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油品篇
油品合格 價格偏高
油價問題最受關(guān)注
廣州市的用油環(huán)境究竟如何呢？還是從問卷調(diào)查中尋找答案吧。４０％的消費者認為廣州市加油站提供的服務(wù)是令人滿意的。當然這和加油站越建越多，為爭搶客源，紛紛提高服務(wù)質(zhì)量是有直接關(guān)系的；４９％的車主表示加油站的服務(wù)一般；而１０％的消費者則感覺加油站服務(wù)還不到位，比如說車主要下車自己打開油箱蓋。
消費者對油價問題的反應(yīng)十分強烈。尤其隨著美伊之間形勢緊張，眼看油價要一路飆升，因此，只有４％的消費者滿意目前的油價；３４％的消費者則認為可以接受；而高達６１％的消費者則認為油價偏高。
調(diào)查顯示，消費者對于油品質(zhì)量意見很大。２０％的消費者認為油品質(zhì)量是令人滿意的，如市區(qū)內(nèi)的國營加油站以及一些外資品牌如ＢＰ、埃索提供的油品還是令人放心的；５４％的消費者認為油品質(zhì)量合格；而２６％的消費者則認為油品質(zhì)量存在問題，而這種現(xiàn)象在郊區(qū)加油站更為明顯。
９３號汽油推廣范圍應(yīng)加大
相對于其它地區(qū)，車主認為廣州的汽柴油品質(zhì)還是有保障的。另一方面，消費者也注意到，油價與國際接軌，在國際原油價格上漲時的確跟著上去了，但是之后卻一直沒有隨之回落下來。至于用油的其它問題，車主還提到：
１、個別加油站油表不準，缺斤短兩，加油顯示甚至比油箱的容積還大。
２、個別加油站油品未達到標號標準。
３、好多加油站要自己下車打開油蓋，而有的服務(wù)員加油后卻忘記替顧客將油蓋擰上。
４、售賣９３號汽油的加油站太少。在主干道的油站其中９９％都只加９０號和９７號油。消費者認為加９７號汽油價格太不劃算，但要加９３號汽油，得走很遠。
５、廣州的油品質(zhì)量還應(yīng)再提高，比如湖南按照新的國家油品質(zhì)量標準，已經(jīng)在車用汽柴油中加入了有利于節(jié)能和環(huán)保的清凈劑。
針對上述問題，車主的建議：
１、由于消費者沒有驗證油品質(zhì)量的條件和能力，希望有專門的機構(gòu)能定期對各個油站油品進行檢測，并公布結(jié)果。
２、在主要媒體公布“黑心”加油站名單，并允許曾經(jīng)在該處加油的顧客憑發(fā)票退款。 ３、讓國營油站與私營掛靠承包油站用不同的標識以區(qū)別開來。
４、最好采取評星級，類似于那些酒店行業(yè)的做法。
統(tǒng)計第一欄數(shù)字為選擇該項的人數(shù)；第二欄數(shù)字表示選擇該項的車主占總?cè)藬?shù)的百分比。
車主對加油站服務(wù)
非常滿意 4 1.29％
滿意 122 39.22％
一般 153 49.20％
不滿 23 7.40％
非常不滿 9 2.89％
車主對汽油柴油價格
非常滿意 1 0.32％
滿意 13 4.18％
一般 107 34.41％
不滿 111 35.69％
非常不滿 79 25.40％
車主對汽油柴油品質(zhì)
非常滿意 1 0.32％
滿意 61 19.62％
一般 169 54.34％
不滿 66 21.22％
非常不滿 14 4.50％
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