新華網上海頻道4月7日報道：中國汽車市場競爭的硝煙，已經從整車彌漫到汽車零配件。日前，全球輪胎生產巨頭固特異輪胎公司在上海宣布，將在本月啟動全新的"汽車保姆計劃"，為消費者提供個性化專項服務。而幾乎在同時，米其林和庫柏兩大輪胎專業(yè)公司也接踵亮出了新的服務和推廣計劃，把汽車輪胎服務的競爭推向白熱化。
據了解，固特異的"汽車保姆計劃"由四大會員免費專享服務構成，包括一站式汽車免費服務、輪胎終身免費回檢服務、保姆式檔案跟蹤服務和會員專享優(yōu)惠產品及服務。
與通常"各為其主"式的服務理念不同，此次固特異"汽車保姆計劃"所提供的專項服務不僅實行免費入會，不需先行購買輪胎，而且，消費者甚至無須是固特異產品的使用者。"我們擔當消費者的'汽車保姆'沒有設立任何附加條件，對消費者現在使用的輪胎品牌也沒有任何規(guī)定。消費者只要到指定的固特異品牌零售店進行登記就能成為我們的會員。"固特異中國區(qū)副總經理孟憲光說。
盡管時下形形色色的汽車售后服務都以"全面"、"一條龍"作賣點，但真正在實施中還是難免"內外有別"。而隨著市場競爭的日益激烈，一些汽車零配件公司為取悅顧客、爭奪潛在消費者，往往在提供服務時開始顯得"大度"和"精細"，眼光也從配件的零售終端轉向整個服務鏈。如固特異就宣稱，其新推的"汽車保姆計劃"，將服務從傳統(tǒng)的輪胎本身，延伸到了整個汽車產品及服務領域。會員可享受到每兩月一次的１２項免費汽車安全大檢查，全年１０次免費汽車服務項目。還為每位客戶度身定制汽車體檢檔案，隨時跟蹤車輛車況，通過短消息定期為會員提供輪胎服務指導和免費汽車保養(yǎng)知識。
業(yè)內人士指出，"汽車保姆計劃"等輪胎服務新形式的推出，實則是輪胎市場走向個性化服務的必然要求。"隨著市場的進一步發(fā)展，消費者日趨成熟理性，輪胎產業(yè)的競爭已經從價格的競爭轉向服務的競爭。消費者希望能在'價格'、'質量'、'安全'這些必要條件之外，享受全面的個性化的汽車服務新體驗。"
據悉，作為完善服務的基礎條件，眼下，固特異、米其林等專業(yè)輪胎公司都在上海、北京、廣州、深圳等各大城市先期展開網絡建設，以盡可能為消費者提供方便、快捷、就近的服務。
