眾泰汽車的售后服務(wù)如何？

眾泰汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

眾泰汽車在 2011 年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查中獲自主品牌第一名。車質(zhì)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的 2016 年度 TOP 榜中，眾泰憑借 99.48%投訴回復(fù)率及五星級售后服務(wù)體系榮膺“2016 年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”。

眾泰大幅開拓服務(wù)網(wǎng)點、提升服務(wù)覆蓋率，健全服務(wù)流程、開展星級評定、持續(xù)進(jìn)行技能培訓(xùn)、完善管理機制、提高基礎(chǔ)設(shè)施等打造五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶抱怨處理力度，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度。

在 2017 年，眾泰深化售后服務(wù)管理，全面提升售后服務(wù)水準(zhǔn)。備件供應(yīng)方面，全年備件滿足率從年初的 99%提升至 99.89%，發(fā)貨準(zhǔn)確完好率從年初的 98%提升至 99.91%。技術(shù)支持方面，一次性修復(fù)率由年初 79%提高至年底 86%。售后滿意度也得到了顯著提升。

2018 年，眾泰將繼續(xù)深化售后服務(wù)的改善和管理，通過硬件升級、服務(wù)強化、技術(shù)支持、配件供應(yīng)四方面的提升，來打造“眾泰服務(wù)品牌”。

不過，也有部分車主反映眾泰 T600 存在質(zhì)量問題，售后服務(wù)未能有效解決。但根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，汽車廠家在車型退市后，有義務(wù)確保至少 10 年的零部件供應(yīng)。眾泰汽車也與各大配件廠家建立了合作關(guān)系，確保配件供應(yīng)穩(wěn)定。一些面臨全線倒閉的汽車品牌，其售后服務(wù)通常會委托給外部的服務(wù)站代為提供。眾泰汽車停產(chǎn)了，消費者不必過分擔(dān)心售后問題，廠商會繼續(xù)提供配件，一些汽車零件生產(chǎn)商也會繼續(xù)生產(chǎn)車輛配件，車輛配件通用率較高，可使用通用配件解決問題。消費者還可通過眾泰汽車的官方渠道聯(lián)系售后服務(wù)部門，或通過汽車配件生產(chǎn)商、汽車維修店來解決售后問題。雖然眾泰汽車停產(chǎn)可能會對售后服務(wù)產(chǎn)生影響，但消費者仍可期待一定的售后服務(wù)支持。