曾新生簡(jiǎn)介：
全球最大輪胎制造商——固特異公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)，加入固特異前任柯達(dá)全球副總裁。為柯達(dá)工作了22年，在銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
前瞻觀點(diǎn)：
隨著輪胎行業(yè)從整車配套業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，單一的“輪胎”店已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，“誰(shuí)能為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)體驗(yàn)”成為了成敗的關(guān)鍵。固特異計(jì)劃2007年新開300家“固特異授權(quán)服務(wù)中心”，并且著手開發(fā)大賣場(chǎng)渠道。
2006年影響力：
2006年，固特異重點(diǎn)加緊渠道的搶點(diǎn)布局，其授權(quán)品牌店以加盟方式迅速擴(kuò)張，并通過(guò)為消費(fèi)者提供輪胎、零售產(chǎn)品、汽車服務(wù)全方位、一站式服務(wù)，挑戰(zhàn)目前對(duì)輪胎行業(yè)的傳統(tǒng)定義。渠道和服務(wù)的這些創(chuàng)新使固特異超越“輪胎”，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)輪胎市場(chǎng)。
固特異輪胎是第一個(gè)看到中國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)景和投入生產(chǎn)的國(guó)際輪胎企業(yè)。早在1994年，美國(guó)固特異輪胎與橡膠(21930,140,0.64%)公司率先來(lái)華投資建廠，創(chuàng)建了大連固特異輪胎有限公司，開始為國(guó)內(nèi)各大汽車廠商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)配套輪胎。
固特異在中國(guó)有三個(gè)戰(zhàn)略重心：第一，從生產(chǎn)方面，為了把最好的模式和資源帶入中國(guó)市場(chǎng)，固特異除了引進(jìn)最尖端的技術(shù)之外，也為中國(guó)道路量身打造輪胎，滿足中國(guó)消費(fèi)者需求。第二，到2010年的時(shí)候，固特異在中國(guó)市場(chǎng)的采購(gòu)份額占到公司全球采購(gòu)的10%。第三，固特異在中國(guó)最重要的舉措就是通過(guò)實(shí)行以零售網(wǎng)點(diǎn)為中心，搭建授權(quán)服務(wù)中心的模式，規(guī)范在中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷，提升輪胎零售服務(wù)品質(zhì)。
目前中國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)非常地不規(guī)范。針對(duì)這種狀況，固特異在傳播策略上將不會(huì)單獨(dú)從產(chǎn)品本身出發(fā)，而是會(huì)結(jié)合服務(wù)、零售平臺(tái)一起來(lái)推廣我們的產(chǎn)品。固特異授權(quán)服務(wù)中心平臺(tái)有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一方面，通過(guò)授權(quán)形式，整合現(xiàn)有傳統(tǒng)零售渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代零售網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，將單一以輪胎銷售為主的經(jīng)營(yíng)模式提升為“全方位的汽車服務(wù)中心”。現(xiàn)在固特異有近700家品牌零售店。2006年上半年，這些店的平均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)超過(guò)46%。近年來(lái)，中國(guó)汽車零部件產(chǎn)業(yè)包括汽車維修服務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段。消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)需求的不斷增加，使得輪胎行業(yè)從整車配套業(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)向零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在輪胎零售市場(chǎng)領(lǐng)域，單一的“輪胎”店已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，也很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。“誰(shuí)能為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)體驗(yàn)”成為了成敗的關(guān)鍵。服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等等都影響著整個(gè)渠道競(jìng)爭(zhēng)的能力。
作為固特異的一個(gè)銷售平臺(tái)，授權(quán)品牌店只賣輪胎是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其存在價(jià)值在于方便性和專業(yè)性，固特異強(qiáng)調(diào)“一站式”的服務(wù)，2006年，固特異在全國(guó)6個(gè)主要城市推出“汽車保姆計(jì)劃”，該“計(jì)劃”由四大會(huì)員免費(fèi)專享服務(wù)組成，包括一站式汽車免費(fèi)服務(wù)，輪胎終身免費(fèi)回檢服務(wù)，保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會(huì)員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)，使消費(fèi)者在“價(jià)格”、“質(zhì)量”、“安全”這些必要條件之外，享受全面的個(gè)性化輪胎服務(wù)新體驗(yàn)。
2007年伊始，固特異全面開放零售網(wǎng)絡(luò)，首次在全國(guó)范圍內(nèi)與殼牌和杜邦等公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這些世界知名品牌的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)入了固特異覆蓋全國(guó)250個(gè)城市的近700家授權(quán)服務(wù)中心，為消費(fèi)者帶來(lái)更為專業(yè)、便利和多樣化的汽車服務(wù)升級(jí)享受！固特異和戰(zhàn)略合作伙伴除了共享固特異的零售渠道和客戶資源，還將在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面展開全面深入的合作，從而推動(dòng)固特異品牌零售網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，借助迅速發(fā)展的零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在不久的將來(lái)打造“一站式”汽車服務(wù)航母。
