勢均力敵的較量?
盡管在奔馳與寶馬的對抗中,梅賽德斯-奔馳始終占據上風,但面對競爭對手日漸緊迫的攻勢,在豐富產品線的同時,從售后服務領域尋找突破口乃是奔馳的明智決定之一。盡管從規模效益上講,高昂的身價決定了豪華車用戶相對較少,除北京、上海等超大城市之外,一個城市的用戶不會達到很大規模。而梅賽德斯-奔馳已在全國范圍內建立了39家集銷售與維修一體的特許服務中心。盡管相對國產車而言,這個數字并不突出,但在同級別的純進口產品中,奔馳已然取得了不俗的成績。
“奔馳仍將不斷拓展其售后服務的力度與廣度,以確保我們在國內豪華車領域的領先地位,”梅賽德斯-奔馳中國有限公司公關部經理王燕小姐說,“明年我們還將進一步拓展我們的服務網絡,擴大覆蓋面,預計到2004年底我們還將增加20家服務中心及展廳。”
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