上周三，編輯部接到一位讀者的緊急求助電話：吳先生在杭州自駕游旅行時發生車禍，導致車身損壞，幸好無人員傷亡。驚魂未定的吳先生卻怎么也想不起自己投了哪家公司的車險，致電《保險周刊》求助時也顯得很猶豫：“好像投的是人保吧。”
編輯部馬上與人保財險上海分公司聯系，在報出車號的同時，人保財險的電腦系統同步顯示該車輛雖然投保了車損險，但并非在人保財險投保，而是屬于平安財險。
再與平安財險聯絡，在確認保單有效后，吳先生享受到了平安財險全國首推的全國通賠服務，即異地出險可以就地獲得賠付。事發僅隔一天，吳先生從修理廠領回了愛車，并且修理廠通過他出示的委托書，也迅速從平安保險公司得到了理賠款，全過程吳先生沒有墊付一分錢。
如果沒有這樣一個突發事件，大家都沒有想到上海的車險理賠業務已經到達這樣一個高速、有效的水準。本期的“保險故事”旨在讓更多的車主了解車險理賠程序，最大程度避免可能的理賠糾紛。
保險聚焦 異地出險，就地賠付
2003年6月6日，平安產險率先在國內推行車險全國通賠服務—“異地出險，就地賠付”。投保車輛在國內任何地區(西藏自治區除外)出險，都能獲得標準化、一致性的理賠服務，車主可以在出險地就近的平安機構完成從報案到領取賠款的全部理賠過程。
在平安產險上海分公司的車險部，我們實地考察了依托IT優勢的全程E化車險理賠系統。客戶報案后，公司可以立即在網上審批，對于異地出險的保單，可以通過報案平臺，委托出險地的分公司負責查勘、核損、立案、繕制、核賠、結案、支付。對于超出分公司賠付權限的大額理賠申請，也可以通過網絡點擊上報總公司，大大提高了理賠效率。
平安車險產品的特色服務是實現全國通賠。一般車險保單在異地出險時只能享受到查勘定損服務，但投保平安車損險的客戶能夠在異地實現從查勘到結案獲得理賠金的一體化服務，這大大方便了在上海投保但長期在異地行駛的車主。對自駕游車主來說，也能避免墊付維修費導致現金不足的尷尬。全國通賠的概念不僅體現在甲、乙兩地的聯網數據共享、授權賠付，如有需要，還可以實現三地、四地的通賠。
理賠實例
理賠實例1 通賠服務 快捷到位
李晨開了四年車沒有出過險，卻在今年春節回鎮江老家過年時撞上了路邊的一輛“POLO”，當時李晨的第一反應就是：完了。因為剛剛聽朋友說他的車子出了險，拖到維修站要一個月才能領取。
好在當李晨撥通了平安財險報案電話95512后，被告知鎮江分公司會馬上派查勘員到現場定損。同時在上海的分公司還詢問李晨是否需要委托分公司在結案后進行賠付，直到這時，李晨才明白自己投了4年的車險還有獨特的異地賠付功能。
通過轉賬服務，李晨在兩天后未付分文就領走了自己的愛車回滬，并沒有影響到自己的春節假期。
理賠實例2 售后服務招徠"回頭客"
小張在第一年購買車險的時候聽從了“4S”店商的建議，投保了平安產險的車損險。在這一年，小張發生了一起輕微的碰撞事故，到保險公司順利獲得理賠，小張并沒有特別的感覺。
第二年投保的時候，朋友介紹給小張一家新的保險公司，保費相對前一年便宜了近300元，小張毫不猶豫就更換了保險公司。
