探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：所有員工回京后均要進行14-20天的隔離，并且每天上報身體情況。
2
店內是否定期進行消毒以及銷售人員體溫檢測？對于沒戴口罩進店的消費者，4S店是否會主動提供口罩？
回答：每天三次對員工進體溫測試；店內亦主動提供口罩、一次性手套及其他防護用具。
3
店內看車顧客是否需要需要登記個人信息（例如體溫+姓名）？
回答：看車客戶需按照要求等級，進行測量體溫和登記信息。
4
疫情期間，店內人員上班時間是否有調整，是否實行彈性營業時間？
回答：按照要求繼續倒班制進行值班。
5
店內是否開啟通風設備，以保證銷售、休息區域空氣流通？4S店是否對店內陳設所有車輛進行消毒？
回答：每天展廳都會開啟三次及以上通風，所有展車每次用戶看車結束后，都會有保潔人員進行消毒。
6
經銷商是否統一提供干凈衛生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內細菌？
回答：集團每天進行統一配餐，分時段進餐，用餐時保證距離避免交叉感染；而客戶在店內也能享用獨立包裝的飲料和點心。
7
是否提供上門取送車試駕服務？
回答：暫時不提供。（林肯官方鼓勵有條件的經銷商提供上門試乘試駕服務，但不是強制要求。具體需要看經銷商能不能做到。）
8
是否提供在線服務？比如保險續保、保養預約、線上預約到店看車等？
回答：提供在線服務，且均可在線進行預約。
9
進店保養車輛，是否新增車內外消毒處理？
回答：在車輛交回車主手中前，均提供紫外線臭氧消毒，以及內飾的酒精擦拭消毒。
10
是否在各平臺提供VR看車、看展廳等服務，并在電話詢問時主動提供信息，不主動鼓勵消費者到店看車？
回答：提供VR看車，直播看車的在線服務；不鼓勵消費者到店看車；如果客戶來店，則采取預約制一對一接待服務。
北京林肯4S店MKZ金融政策調查
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