固特異去年秋天給每一位業務員都配備了一部具有定位跟蹤功能的手機，以對員工進行更為有效的管理，不過，恰恰是這種擁有強大電子地圖功能的新款手機，使固特異在去年業務員的流失率達到了30%。
去年秋天，固特異零售業務團隊的每一位業務員，都得到了一部免費的CDMA工作手機。只要你打開該手機，公司高層就能隨時、精確地查詢到你在哪里。配備新手機，緣于公司在重新調整零售戰略之后的舉措之一，公司試圖通過這種方式，對員工進行更為有效的管理。“正是因為我不想讓別人知道我在哪里，我才決定離開。”一位固特異前員工因為無法適應公司的新管理模式，提交了辭呈。恰恰是這種擁有強大電子地圖功能的新款手機，使固特異在去年業務員的流失率達到了30%。“定位”員工緣于策略改變配備定位手機的初衷，緣于公司在去年6月份對零售市場的一次“手術”。固特異將原先按照地域方式定義的六大零售業務區域，重新劃分為新的區域。“比如，上海原來屬于華東地區，現在就單獨劃出。而曾同屬于華東區的浙江、江蘇，也單獨成立了區域。”
固特異公司銷售副總經理孟憲光說，浙江區域連帶管理著湖南、湖北、江西；江蘇則包括山東、河南和安徽。“河南確實有很多車，但是很多都是卡車，不必要單獨成立一個區域。”區域劃分的目的，是為了集中力量在一線城市進一步打開市場。這次變動也是固特異在進行了深入的調查之后，得出的戰略布局。在針對中國汽車市場的調研之后，公司發現，之前建零售店的速度過快，一些二、三線城市有太多的點。“而從整體市場分布來看，我們是不是要占據所有市場區域的有車點呢？”孟憲光的答案顯然是否定的。因此，固特異所采取的政策，就是在800多家零售終端基礎上，更關注高端地區市場。渠道布點以及業務人員，都調整到了一級的城市里。重新落子之后，業務員的作用就更加突現出來。以前在上海地區，只有一個業務員統管，現在則增加到了6個人。“按照上海市場的發展和容量來看，6個人也不過分。”孟說。而增加了人手，下一步則要加強業務員的跑動能力。掌握業務人員實時動態如果能夠及時掌握業務員的行蹤和動態，對于業務經理管理下屬業務員將有很大幫助。但公司也有一個擔憂遲遲沒有解決。炎熱的夏天里，有些業務員可以拿著報銷單回公司報銷，但實際上自己就待在賓館里吹空調，并沒有去零售店協助店主工作。對于固特異來說，未來的計劃是將零售銷售與配套輪胎銷售比例達到1：1，因此其在零售上的銷量就決定未來計劃是否可以順利實現。如制定店內促銷計劃、手把手教給對方修理常識等，都需要業務人員親力親為。如果業務員能夠深入到店家幫助積極策劃，同時灌輸公司的思想和銷售模式，將能大幅度提高零售店的服務能力和業績。孟憲光舉例說，以前在北京，有些店特別喜歡將舊輪胎放在店門口以此招攬顧客，這與固特異公司的高端形象背道而馳。公司業務員就幫助他重新布置門面。幾個月之后，這個店主發現了一個有趣的現象：來換輪胎、做服務的車輛總數雖然少了，但是車的檔次明顯提高，同時利潤也更多。為了促使業務員跑得更勤、服務更快，公司去年開始計劃使用一些新穎的管理方法。一開始，該公司并沒有用CDMA手機，而是開發了一種軟件，讓業務員從每個店里的專用傳輸設備發訪問報告回公司。不過，一些店地處偏遠，沒有這樣的設備；而一些店的光纖速度太慢，一個小時的巡查可能發一份報告需要45分鐘。“所以，這種操作不合適。”某固特異前員工告訴記者。在公司高層的商議下，決定采用這種CDMA定位手機實時追蹤。手機定位業務員使用這種手機的問題也隨之產生。即功能如此強大的手機，讓使用者很煩惱。通過這部手機，公司領導只要打開自己的終端，你白天在哪里，晚上在哪里一目了然。由中國聯通推出的被固特異稱為“移動管家”的定位手機，采用了GPSone技術。它與全球定位技術GPS相似，配合聯通開發的電子地圖，可以把持機人精確定位到10米以內。目前，可以使用該業務的地區已經達到28個省市。 開通這種手機定位業務后，可通過三種方式查詢持定位手機者的精確位置和行蹤：短消息查詢；手機上網方式也能在手機地圖上查看定位手機的位置，手機在地圖上顯示為紅色的五角星；還有一種方法是登錄“關愛之星”網站，輸入查找的手機號碼，網頁上立即顯示該手機在地圖上的具體位置。“業務員的動向，可以通過這種手機清楚掌握。”孟憲光說，每個業務員每周都有一個拜訪計劃，它要去哪幾個零售店面，只要把具體位置輸入到手機中，手機就自動生成了一個拜訪路線圖。而直接管理業務員的大區經理則可以通過自己的手機或者上網，查詢到該業務員哪一天、哪個具體時間進入的零售店，在里面花了多久時間。業務員還可以將自己在店里的情況拍照回傳給直屬領導。通過這種方式，公司可以管理每個業務員是否在崗，是否花精力在自己的業務上，以此提高零售店內的銷量。但采用該方法之后，卻帶來了新的問題。“我們的業務員確實出現了大量更換的情況。大約流失率為30%。”固特異公司認為，既然是工作手機，那么平時工作時開機，下班關機并換另一部手機。還有一種方式是，平時只用公司手機看地圖，其他時候用別的手機打電話。但這些建議沒有得到一些人的認可，于是有些人決定離開。不過，另一位辭職的員工則說，其實大部分離職的人，可能是適應不了公司“人盯人”的新戰術，“如果你本身就是很勤快、經常跑店的話，根本不用擔心領導是否在監察你，因為你已經養成了習慣。有些地區雖然增加了人手，但原來的人都并沒有走，因為他們如以往一樣努力工作。” 孟憲光還補充道，為了穩定軍心，公司會提高業務員的整體待遇，而定位手機仍然會繼續采用。固特異的業績是否能因此而更上一層樓呢？或許要等待時間繼續驗證。
