超群汽車(chē)用品有限公司總經(jīng)理王玉柱
山東東營(yíng)市超群汽車(chē)用品公司的發(fā)展情況我們用三組數(shù)字來(lái)呈現(xiàn)給大家：1994年7月20號(hào)公司成立，占地面積50平方、員工四個(gè)；2000年公司營(yíng)業(yè)面積70多平方、員工十幾人；2006年公司營(yíng)業(yè)面積7000多平方，員工100多人。
驚人的“三步跳”之后究竟有哪些成功玄機(jī)？又究竟有多少不為人知的辛酸故事？今天就讓本網(wǎng)編輯帶您走近“超群汽車(chē)用品”的當(dāng)家人王玉柱先生，一同來(lái)分享“超群汽車(chē)用品”這十二年當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴…………
對(duì)內(nèi)對(duì)外都要“以人為本”
面對(duì)今天的成就，究其原因，王總只總結(jié)了四個(gè)字——“以人為本”。
王總告訴筆者，公司現(xiàn)有的這一百多名員工當(dāng)中有50多名都是技術(shù)人員，他們?cè)诟鱾�(gè)崗位上盡顯其能。此外還有一組讓大家吃驚的數(shù)字，在全體員工當(dāng)中，工作時(shí)間十年以上的有十幾位、工作時(shí)間五年以上的有二三十位，其余員工的工齡也大都在三年以上。在人員流動(dòng)率最高的汽車(chē)美容行業(yè)，做為一家技術(shù)人員占有半數(shù)比重的業(yè)內(nèi)企業(yè)，超群汽車(chē)用品的人員穩(wěn)定性可以保持如此之高，他們是怎么做到的？
“我們的用人原則就是以人為本，要想留人先留心。如果員工可以把公司的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待，那我想沒(méi)有什么事情是辦不成的。公司的員工也許不是行業(yè)內(nèi)最好的，但他們一定是最適合公司發(fā)展的，與公司最齊心的。只要能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、盡其所用，每個(gè)人都可以在超群找到自己的位置”。
“其實(shí)“以人為本”的理念不僅僅適用于公司內(nèi)部的人員管理，在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候也同樣是一條準(zhǔn)繩。與其說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)，不如說(shuō)是消費(fèi)者為你們的誠(chéng)信買(mǎi)了單。自始至終，我們公司每位員工所做的一切都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)——想消費(fèi)者之所想，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。”
市場(chǎng)在變，我們也需要改變
超群汽車(chē)用品2000年開(kāi)始介入汽車(chē)美容護(hù)理行業(yè)，算是比較早的一批從業(yè)者。回想起當(dāng)初的情況，王總直言不諱地告訴筆者，當(dāng)時(shí)他并不看好這塊業(yè)務(wù)，因?yàn)?000年的時(shí)候國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容護(hù)理市場(chǎng)并不像今天這般火熱，并且就山東東營(yíng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況來(lái)看，不論是從業(yè)商家還是消費(fèi)者對(duì)“汽車(chē)美容護(hù)理”的意識(shí)都還比較落后。所以最初的時(shí)候，公司在這方面的業(yè)務(wù)也只是洗洗車(chē)，打打蠟之類(lèi)的簡(jiǎn)單項(xiàng)目，直到2003年的時(shí)候才開(kāi)始接觸封釉和鍍膜。
王總是屬于那種心思比較縝密的商人，他一直在觀察著整個(gè)市場(chǎng)的走勢(shì)。近幾年隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展，汽車(chē)已經(jīng)開(kāi)始作為一種代步工具日益走進(jìn)尋常百姓家，私家車(chē)的數(shù)量在近幾年都爆發(fā)式地在增長(zhǎng)，這一急劇的市場(chǎng)變化大大地觸動(dòng)了王玉柱的商業(yè)神經(jīng)，他對(duì)此作了一個(gè)深入全面的分析：
“記得2004年以前來(lái)我們店里做美容護(hù)理的大多還都是公務(wù)車(chē)，但這種狀況在2005年以后發(fā)生了急劇的改變，私家車(chē)儼然已經(jīng)成為了整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的主流。為私家車(chē)車(chē)主提供服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)位可能會(huì)比較低，但全部都是現(xiàn)金交易，這樣公司的資金流動(dòng)就會(huì)很快。并且這些私家車(chē)主的年齡大都在30到40歲之間，家庭負(fù)擔(dān)不是很重，事業(yè)有成，所以他們的消費(fèi)能力是不容小覷的。但服務(wù)這樣的客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)一定要比以前做得更好，因?yàn)槠?chē)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是第二個(gè)家，他們比任何人都更加懂得愛(ài)惜。”
