看完東風(fēng)本田發(fā)布會 這些問題依然沒答案

　　自2017年12月起，有多位東北地區(qū)的東風(fēng)本田2017款CR-V車主就“機(jī)油異常增多”的情況在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)帖投訴，具體表現(xiàn)為疑似有汽油混入機(jī)油當(dāng)中，發(fā)生汽油稀釋 (Fuel Dilution)的情況，更甚者還有混動CR-V機(jī)油蓋口嚴(yán)重乳化等案例，一時間喧囂聲不絕于耳且有愈演愈烈之勢，隨后更是牽連出全國各地均有CR-V 1.5T車型機(jī)油異常增多事件。下面，筆者就給大家捋一捋，按時間軸線回顧一下東風(fēng)本田“機(jī)油門”事件的來龍去脈。

　　早在12月23日，就有網(wǎng)友在CR-V論壇上發(fā)帖爆出，當(dāng)事人駕駛的2017款手動擋CR-V在提車不到一個月、行駛里程僅1100公里就發(fā)現(xiàn)機(jī)油異常增多，并且發(fā)動機(jī)頻繁出現(xiàn)二號缸缺火的現(xiàn)象。此貼一出，在當(dāng)時并沒有引起軒然大波，畢竟沒有誰天天去留意自家剛提的新車機(jī)油量，但也算是點(diǎn)燃了這場席卷全國的CR-V車主到4S店拉橫幅討說法運(yùn)動的導(dǎo)火線，正式打響了東風(fēng)本田“機(jī)油門”事件的第一炮。

　　當(dāng)這場“戰(zhàn)爭”打起來后，緊隨而來的就是各大媒體的爭相報道，1月17日晚，吉林電視臺公共新聞頻道《第一報道》欄目“不減反增的機(jī)油——東風(fēng)本田CR-V”報道正式播出。在采訪中很多車主表示，機(jī)油越開越多，機(jī)油量逐漸超過機(jī)油尺上限值。對于這種現(xiàn)象到底是什么原因造成的？是否會對發(fā)動機(jī)造成損傷？4S店售后經(jīng)理的回復(fù)：“廠家初步結(jié)論指出，1.5T發(fā)動機(jī)在工作的時候，有少部分混合的氣體進(jìn)入到曲軸箱，之后混合氣體遇冷液化，根據(jù)液化的狀態(tài)不同，發(fā)動機(jī)的功率不同，機(jī)油的增量也不同。”

　　隨著時間的推移，東風(fēng)本田的“漲機(jī)油”事件持續(xù)發(fā)酵。筆者從“國家缺陷汽車產(chǎn)品召回綜合管理信息平臺”查詢到，1月18日前后，來自全國各地的2017款CR-V及思域車主的投訴數(shù)量最多，從下圖這一行整齊的列表中，我們甚至可以隔著屏幕就能感受到東風(fēng)本田CR-V 1.5T車主的怒火。

　　僅僅在爆發(fā)東風(fēng)本田“漲機(jī)油”事件的一個月內(nèi)，平臺就收到逾千條投訴，這還僅限于CR-V的1.5T車型，要是把思域算上，投訴量估計要趕上CR-V的年銷量了。

　　隨后東風(fēng)本田迫于輿論和車主維權(quán)的雙重壓力下，做出了兩次官方回應(yīng)，第一次是在北京和沈陽兩地召開的“閉門媒體溝通會”。

東風(fēng)本田品質(zhì)管理部副部長佐川泰三（前排左二）

　　在媒體溝通會上，東風(fēng)本田官方品質(zhì)管理部副部長佐川泰三針對近期“多款本田1.5T車型發(fā)動機(jī)機(jī)油液位增高”事件向媒體給出了回應(yīng)，他表示：汽油進(jìn)入發(fā)動機(jī)機(jī)油中導(dǎo)致液位增高屬于“正常現(xiàn)象”。吸氣沖程下噴入氣缸的汽油可以粘附在氣缸壁上，并在壓縮沖程時通過活塞環(huán)流入曲軸箱，導(dǎo)致汽油混入到機(jī)油當(dāng)中。前期，東風(fēng)本田給出的所謂“消費(fèi)者安撫方案”，是對機(jī)油液位超過油尺上限30mm的車輛更換機(jī)油，并表示爭取在2018年2月12日前，給出正式的官方解決方案。

