探店｜安心落意 體驗上汽大眾經銷商防疫狀況

　　【太平洋汽車網 導購頻道】隨著國內疫情防控方面取得了階段性的成效，各行各業也在有序地開展復工復產的工作。不過在復工復產的階段，衛健委仍提醒我們注意個人衛生、減少外出、做好防護等。而對所有的復工企業來說，做好防疫是關鍵環節，所以防控工作是否做足尤為重要。

　　對車市而言，疫情影響最大的還要數傳統零售市場。“不出門”的管理措施讓大家放緩了看車買車的步伐。現今，隨著企業復工潮的到來，汽車銷售服務4S店也陸續恢復經營。今天，探店小分隊來到了廣州璟眾上汽大眾4S店，借此機會通過我們的到店探訪，幫助那些上汽大眾車主及準車主們了解下，現在到店看車及保養是否安全、是否方便。

　　還沒進入展廳，這家店大門口就要進行體溫檢測，并有醒目的豎牌提示大家今日已全面消毒，出入本店請配合工作人員檢測體溫并自覺佩戴口罩。讓客戶在進店前就能感受到嚴格的防疫措施，讓人安心。

　　這里要強調一下小細節上的程序設定，進入展廳前還要進行一次體溫檢測，免接觸體溫檢測完畢后，工作人員會提供免洗型洗手液進行更加細致的防護工作。并勸導多人到店看車的客戶分隔開來，人與人的距離保持在1米以上，避免交叉感染。

　　展廳里明顯的位置，隨處可見免洗洗手液方便客戶清潔。洽談區域還準備了一次性手套讓顧客進一步隔絕病菌，可見店里對進店顧客的防疫流程進行過科學且嚴謹的培訓。

　　疫情期間所有工作人員都按照最高防護等級進行操作，并且實行輪班輪崗制度，不會讓一名工作人員長期服務在同一個崗位上，避免長時間接觸顧客，從這些細節上可以看到店內對員工有很好的保護方案。

　　疫情期間，店內更加嚴格的落實“一米”關懷距離政策，即與前來看車的客戶保持一米或以上的近身距離，避免密集空間的產生，無論是對客戶還是員工來說都在營造一種安心得看車及工作環境。

　　客戶看車期間肯定會多次觸碰展車，這就帶來了傳播疫情的幾率。所以，每次當客戶接觸試駕車后，工作人員都會對門把手、方向盤、座椅、排擋桿、飾板等常接觸的位置進行擦拭消毒，保證一人一車一清潔的服務。

　　這家店的客戶休息區分上下兩層，雖然休息區我們并沒有看到太多的客戶在這里等待，不過疫情期間大家也主動拉大入座間距，二樓休息區域還有洗手盆方便客戶清潔。

　　售后部門作為4S店前端銷售服務的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務大廳的顧客數量要遠高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機會也更多，所以對這里人員的防護要更嚴格。同樣，進入售后展廳前需要對到訪客戶進行體溫測量，每個售后維修接待區的工位上都有單獨的免洗洗手液。

　　當售后顧問拿到車輛后，會更加嚴格的進行防護工作。首先，會在預檢車位將車窗全部打開進行強制通風、噴灑車內消毒液，在這個過程中服務顧問會協助用戶清點收藏車內貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。

　　售后車間每天會進行2次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業結束，維修技師都會對客戶的愛車進行消毒、對剛剛作業的工位進行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問將車輛交給客戶。

　　據了解，整個4S店每天早晚徹底消毒二次。我們是9點左右到店，店內雖然已經徹底消毒過，不過絲毫聞不到消毒水的味道，清潔的工作人員說這是因為消毒后有做通風處理，所以幾乎聞不到任何消毒水味道，小細節做得不錯。另外，展車周圍被客戶踐踏過（或沒有客戶走過）的地面，店內的清潔阿姨都會不時走過去拖地，保持地面潔凈。

　　全文總結：綜合來看，廣州璟眾上汽大眾4S店在防疫方面的工作做得較為細致，抱著對客戶負責、對員工負責的態度，遵循當地相關部門的防疫指導意見及要求，每天2次的徹底全面消毒能讓我們放心到店看車買車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅持作業前后進行消毒。總之，想到店購車或保養的客戶大可放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網 宇智波民）