但此時(shí)還面臨著另外一個(gè)問(wèn)題，盡管整個(gè)汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，各種新產(chǎn)品、新技術(shù)也在不斷涌現(xiàn)，但消費(fèi)者的意識(shí)還是沒(méi)有完全跟上，與這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展速度相比，他們的意識(shí)總是要慢半拍。封釉出現(xiàn)的時(shí)候，有些消費(fèi)者還沒(méi)弄明白打蠟是怎么回事；后來(lái)鍍膜面世的時(shí)候，消費(fèi)者還沒(méi)弄明白封釉是怎么回事…….在這種情況下，作為業(yè)內(nèi)商家該怎么辦？王總再次表現(xiàn)出了一位成功商人的睿智。
“消費(fèi)者的意識(shí)跟不上，我們不能去等，只能去引導(dǎo)。作為一家業(yè)內(nèi)企業(yè)必須要跟上市場(chǎng)的潮流，但另一方面又要學(xué)會(huì)去粗取精，不管這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展到什么階段，我們都會(huì)選擇這個(gè)階段當(dāng)中最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提供給消費(fèi)者，這樣做會(huì)給自己將來(lái)的發(fā)展贏得機(jī)會(huì)”。
選擇值得信賴(lài)的合作伙伴
為了提升公司的服務(wù)水平和企業(yè)形象，2005年超群汽車(chē)用品與國(guó)內(nèi)著名的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)公司安弗客達(dá)成了合作協(xié)議，一年多來(lái)，各方的合作都取得了顯著的成效。
“現(xiàn)在回頭想想，其實(shí)這段合作當(dāng)初也是一波三折。很早以前我們就通過(guò)各種渠道了解過(guò)安弗客，當(dāng)時(shí)他們給我的唯一印象就是“施工時(shí)間長(zhǎng)”，曾經(jīng)聽(tīng)一位朋友說(shuō)他們給一輛車(chē)做一次施工要三天的時(shí)間（當(dāng)然這些在現(xiàn)在看來(lái)都是一些毫無(wú)根據(jù)的戲言），這讓我的心里有點(diǎn)發(fā)怵，但我并沒(méi)有死心。后來(lái)又聽(tīng)說(shuō)青島有一家安弗客的加盟店，做得非常成功，我便有心前去一探究竟，這種想法直接促成了我在后來(lái)的兩次青島之行。青島回來(lái)以后，我打消了所有的顧憂(yōu)慮，毫不猶豫地加盟了安弗客的經(jīng)銷(xiāo)體系。”
“當(dāng)然安弗客在后來(lái)的日子里也沒(méi)有讓我們失望。大家都知道像F&K鍍膜這種比較高端的車(chē)漆養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品對(duì)施工的要求是非常之高的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的疏忽都會(huì)直接影響到最終的施工效果。為了讓我們的施工操作盡快步入正軌，在一年多的時(shí)間內(nèi)，安弗客公司北京總部先后派出五批技術(shù)人員來(lái)到我們公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。記得有一次原本定在白天進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)由于出了一些臨時(shí)狀況而未能按時(shí)進(jìn)行，當(dāng)時(shí)事情解決后已經(jīng)是晚上七點(diǎn)，我們建議將培訓(xùn)推遲到明天，先安排培訓(xùn)技師去休息，但他們拒絕了我們提議，堅(jiān)持當(dāng)晚就進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，最后這個(gè)培訓(xùn)一直持續(xù)到第二天的凌晨三點(diǎn)才圓滿(mǎn)結(jié)束。他們的執(zhí)著精神和一絲不茍的做事態(tài)度讓我們?cè)趫?chǎng)的每個(gè)人都非常感動(dòng)，當(dāng)晚受訓(xùn)的員工也都倍受鼓舞，他們表現(xiàn)出了極大的熱情并予以了積極的配合。”
“這只是一件小事，但它卻讓我們親身感覺(jué)到安弗客確實(shí)是在拿我們的事當(dāng)自己的事來(lái)做的，我覺(jué)得這才是真正值得信賴(lài)的合作伙伴。”——摘自王玉柱先生原話。
后記
近幾年國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)發(fā)展的很快，每天都有新店開(kāi)張，每天也都有店面關(guān)門(mén)。這些都是很正常的現(xiàn)象，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的容量太大了，并且門(mén)檻不是很高。一兩萬(wàn)可以開(kāi)一個(gè)店，十萬(wàn)八萬(wàn)也可以開(kāi)一個(gè)店，大有大做，小有小做。但跨入這個(gè)門(mén)檻之后，各自的發(fā)展就要看各自的手段了。只有虧本的企業(yè)，沒(méi)有虧本的行業(yè)，如果能用一個(gè)平和的心態(tài)來(lái)看待競(jìng)爭(zhēng)，用負(fù)責(zé)的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己和客戶(hù)，那么成功就在您前方的不遠(yuǎn)處。
