榮登“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”行業(yè)榜首
長城潤滑油演繹中國品牌“功夫”
近日，由中央電視臺聯(lián)合國家統(tǒng)計局舉辦的“2005年CCTV我最喜愛的中國品牌”大型消費者調(diào)查結(jié)果正式出爐，各個行業(yè)最受消費者喜愛的品牌已見分曉。其中，中國潤滑油行業(yè)第一品牌長城潤滑油眾望所歸入選“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”，并以97萬多張的網(wǎng)絡(luò)最高得票遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手高居潤滑油行業(yè)榜首。
無獨有偶，就在2005年年初，國內(nèi)市場監(jiān)測機構(gòu)CMMS數(shù)據(jù)公布的“2004年中國最具競爭力品牌調(diào)查報告”顯示，在“中國車用潤滑油消費者忠誠度”調(diào)查中，長城潤滑油的消費者忠誠度高達(dá)81.57%，一舉超越殼牌、美孚等國際品牌榮登榜首。這是國內(nèi)潤滑油企業(yè)首次在消費者忠誠度上超越國際品牌。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，種種消費者調(diào)查均表明，長城潤滑油已經(jīng)在“消費者認(rèn)同和忠誠”這一個重要指標(biāo)上穩(wěn)固地確立了自己的領(lǐng)先優(yōu)勢，成為了消費者心目中無可替代的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
消費者流向決定格局
在競爭日趨激烈的中國潤滑油市場，這種消費者傾向有著更為深刻的意義。
一方面，隨著潤滑油逐步從工業(yè)品轉(zhuǎn)向日常消費品，廣大消費者開始慢慢加深了對潤滑油產(chǎn)品的了解，原來被動式消費的習(xí)慣將逐步被打破，像購買日用品一樣定期前往超市購買潤滑油將成為趨勢。另一方面，潤滑油市場“以品牌引導(dǎo)消費”的特征也日益明顯起來。因此，消費者對品牌的認(rèn)同和忠誠，從某種程度決定著未來的消費者流向，意味著將為廠家?guī)砀鼮榉�(wěn)定的市場和更高的利潤率。
事實上，這種流向已經(jīng)可以從目前的市場變化中得到印證。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到了２００４年，國外潤滑油品牌的高端市場份額已從80%降為６０％。相反，長城潤滑油等國內(nèi)品牌在高端市場已經(jīng)嶄露頭角，實現(xiàn)了較高的增長率。
早在上個世紀(jì)90年代初，國際潤滑油品牌紛紛搶灘中國之時，除了先進(jìn)的管理營銷手段和在進(jìn)口高檔轎車銷售渠道的便利性等優(yōu)勢之外，正是借助國際品牌的影響力、并充分利用了部分中國消費者對洋品牌的崇拜心理，大勢強調(diào)其品牌的外來價值，從而一度占領(lǐng)了高端潤滑油的絕大部分市場。但是能否在短時間內(nèi)從高高在上的洋品牌“進(jìn)化”成為有一定親和力、并能與中國消費者進(jìn)行深度溝通的品牌，成為了國際品牌迅速拓展中國市場的一塊心病。據(jù)知情者回憶，在消費者心目中有較好口碑的長城潤滑油當(dāng)時就已經(jīng)給國際品牌帶來不小的壓力；曾有國際品牌在進(jìn)入中國市場的“誓師大會”上公開坦言“寧可用三年不盈利，也要打倒長城”，也可見一斑。
現(xiàn)如今，如果說“消費者最喜愛的中國品牌”反映了中國消費者對長城潤滑油品牌的普遍認(rèn)可和信心；那么“消費者忠誠度”名列榜首，則彰顯出長城潤滑油在抗衡國際品牌中的品牌地位和發(fā)展后勁。
專家預(yù)測，隨著品牌忠誠度的大幅度提高，在接下來的幾年中以長城潤滑油為代表的國內(nèi)潤滑油企業(yè)將表現(xiàn)出更為強大的發(fā)展勢頭。有望進(jìn)一步對殼牌、美孚等國際品牌在高端市場的市場份額形成壓力，從而改變目前中國潤滑油市場的競爭格局。
品牌“功夫”：品質(zhì)、服務(wù)雙管齊下
當(dāng)然了，能夠持久贏得消費者的認(rèn)同和忠誠，從而保持市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，并非易事。
贏得消費者，保證產(chǎn)品品質(zhì)絕對是首要因素。
