梅賽德斯的售后服務怎么樣？

梅賽德斯的售后服務非常出色。

首先，在滿意度調研方面成績優異，如 J.D.Power 的報告中，其售后滿意度排名第一，得分遠超行業平均。在經銷商售后服務水平的 7 個類別考察中，有 6 個方面得分最高。

其次，服務細節到位，比如車主維修保養一般無需排隊，到店前預約，門衛能提前識別并通知接待人員，且接待員會提前掌握車主和車的資料。檢查內飾時，接待員會與車主互動，還會溫馨提醒車主帶走貴重物品。

再者，梅賽德斯-奔馳注重人才培養，為全國一線客戶服務人員構建了完善的全鏈條人才培養及發展體系，包括設立嚴苛準入標準、專職培訓和認證體系、競技平臺，打造出專業熱忱的服務團隊。

服務流程標準化，依托完善的經銷商服務網絡，嚴格踐行 7 大環節、至高 900 多項流程，比如車輛保養提供實時提醒，可線上線下預約，專人上門取送車服務覆蓋廣，進廠車輛 100%專業預檢，技術操作規范覆蓋全場景，維修保養工具和配件嚴格分區放置，依據車主習慣恢復車輛設置，交付前多重終檢，車主管家定期回訪等。

硬件設備和工具也很專業，如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測、車身間隙測量、扭力扳手使用等都有專業設備和精準操作。

服務消費清晰透明，配件渠道公示，無捆綁和強制消費。

總之，梅賽德斯-奔馳的售后服務從流程、人才、設備等多方面為客戶提供了優質、專業、可靠的體驗。