梅賽德斯車的售后服務怎么樣

不讓睫毛溺水發(fā)表于2025-02-11 08:21:22

梅賽德斯車的售后服務非常出色。

在 J.D. Power 的最新報告中，售后滿意度行業(yè)排名第一，遠超平均分。

多個服務類別里，6 個方面得分最高。客戶高度認可，推薦人數(shù)是行業(yè)平均兩倍。

服務中心網(wǎng)絡不斷發(fā)展，培訓及服務措施支持經(jīng)銷商工作。

以苛刻標準打造 4S 店，培訓專業(yè)人員和技師。車主維修保養(yǎng)一般不用排隊，提前預約就行。

車輛進店前，門衛(wèi)能識別預約并通知接待員，其提前掌握資料。檢查服務細節(jié)好，接待員與車主互動并提醒貴重物品。

嚴格踐行 7 大環(huán)節(jié)，900 多項標準化服務流程。技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，如剎車油、輪胎、車燈檢測等有嚴格標準。

工具配件分區(qū)放置，車輛交付前 20 多項終檢檢測和至少 3 輪復核，恢復車主習慣設置。

配備車主管家，96 小時內(nèi)回訪。

為一線服務人員構(gòu)建全鏈條人才培養(yǎng)體系。

像鈑金維修和噴漆，工序細致嚴苛，注意車身防腐防銹，調(diào)整外部縫隙。

全國 28000 多名一線客服人員，授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點核心崗位 100%通過任職資格認證，每年平均 2 天在職培訓。

面向全國客戶策劃“車間大偵探”活動，后續(xù)覆蓋全國網(wǎng)點。

總之，梅賽德斯車售后服務以高標準、專業(yè)化和貼心關(guān)懷，為消費者提供卓越體驗

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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