3.5萬字呈現：全國94家汽車經銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　　（1）所有車型支持電話議價、零接觸購車。支持微信訂車。

　　（2）支持線上VR看車、視頻看車、加強線上展廳的使用。

　　（3）加強線索跟進反饋，及時響應客戶需求。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　線上VR展廳看車，線上微信電話聯系溝通洽談。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　　（1）行政負責物料準備，每日三次對全店消毒和本店員工體溫及呼吸道疾病監測。

　　（2）準備醫用口罩、展廳及客戶休息區洗手間準備洗手液。

　　（3）對來訪人員進行體溫監測。

　　（4）減少食堂集體用餐，分裝飯盒，部門集中領取再對員工及客戶進行發放，避免集中傳染。

　　（5）開展上門試駕，并配置口罩+免洗洗手液。

　　（6）每天上午&下午各開設一組VIP接待（按呼入順序），一對一專屬車輛講解、品鑒、試駕購車流程，前臺領取口罩。

　　（7）提供線上看車與詢價，線上一對一服務客戶。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　　（1）加強維護網絡平臺，對本店的車源、報價、優惠促銷等信息進行加強維護。

　　（2）更及時的響應客戶訂單，致電過程中更加中肯的給出購車咨詢建議，告知店內車輛的可售時間、車管所可上牌時間、結束通話前提醒客戶疫情中注意防護，給客戶一個恪盡職守、溫暖如故的印象。

　　（3）加強對線上展廳（VR看車）的使用。

　　（4）對于有意愿來店看車的客戶做好時間記錄及溝通，進入店面的時候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測量體溫，及接待人員的防護，盡量避免人與人的直接接觸。

應對疫情的售后服務對策:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　　2月、3月車險到期的客戶支持線上辦理并送單上門。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　（1）線上預約，疫情結束后進行售后服務。

　　（2）線上進行續保，二手車平臺等操作。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　　（1）售后來店客戶免費增加車內消毒除菌服務。

　　（2）市內10公里范圍內免費上門取車/送車。

　　（3）免費上門辦理續保等手續服務。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　　（1）對于來店保養的客戶做好時間記錄及溝通，進入店面的時候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測量體溫，及接待人員的防護，盡量避免人與人的直接接觸，大疫面前耐心跟客戶解釋與安撫心理，在客戶等待區域盡量讓客戶不要亂走，準備消磨時間的影片以供打發時間。

　　（2）盡量錯開客戶到店時間，避免預約客戶扎堆前往，效率低且感染有風險，對于不緊急的客戶可以贈送保養券盡量安撫客戶疫情后再返店。

　　（3）做好車間的消毒及客休區的防疫。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境安全等:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車銷售服務有限公司：

　　（1）疫情期間，每天對店內展廳、客休區域、餐廳等進行消毒。

　　（2）員工上班需測量體溫、戴口罩。

　　（3）提醒客戶進店時務必佩戴口罩。進行體溫測量。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　根據政府政策在家辦公。

　　3.湖南-益陽 益陽中宇吉利4S店：

　　（1）首先自身做好防護措施，戴口罩，勤洗手，針對內部員工設置應急工作組，定崗、定人、每日一報。

　　（2）另我司成立微公益服務中心，針對市區各電梯樓層免費贈送電梯紙巾。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　　（1）做好展廳、客休區、餐廳等客戶公共區域的消毒防范工作。如果客戶近期在通話、微聊中有到店意向，務必告知客戶：店內每日對所有公共區域進行即時消毒，讓客戶安心到店。

　　（2）提醒客戶到店時務必佩戴口罩。同時建議有條件的4S店在客戶離店時贈予一定數量的口罩。

　　（3）加強試乘試駕防護。客戶如到店試駕，需在試駕前對到店客戶進行體溫測量，以便及時了解客戶健康狀況。另外，店內試駕專員和客戶務必全程佩戴口罩，同時建議所有車窗處于開放狀態；如客戶在試乘試駕前表現出咳嗽、噴嚏、精神萎靡等身體不適的癥狀，應立即停止其試駕請求，規勸客戶及時離店就醫。