六家汽車4S店質(zhì)檢報(bào)告--買車親歷N種待遇

她何時(shí)才能煲完電話粥啊？

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年7761件汽車投訴中，汽車質(zhì)量問題占到了5276件，但其中40%并不是質(zhì)量問題，而是服務(wù)問題。如果不是記者裝扮成購車者，隨機(jī)親歷體驗(yàn)在京的6家4S店，恐怕很難理解“服務(wù)不周全”問題。在這次體驗(yàn)過程中，記者有幸做了上到凱美瑞、下到QQ的各色“準(zhǔn)車主”，遭遇了被工作人員接電話晾一邊、銷售人員一問三不知，以及對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑不負(fù)責(zé)任地解釋等讓人心寒的待遇。欲知詳情，且看本期的4S店質(zhì)檢報(bào)告。

×萬元！××萬元！

　　第1種待遇：冷

　　店員接電話 顧客晾一邊

　　搜店名稱：廣州本田中汽店

　　搜店時(shí)間：4月4日上午11時(shí)

　　主要經(jīng)營車型：廣州本田飛度、雅閣等

　　這是一家老店，展廳較小，展車區(qū)、顧客談話區(qū)和保險(xiǎn)理賠區(qū)擠在一個(gè)大廳里，略顯局促。

　　看到記者在一輛車前徘徊，一位女店員來到記者面前，還沒等介紹兩句，這位女店員的手機(jī)就響了起來，她接起了電話，記者以為她會(huì)告訴對(duì)方這邊有客戶，待會(huì)再打過去或者找其他銷售人員接待記者，沒想到，她接起來就沒有掛斷的意思，并且也沒有招呼其他店員接著為記者講解，而是把記者晾在了一邊。聽她電話中的口氣，對(duì)方好像也是在咨詢買車的事情，只是她這邊賣車的事情還沒等做個(gè)交代，就又“另結(jié)新歡”了。

　　見她電話半天也打不完，記者只好灰溜溜地來到了客戶休息區(qū)，這里有報(bào)紙雜志、電視、上網(wǎng)業(yè)務(wù)等，設(shè)施很齊全，屋子的一角也有飲料、咖啡等，但都需要花錢。等待修車的用戶有10人左右，透過大玻璃窗，可以看到自己車維修的全過程。

　　記者從客戶休息區(qū)出來后，主動(dòng)找到了剛才那位女店員，她并沒有對(duì)剛才接電話的事情做任何解釋，當(dāng)記者想讓她幫助選一家離家比較近的廣州本田店的時(shí)候，她好像對(duì)地理位置也并不是很熟悉，也沒有給出有參考價(jià)值的建議。之后，記者對(duì)買車表現(xiàn)出了極度的熱情，并打算試乘試駕，這次她才主動(dòng)拒絕再次響起的電話。

　　小記建議：廣州本田是最早在中國建立汽車4S店的汽車品牌，應(yīng)該在4S店的服務(wù)中起到模范帶頭作用，這家在北京比較有年頭的老店，從銷售維修保養(yǎng)方面看，應(yīng)該是很有人氣和信譽(yù)度的，但是不要因?yàn)樯�意好了、業(yè)務(wù)忙了就出現(xiàn)對(duì)顧客照顧不周的情況，而像接電話這種小事情，雖說反映的是一個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)，但是代表的卻是整個(gè)4S店的形象，建議加強(qiáng)員工接待客戶素質(zhì)的訓(xùn)練。