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近年來，電子商務正以一種前所未有的速度，深刻地改變著汽車經營環境和市場運作模式。通過因特網，時間與空間距離得以消弭，汽車企業與顧客、供應商和員工之間的聯系也被重新定義。
所有層面上的改變
什么叫做電子商務？簡單地說，就是通過普遍聯網的經濟運作。通過因特網，企業可以比以往任何時候都更直接地面向顧客終端（企業對顧客、B2C）、供應商和企業客戶（企業對企業、B2B）、員工和企業內部進程（內部商務、IB）。雖然根本的經濟運行機制沒有改變，但電子商務在所有領域改變著傳統的經營過程。
進入21世紀，世界汽車業中的巨頭紛紛策劃實施電子商務策略。例如，戴—克公司在加強戰略研究的過程中，討論了電子經濟對經營的影響以及從中產生的機會和挑戰。公司決策層對經營過程的變化極為關注，多次在董事會會議上分析和討論各種不同的選擇。其結果是采取全面的一攬子措施：建立實現戰略目標的結構，集中實現戰略目標的資源；經營領域已有的單個活動被聚合在一起。電子商務很快成為康采恩每個經營領域戰略的組成部分。
最大限度接近顧客
企業中由誰來負責電子商務的運作？
為此，戴—克公司創建了一個隸屬于董事會的電子商務小組。它負責整個康采恩電子商務戰略的研究，也負責集團在全球范圍內合理使用員工和避免經營活動重復。該小組的另一個任務是電子商務開發，也就是開發卓越的新電子商務經營模式以及評估戰略聯盟、伙伴關系。
必要的決策在制定戰略時就快速做出了。迅速決策的一個例子是與福特和通用汽車共同建立購買平臺COVISINT。“三大巨頭”戴—克、福特和通用汽車的潛在購買額超過6500億美元，因此COVISINT將成為世界上最大的因特網平臺之一。不久前，雷諾—日產宣布加入，其他伙伴可能隨后加入。軟件開發正全速進行。首批試驗性交易獲得成功。簡短地說，COVISINT將成為汽車制造業十分重要的“支柱”。
但在關注B2B活動時，人們不應忽視因特網提供的其他可能性。在B2C領域中，因特網可以向顧客提供對他來說是最佳的產品和服務組合。因特網將使供應商更接近顧客，使顧客關系管理達到了一個全新的范疇。
提供使購買和擁有產品變得更有吸引力的全新服務是可以想像的。在這方面，遠程信息處理將起重要作用。
事實說明，在因特網時代，只有除經營創意和銷售渠道外還擁有好產品的企業才具有競爭力。這是在電子商務中的一種定位，它能使企業變成劃時代變革中的獲利者。
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