　　乍一看，官方的說法也是勉強(qiáng)能夠講通的，但是對于用戶而已，無故增多的機(jī)油是客觀存在的，對于迷惘的消費(fèi)者而言，出現(xiàn)這個問題之后到底應(yīng)該如何應(yīng)對，才是最緊迫的。

　　隨后，東風(fēng)本田官方的第二次回應(yīng)，則發(fā)布了發(fā)動機(jī)“6年或20萬公里”包修聲明，但文中并沒有承認(rèn)這是發(fā)動機(jī)的設(shè)計缺陷，更沒有說明造成“漲機(jī)油”的具體原因，只是再次說明會在2月12日公布解決方案，乍一看更像是拖延戰(zhàn)術(shù)。

　　官方如此輕描淡寫的回應(yīng)，顯然無法令人信服——姑且不說沒有公布具體的措施以解決根本問題，至少是缺乏責(zé)任感及解決問題的態(tài)度。我們都知道，汽油是沒有潤滑作用的，如果過量稀釋機(jī)油影響發(fā)動機(jī)潤滑性能，那么長期在此工況下工作的發(fā)動機(jī)內(nèi)部勢必會增加磨損，造成難以預(yù)估的影響。

　　投訴量暴增，同時也引來了有關(guān)部門的注意。近日，國家質(zhì)檢總局已經(jīng)通過輿情監(jiān)測對東風(fēng)本田CR-V“機(jī)油增多”問題有所了解，并引起了高度的重視。質(zhì)檢總局稱，缺陷產(chǎn)品管理中心于近期收到了大量消費(fèi)者提交的關(guān)于東風(fēng)本田CR-V 1.5T車型部分車輛機(jī)油增多問題的缺陷報告，并監(jiān)測到了大量媒體關(guān)于相關(guān)情況的宣傳報道。

　　目前，質(zhì)檢總局執(zhí)法司對此高度重視，立即組織總局缺陷產(chǎn)品管理中心對該問題啟動缺陷調(diào)查，并開展了部分用戶回訪和信息核實(shí)、初步技術(shù)分析和專家技術(shù)會商、生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)問詢和初步評估，以及組織地方分中心開展部分現(xiàn)場技術(shù)勘察等工作。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在批次性安全隱患，質(zhì)檢總局將根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定要求，督促生產(chǎn)企業(yè)切實(shí)履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任，依法履行召回義務(wù)，有效解決車主抱怨。

　　從整個事情的發(fā)展情況看，東風(fēng)本田官方的態(tài)度還是值得肯定的——至少比其他曾經(jīng)出現(xiàn)類似大規(guī)模產(chǎn)品問題的品牌要坦誠不少，也能夠積極面對問題和配合調(diào)查，應(yīng)該贊一個。不過，2月12日給出的所謂最終解決方案，卻似乎不夠真誠，并沒有指出產(chǎn)品的真正問題所在，官方解釋和已出現(xiàn)的情況存在著種種矛盾和疑點(diǎn)，這些矛盾和疑點(diǎn)又反映著解決方案存在不合理性或無法根治問題的，更像是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計。

　　讓人疑惑的是，這個問題為啥只發(fā)生在東風(fēng)本田1.5T發(fā)動機(jī)身上，而國外如北美及日本地區(qū)的本田1.5T發(fā)動機(jī)卻并不多見？為何別家的1.5T發(fā)動機(jī)也不會出現(xiàn)這種問題？究竟是哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？是設(shè)計、制造還是材料問題？又或者是車輛標(biāo)定的問題？這些都非常值得我們深思。

　　最后，我們再次希望東風(fēng)本田能繼續(xù)正視已有的問題，拿出更有誠意的方案徹底解決1.5T發(fā)動機(jī)機(jī)油量異常增加的問題，不要辜負(fù)了數(shù)十萬全新CR-V和思域的車主。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 李喆 蘇煒祺 賴達(dá)聰）（文章部分圖片來源：新浪微博@王政）