng)的實(shí)力。三分天下之二的，就是大量自生自滅的單體店。單體店從店鋪總量來看，占了更大的比例。這些單體店也有自身的優(yōu)勢，尤其是在低端市場上具有相當(dāng)?shù)纳婊盍Α６鼛啄赀B鎖經(jīng)營企業(yè)步入汽車后市場，專業(yè)的汽車后市場服務(wù)連鎖品牌已發(fā)展起來。它們構(gòu)成目前市場上新的組成部分。
中國經(jīng)營連鎖協(xié)會秘書長裴亮指出：“作為連鎖化的、專業(yè)的汽車后市場服務(wù)品牌，企業(yè)在市場競爭日趨激烈的情況下，優(yōu)勢會逐漸凸顯出來。一個(gè)就是它的品牌優(yōu)勢，好的品牌可以贏得消費(fèi)者的忠誠度，這是一個(gè)企業(yè)能夠獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的根基，打造品牌、形成品牌的知名度和美譽(yù)度是連鎖化的汽車后市場企業(yè)所擁有的非常有力的武器。另一個(gè)優(yōu)勢是通過連鎖實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，能夠使企業(yè)在提供高品質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更大的效益。”
長城深挖“金礦”走連鎖化之路
據(jù)了解，中國石化潤滑油分公司在2003年就成立了長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心，涉足汽車后市場，如今僅在北京市就有11家直營店，這11家直營店大多數(shù)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年建店當(dāng)年盈利。
長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心在直營店經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化分工，并進(jìn)行流水作業(yè)，可以為用戶提供36項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。此外，對不同的客戶，他們還設(shè)計(jì)了各種有針對性的個(gè)性化服務(wù)方案，可以解決用戶的不同需求。營銷人員告訴記者：“我們中心開展的一站式專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，能為汽車提供全套的‘護(hù)理’。”
對長城今后在汽車后市場上的發(fā)展，工作人員也很有信心。他們認(rèn)為長城潤滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心擁有長城潤滑油的品牌效應(yīng)，他們所提供的長城潤滑油通過了ISO14000和OHSAS18000環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系認(rèn)證，能以健康、環(huán)保的產(chǎn)品形象吸引用戶。二是養(yǎng)護(hù)中心擁有先進(jìn)的設(shè)備、高級管理人才和強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，能夠保證企業(yè)的發(fā)展后勁。三是長城近期推出的“專業(yè)、快捷、微笑、滿意”的貼心服務(wù)，得到了很好的市場反饋。 |
