長(zhǎng)城潤(rùn)滑油專賣店做為銷售長(zhǎng)城高檔油的前沿陣地，始終將“服務(wù)”理念貫穿到日常工作中，不斷強(qiáng)化專賣店建設(shè)和管理，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2003年，專賣店以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨，特別強(qiáng)化了以下幾方面工作，取得了較好效果：
一、 提供細(xì)心、熱情、周到的服務(wù)。專賣店的工作人員均具備多年潤(rùn)滑油銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題他們都耐心地回答，根據(jù)客戶需求推薦適當(dāng)?shù)挠推罚凰麄兎e極主動(dòng)向新、老客戶介紹長(zhǎng)城新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等信息；對(duì)于沒(méi)有運(yùn)油貨車的客戶，他們還推出了送油上門服務(wù)，解決了用戶的實(shí)際困難。
二、開(kāi)展靈活、多樣的促銷活動(dòng)。2003年在專賣店開(kāi)展了針對(duì)車友贈(zèng)送“金吉星會(huì)員卡”活動(dòng)，受到了大家的歡迎，有的會(huì)員還以自己的用油感受說(shuō)服身邊的親戚、朋友、同事前來(lái)購(gòu)買；對(duì)于客戶的熱情參與，專賣店更是通過(guò)積分實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)贈(zèng)送汽車養(yǎng)護(hù)用品等形式來(lái)給予真誠(chéng)的回報(bào)。
三、保持店面干凈、整潔，給顧客一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油海淀專賣店的嶄新形象，洋溢著濃郁的長(zhǎng)城文化氣息，吸引了越來(lái)越多私家車主前來(lái)購(gòu)買機(jī)油，并且很多客戶都是慕名而來(lái)，同時(shí)滿意而歸。
四、根據(jù)需要調(diào)整工作時(shí)間，更好地滿足顧客需求。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油專賣店以零售和小批發(fā)為主，客戶類型復(fù)雜、購(gòu)物時(shí)間和習(xí)慣也各不相同，為滿足不同客戶的需求，專賣店一般節(jié)假日都不休息，在銷售的旺季更是自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，直到送走最后一個(gè)客戶。
北京的幾家長(zhǎng)城油專賣店2003年的總銷售量和高檔油銷量均取得了較好的銷售業(yè)績(jī)，目前，專賣店員工正以更加飽滿的熱情，迎接新一年的到來(lái)，爭(zhēng)取更加優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。
