特福萊汽車服務(中國)連鎖總部，即北京百援特福萊汽車科技有限公司，最早創立于1997年，是中國近十余年來最具規模、誠信和可持續發展的汽車服務連鎖品牌。
特福萊在中國汽車后市場創下七個之最：最早的汽車服務品牌，最大的汽車服務陣容，最全面的汽車服務體系，最專業的汽車服務流程，最綜合的汽車服務培訓，最務實的本土化投資模式，最具規模的物流平臺。作為汽車美容裝飾服務的標桿企業，今天，讓我們走進這家企業，深入了解它的發展及服務。
北京百援特福萊公司總經理涂進軍
慧聰網：“特福萊”品牌的起源是什么，歷史有多久，目前它在全球的知名度有多大？
涂進軍：作為美國汽車文化先驅，特福萊汽車美容裝飾(國際)連鎖機構，源于美國的一個傳統家族企業。伴隨著100多年來全球汽車工業的迅猛發展，特福萊從一個生產車蠟的傳統手工坊，發展成為一家產品線涵蓋汽車美容系列、汽車裝飾系列、汽車養護系列的全球汽車連鎖服務專家，特福萊走過了與全球汽車工業一起成長的百年歷程，它在全球60多個國家和地區擁有自己的汽車服務連鎖店，聲譽極高。
2003年1月，特福萊汽車服務(國際)連鎖機構帶著其對中國汽車服務后市場的深遠而成熟的戰略計劃，正式授權在北京成立特福萊連鎖（中國）總部，成為中國總發展商。至此—美國特福萊(the treatment)國際連鎖機構、特福萊(中國)總部（北京百援特福萊汽車科技有限公司）聯袂上演了中國汽車連鎖服務市場上一次具有深遠意義的雙雄會，把一個成熟完整的商業模式展現在每一位中國投資者的面前。
慧聰網：作為專注于汽車服務領域的企業，請問特福萊主要提供的是哪些產品和服務？
涂進軍：特福萊汽車美容裝飾連鎖的市場服務定位是以汽車美容、汽車裝飾為主，兼汽車保養、快修、改裝為一體的全方位綜合性服務品牌，它主要提供的是特福萊專有的汽車美容裝飾用品和養護產品，如蠟類、釉劑類、膜類、清洗劑類、上光劑類、保養產品類、裝飾材料類、汽車用品類等；和與之配套的設備，如洗車機、拋光機、打蠟機、封釉機、桑拿機、消毒機、內飾清洗機、舉升機、換油機、免拆清洗機、扒胎機、輪胎平衡機、四輪定位儀等全套設備。
慧聰網：“特福萊”在全國各地有很多連鎖店，請問加盟“特福萊”汽車連鎖品牌，和其它品牌相比，有什么優勢？
涂進軍：選擇加盟一個品牌，要看這個品牌價值有多少，是否具有影響力；它的發展歷史、文化背景和發展方向，是否具有可持續發展性及這個品牌前期是否能給加盟商帶來全程的服務支持。和其它汽車服務品牌相比：
首先“特福萊”品牌也是一個國際知名的產品品牌，其產品具有專有性和獨有性，有利于市場競爭、推廣。而其它連鎖品牌是以產品代理形式來推廣別人的產品，產品沒有統一性和專有性；
第二，從企業的發展來看，“特福萊”連鎖品牌與國內知名企業北京百援特福萊汽車科技有限公司全方位合作，在行業內有著自己鮮明的定位和經營特色，始終致力于汽車服務行業，不斷推出創新的技術服務項目和優勢產品，更體現出特福萊品牌的專業性和持久性；
第三，市場服務定位不一樣。特福萊所提供的主要是汽車美容裝飾為主的技術服務，其服務范圍廣、前景好、利潤高的特點，再加上兼營傳統的保養、快修，有更具規模、更為準確的市場服務定位。
慧聰網：請問"特福萊"品牌產品其價格定位是怎樣的？
涂進軍：特福萊每一系列的產品都有高、中、低檔的價位，可以滿足不同區域、不同消費層次的需求。“特福萊”品牌產品在中國經五年的市場經營，近1000多家連鎖店的實際使用，其產品無論是品質還是價格，都普遍反映較好，沒有出現“水土”不服現象。
慧聰網：特福萊連鎖總部會給加盟店提供哪些支持？
涂進軍：通過對“特福萊”連鎖品牌的了解，一旦申請加盟后，總部將派專業的隊伍對加盟商全程開業指導。特別是對初步涉及汽車行業，沒有實際經驗的投資者來說，總部將對他們的店面選址、店面布局設計、店面裝修、市場調研、服務項目定位、服務收費標準、員工技術培訓、開業策劃、廣告投放、店面管理、上門駐店輔導經營等全力支持，讓投資者能輕松上路，獲得最大的贏利保障。
慧聰網：公司獲得過很多汽車后市場的榮譽，請您就汽車后市場目前的狀況談談你的看法？
涂進軍：目前國內汽車后市場亟須規范，主要存在三方面的問題：產品的品質比較低、服務的標準化不高、從業人員的素質不高等很多隱患。我們作為中國汽車后市場友善的“賦能者”，希望能夠以“新的經營理念、新的經營模式、新的專業服務”與“汽車美容裝飾的行業標桿”來促進整個行業的健康發展。
慧聰網：一個成功的企業除了需要擁有雄厚的實力和現代化的經營理念外，其豐富的企業文化也是必不可少的，請您談一談公司的企業文化？
涂進軍：我認為文化是一群人共同的習慣，就是讓大家在相近的價值觀的基礎上，形成良好的行為習慣和思維習慣，最終讓公司能夠良好的快速發展。
我們的紀律是剛性和人性化的結合，我們的企業文化是開放性的，要喜歡學習，能接受新知識，新技術，新理念， 最重要的就是鼓勵員工的創新！
慧聰網：請問公司的近期發展方向和長遠目標是什么？
涂進軍：就近期發展來說，主要有這幾個發展方向：首先是要逐步增加直營店的比例，我們的目標是希望到未來的3到5時間內，直營店的數量能夠達到200多個；其次是我們的CRM系統（即連鎖總部與連鎖店及總部內部各部門之間直接的業務銷售、信息傳遞、客戶交流、統計報告、數據分析、客戶服務等一對一的服務模式）將于今年10月正式啟動；此外面對終端車主購物的電子商務網站將于今年年底上線，顧客將會直接購買產品并享受到我們的服務，我們將以更優惠的價格和更近的渠道讓車主享受到我們的服務。
總之，我們的目標很明確，就是要把特福萊打造成中國最具知名度和美譽度的汽車服務連鎖品牌！
