霸王條款廠商反應不一　多數頑固不變

　　中國消費者協會在去年年底公布了汽車隨車文件中暗含的十大“霸王條款”，并向24家生產企業（包含47個汽車品牌）發出了《勸喻改正函》。兩個月過去，據記者了解，各汽車生產廠商反應不一，“改正”行動進展非常緩慢。 　　記者分別采訪了經銷商、消費者、主機廠（汽車生產廠）售后服務部，總體感覺是消費者熱心、經銷商冷淡、售后服務等待…… 　　 　　經銷商拒絕回答 　　就此條款記者電話采訪了京城多家特約經銷商和維修站，得到的答復大多是通過媒體、電視知道有這么個事兒，但既沒有見到消協的書面信，也沒有收到主機廠的書面材料，仍然按照主機廠的要求賣車、修車。記者想請他們談談對此條款的意見，他們全部口徑一致地拒絕了。 　　 　　消費者盼盡快施行 　　春節過后，記者在亞運村機動車交易市場詢問了一些有車的和準備買車的普通市民。他們當中有60％的人知道此條款，他們無一例外地表示支持，并希望盡快施行。一位寶來車主就說出了他的不滿：保養維修動不動就五六百元，要是趕上換個件或保養項目多，1000元都打不住，比其他車貴一倍還多。“盡管現在各維修站的服務都很好，但價格太高也是我們的難言之隱。不去指定維修站怕換上假件，吃虧上當，去指定維修站又太貴，真有點承受不起。我們希望他們（主機廠或維修站）把價格降下來一部分，既有利潤可賺我們又承受得起。現在不都講雙贏嗎，真能這樣就是雙贏。” 　　售后服務反應不一 　　記者將電話打到廣州本田售后服務部?記者詢問是否知道此條款?得到的答復是?沒有接到主機廠的通知；長安汽車售后服務部的答復也是沒有接到主機廠的通知，但知道此事，并強調自己非常重視售后服務；南京菲亞特售后服務部的答復也是沒有接到主機廠的通知，但強調今年將重視并加強售后服務工作。 　　記者將電話打到上海大眾汽車銷售公司售后服務部，一位姓馬的負責人答復：仔細看了中國消費者協會發布的公告，并結合《消費者權益保護法》和《產品質量法》認真對照使用說明書檢查過。但他同時說明截至目前還沒有收到上級領導的指示。他同時強調，上海大眾將今年定為“提高消費者滿意度”年。今年的主題就是提供優質服務，提高客戶滿意度。他希望消費者能夠提供給他更多的信息，以便他們及時完善售后服務工作。 　　 　　三家廠商率先行動 　　截稿時，記者將電話打到中消協，得到的答復是：一些企業已回復中消協并表示愿對具體條款進行仔細的分析，其中上海通用、重慶長安、上海大眾等企業表示愿意與中消協等有關部門一起共同探討修改隨車文件，而其他企業未見任何反應。 　　 　　中消協認定的汽車隨車文件中存在損害消費者權益的內容共有10項 　　①廠商的終極責任是修理產品； 　　②任何情況下不得以說明書的數據、插圖及說明為法律依據向本公司提出任何要求； 　　③最終解釋權歸廠家； 　　④廠商對易損件不承擔質量擔保責任； 　　⑤進行質量擔保而發生的間接損失，生產者不承擔責任； 　　⑥只能在廠家指定點維修；不在指定點維修，廠家不承擔質量擔保責任； 　　⑦消費者擅自進行了任何汽車改裝，廠家將不承擔質量擔保； 　　⑧零部件保修期不順延； 　　⑨使用說明書與汽車配備不符； 　　⑩指定銷售零部件。 　　 　　汽車隨車文件點評活動收集到的隨車文件名單（24家生產廠家，47個汽車品牌） 　　 　　一、一汽大眾 　　1、寶來　　2、奧迪　　3、捷達　　4、佳寶 　　二、一汽集團 　　5、馬自達　6、紅旗 　　三、天津一汽 　　7、威馳 　　四、一汽豐田 　　8、LANDCRUISER（陸地巡洋艦） 　　 　　五、本田 　　9、CR-V　　10、Legend　　11、Civic　　12、Stream 　　六、上海大眾 　　13、桑塔納“旅行轎車”14、桑塔納200015、帕薩特16、波羅 　　七、上海通用 　　17、別克“君威”18、別克19、賽歐 　　八、日本豐田 　　20、凌志ＬＳ43021、凌志ＩＳ20022、ＣＡＭＲＹ（佳美） 　　 　　九、四川豐田 　　23、ＰＲＡＤＯ（霸道） 　　 　　十、沈陽華晨金杯 　　24、金杯海獅 　　十一、風神汽車有限公司 　　25、藍鳥 　　十二、福特汽車中國有限公司 　　26、福特27、蒙迪歐 　　十三、南京菲亞特 　　28、派力奧 　　十四、河北中興汽車 　　29、中興汽車 　　十五、西安秦川 　　30、秦川·福萊爾 　　十六、北京福田 　　31、風景海獅ＢＪ6486 　　十七、長安鈴木 　　32、羚羊33、奧拓 　　十八、慶鈴汽車股份有限公司 　　34、五十鈴－ＴＦ系列 　　十九、北京現代 　　35、索納塔 　　二十、柳州五菱 　　36、五菱汽車 　　二十一、神龍汽車有限公司 　　37、雪鐵龍38、薩拉·畢加索39、愛麗舍 　　二十二、天津汽車工業銷售有限公司 　　40、夏利ＴＪ713641、夏利1．3升系列電噴轎車42、夏利1升系列電噴轎車 　　二十三、江蘇悅達起亞 　　43、悅達起亞 　　二十四、浙江吉利工業股份有限公司 　　44、美日牌MR6370X145、美日牌MR6370A146、美日牌MR7130X147、美日牌MR7130A1