東本銷售滿意度位列國內(nèi)企業(yè)第一
日前，全球權(quán)威性第三方評測機構(gòu)J．D．Power亞太公司正式對外公布了《2007年度中國汽車銷售滿意度調(diào)研（SSI）報告》。東風Honda表現(xiàn)搶眼，以總分823分同比去年大幅攀升36分的成績首次沖入SSI排名前兩位，實現(xiàn)歷史性突破。
報告中顯示，東風Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國內(nèi)汽車制造企業(yè)中位列第一。東風Honda自成立之日到今四年，立志于為顧客提供全球化高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東風Honda企業(yè)理念為“三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）。通過銷售的環(huán)節(jié)實現(xiàn)顧客與員工的夢想：一方面以優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感動，獲得購買的樂趣和喜悅；一方面員工通過與用戶構(gòu)筑相互信賴的關(guān)系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動銷售。
為了獲得最終的喜悅和滿足感，東風Honda不斷提高服務(wù)質(zhì)量。特約店管理方面，除了展廳和客戶休息區(qū)等硬件達到明亮、溫馨、舒適便利等標準外，更強調(diào)軟件建設(shè)，加強對銷售人員的培訓(xùn)，制定全國標準的《銷售管理手冊》，將服務(wù)標準化，創(chuàng)立銷售中獨特的“心的服務(wù)，心的滿意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國的136家高標準特約店。為優(yōu)化對外管理，東風Honda也在積極提高自身素質(zhì)，打造一個有夢想的企業(yè)，建立年輕、激情、團結(jié)的團隊，堅持并提倡“自由開闊、勇于挑戰(zhàn)、共同創(chuàng)造”，充分發(fā)揮每個人個性與能力的企業(yè)精神。
事實上，伴隨著SSI排名的公布，東風Honda也迎來自身的快速發(fā)展期。今年6月以來，東風Honda憑借CIVIC（思域）／新世代CR－V這兩款車型開始跨入國內(nèi)萬輛汽車產(chǎn)銷俱樂部的行列。不僅僅如此，經(jīng)過這幾年長足發(fā)展，東風Honda已具備了完整工序生產(chǎn)、全價值鏈體現(xiàn)的企業(yè)形態(tài)，實現(xiàn)了從中等規(guī)模、單一車型向國際化企業(yè)、多款車型、先進科技體制過渡。種種跡象表明，以打造發(fā)展與人類環(huán)境和社會和諧共存的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)為目標的東風Honda正步入一個良性發(fā)展軌跡。
