寶馬經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量如何保障？

寶馬經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量保障主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，寶馬將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植入品牌精髓，通過主動式關(guān)懷服務(wù)，把服務(wù)從“被動”變?yōu)椤爸鲃印保绺鲃咏槿胲囕v問題，排除前端風(fēng)險，確保客戶在保養(yǎng)、事故、維修、故障、救援等方面無憂。

其次，堅持使用“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，這些配件耐用、可靠、安全，為客戶的愛車和人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

再者，打造完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，在全國 315 家城市擁有 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)點，為客戶感知服務(wù)質(zhì)量提供便利。

同時，注重專業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)能力儲備，通過創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)與選拔大量具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問和高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修提供有力保障。

另外，持續(xù)不斷進(jìn)行數(shù)字化升級，實現(xiàn)線上線下無縫連接，客戶通過 My BMW App 就能在線預(yù)約服務(wù)、上門取送車，在 e 車間“聊天室”實時關(guān)注愛車維修保養(yǎng)進(jìn)度，還能在線支付，節(jié)省時間成本。

最后，推出“長悅”服務(wù)計劃，在為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時節(jié)省成本支出。

總之，寶馬通過長期有溫度的服務(wù)，成為陪伴客戶的“好朋友”，用優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為客戶的高品質(zhì)豪華出行體驗保駕護(hù)航。