梅賽德斯-奔馳的售后服務(wù)怎么樣

梅賽德斯-奔馳的售后服務(wù)整體來說是非常出色的。

它有嚴格的標(biāo)準化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)和高達 900 多項流程，包括事事有回應(yīng)，比如提供實時提醒、上門取送車服務(wù)；樁樁有交代，進廠車輛 100%專業(yè)預(yù)檢；步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，像鈑金噴漆、輪胎更換、剎車油更換等都有精準規(guī)范；處處有條理，工具配件嚴格分區(qū)，保養(yǎng)后恢復(fù)車輛原有設(shè)置；時時有體驗，客休區(qū)設(shè)施豐富；清清爽爽消費，明明白白花錢；行百里者半九十，多重終檢確保交付品質(zhì)；定期回訪，聆聽客戶心聲。

在硬件設(shè)備和工具方面，奔馳以專業(yè)檢測設(shè)備、精準維修工具和高效車間布局，夯實服務(wù)標(biāo)準的硬件優(yōu)勢。例如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測、車身間隙測量、扭力扳手使用等都有嚴格標(biāo)準。

人才培養(yǎng)上，奔馳為全國 28,000 多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建了完善的全鏈條培養(yǎng)及發(fā)展體系。核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷長時間的培訓(xùn)和操練。

不過也有個別不太好的情況，比如有車主遇到奔馳 smart 爆胎，4S 店沒有輪胎且無法確定預(yù)定時間，總部保修條款嚴苛等問題。但總體而言，奔馳售后服務(wù)的標(biāo)準化、專業(yè)化和貼心程度還是值得肯定的。