廣州車主用車環(huán)境調(diào)查結(jié)果-車險(xiǎn)環(huán)節(jié)

　　車險(xiǎn)市場要細(xì)分 　　三成車主滿意車險(xiǎn)服務(wù) 　　廣州的車險(xiǎn)改革一直走在全國的前面，而且市場開展較早，使得保險(xiǎn)觀念深入人心。調(diào)查結(jié)果顯示，２９·９％車主對廣州市的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)表示滿意，這和各保險(xiǎn)公司在廣州競相開展業(yè)務(wù)，競爭激烈，為車主提供的選擇較多的大環(huán)境是分不開的；５０·１６％的車主表示廣州車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般；而１９·９４％的車主則感到不滿意。 　　不滿意的原因主要有兩方面：一方面保險(xiǎn)收費(fèi)太高，有３２·４８％的車主對車險(xiǎn)價(jià)格不滿；另一方面當(dāng)然是車主反映較多的出險(xiǎn)后理賠難的問題。有３０·８７％的車主對廣州車險(xiǎn)理賠服務(wù)感到不太滿意。當(dāng)然，也有２１·５４％的車主看到保險(xiǎn)公司近年來努力的成績，對其的理賠服務(wù)則表示滿意。 　　理賠環(huán)節(jié)亟待加強(qiáng) 　　保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，因此服務(wù)水準(zhǔn)受到認(rèn)可，但車主仍指出許多實(shí)際的問題。其中包括：　　 　　1、交錢買保險(xiǎn)時(shí)容易，但索賠手續(xù)相對較繁瑣，時(shí)間長。 　　2、收費(fèi)較高。 　　３、有些業(yè)務(wù)員有時(shí)以費(fèi)率低引導(dǎo)消費(fèi)者不足額購買保險(xiǎn)，并不客觀地評估車主的真正需要。 　　４、有些業(yè)務(wù)員理賠原則性不強(qiáng)，似乎與某保險(xiǎn)代理人關(guān)系好就得到較好的服務(wù)或者賠付額就越高。 　　５、有些業(yè)務(wù)員服務(wù)跟蹤不到位。 　　６、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)感覺不錯(cuò)，但對個(gè)別保險(xiǎn)公司的態(tài)度感到不滿。 　　另有車主對車險(xiǎn)提出建議： 　　１、對無事故車，第二年給予大比例優(yōu)惠。 　　２、對有安全配置的車進(jìn)行對應(yīng)險(xiǎn)種適當(dāng)優(yōu)惠，如有氣囊車輛。 　　３、對無違章記錄的私車進(jìn)行車險(xiǎn)再優(yōu)惠。 　　總結(jié) 　　買保險(xiǎn)利人利己，多數(shù)車主都認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，但與國外的情況相比，車主還是認(rèn)為保費(fèi)負(fù)擔(dān)不輕，希望保險(xiǎn)公司能夠改善這一情況，理順與中間代理的關(guān)系；其次，車主還希望保險(xiǎn)公司銷售、理賠兩方面的工作都要做好。另外，在車主知情權(quán)方面，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作也應(yīng)該更有誠信。 　　統(tǒng)計(jì)第一欄數(shù)字為選擇該項(xiàng)的人數(shù)；第二欄數(shù)字表示選擇該項(xiàng)的車主占總?cè)藬?shù)的百分比。左下方表格格式相同。 　　車主對車險(xiǎn)業(yè)務(wù) 　　非常滿意　　　　　 6　　 1.92％ 　　滿意　　　　　　　87　 　27.97％ 　　一般　　　　　　 156 　　50.16％ 　　不滿　　　　　　　43　 　13.83％ 　　非常不滿　　　　　19　 　6.12％ 　　車主對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員服務(wù) 　　非常滿意　　　　 10　 3.22％ 　　滿意　　　　　　108　 34.73％ 　　一般　　　　　　141 　45.31％ 　　不滿　　　　　　 34　 10.93％ 　　非常不滿　　　　 18　 5.79％ 　　車主對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi) 　　非常滿意　　　　　1　　0.32％ 　　滿意　　　　　　 49　 15.76％ 　　一般　　　　　　160 　51.45％ 　　不滿　　　　　　 71　 22.83％ 　　非常不滿　　　　 30 　9.64％ 　　車主對車險(xiǎn)理賠服務(wù) 　　非常滿意　　　　　6 　　1.93％ 　　滿意　　　　　　 61　 　19.61％ 　　一般　　　　　　148 　　47.59％ 　　不滿　　　　　　 45　 　14.47％ 　　非常不滿　　　　 51　 　16.40％