據(jù)了解，為了給消費者提供最優(yōu)品質(zhì)的產(chǎn)品，長城潤滑油建立起了完善的質(zhì)量保證體系，率先在行業(yè)內(nèi)通過了ISO9000、QS9000、HSE等管理認(rèn)證。在生產(chǎn)工藝方面，長城潤滑油斥巨資從國外引進(jìn)國際最先進(jìn)的全自動批量調(diào)合系統(tǒng)、高速制桶灌裝線，并建立起亞洲最大管匯輸油系統(tǒng)，從而保證產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到甚至超越國際同等水平。此外，作為國內(nèi)唯一能夠為中國航天工業(yè)提供高尖潤滑產(chǎn)品的企業(yè)，長城潤滑油在與中國航天事業(yè)40多年的合作中積累了世界領(lǐng)先水平的潤滑技術(shù)以及卓越的品質(zhì)保障能力，并將中國尖端航天潤滑技術(shù)應(yīng)用于車輛潤滑領(lǐng)域，鑄就了長城潤滑油的卓越品質(zhì)。2005年，長城潤滑油全面替代進(jìn)口產(chǎn)品成為中國南極科考船“雪龍?zhí)枴钡莫毤覍Ｓ糜停晒ψo(hù)航雪龍?zhí)枌崿F(xiàn)破冰之旅。
作為潤滑油行業(yè)的領(lǐng)路者，長城潤滑油一直專注于為中國消費者提供符合中國路況的潤滑油產(chǎn)品。2002年，根據(jù)中國的特有路況，充分考慮國情、車況、氣候、路況等諸多因素，長城潤滑油專門針對中國都市轎車推出了高端主打產(chǎn)品---“長城金吉星”，得到了國家有關(guān)部門、汽車廠商及廣大消費者的高度認(rèn)可。在后來的消費者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“長城金吉星”短短時間內(nèi)贏得了極高的消費者忠誠度。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，長城潤滑油的品牌“功夫”，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)上；品質(zhì)與服務(wù)雙管齊下，才是長城潤滑油的殺手锏。圍繞著更好的服務(wù)于消費者的要求，2002年長城潤滑油開始積極推進(jìn)向制造服務(wù)型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。隨后，長城潤滑油推出了中國潤滑油行業(yè)的唯一一個服務(wù)品牌——“春風(fēng)服務(wù)”，建成了行業(yè)最先進(jìn)的客戶服務(wù)中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種平臺與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供從售前咨詢到售后服務(wù)等全套流程的潤滑技術(shù)全面解決方案，并建立了包括北京、上海、茂名、重慶、武漢的五大客戶服務(wù)中心，服務(wù)方式由撥入式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閾艹鍪椒⻊?wù)，形成由“消費者”“客服中心”“科技中心”到“公司管理層”的閉環(huán)管理模式，確保為每一位消費者提供真誠的服務(wù)。
2003年，長城潤滑油汽車服務(wù)中心首度亮相，標(biāo)志著長城潤滑油自有品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)率先啟動。據(jù)了解，目前汽車服務(wù)中心在北京已建成7個直營店，并計劃在未來5年內(nèi)建立起全國范圍內(nèi)的連鎖汽車服務(wù)中心。隨著“長城喜世”系列養(yǎng)護(hù)品的陸續(xù)上市，長城潤滑油正朝著以消費者為中心提供汽車整套保養(yǎng)服務(wù)的方向大步邁進(jìn)。
結(jié)尾：
正是憑借著優(yōu)秀的品質(zhì)和卓越的服務(wù)保障能力，2004年年底中國石化長城潤滑油得到了北京奧組委的認(rèn)可，成為了北京2008年奧運會正式用油。據(jù)了解，目前也僅有奧迪汽車和長城潤滑油兩個品牌成為“北京2008年奧運會正式產(chǎn)品”這一最高產(chǎn)品認(rèn)證規(guī)格。
在談到品牌發(fā)展的愿景時，中國石化潤滑油公司負(fù)責(zé)人表示，“沒有技術(shù)，中國的企業(yè)就會失去話語權(quán)；長城潤滑油將充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)品牌在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)中國潤滑油品牌更好的突破。”我們也同樣期待著長城潤滑油將中國品牌“功夫”精彩地演繹在國際舞臺上，期待著長城潤滑油在引領(lǐng)國產(chǎn)潤滑油與國際品牌的抗衡中、在推進(jìn)潤滑油行業(yè)整體升級的過程中將民族潤滑油工業(yè)引向一個更高的發(fā)展水平。
